Subject: S#2025005399# SOLICITUD INFORMACION - ROBO DE FONDOS EN CUENTA O TARJETA TOSTADERO SOL DE ALBA SL. - Póliza 00000147015218 - TK 502390 - EXP.
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Giuseppe Cardillo <[email-masked]>
Cc: José Antonio Barragán Espinar<[email-masked]>,Juan Carlos Barragán Contreras<[email-masked]>
Date: Mon, 17 Nov 2025 14:03:21 +0000

Hola Guiseppe,

Quedamos a la espera de respuesta sobre la doc a portada y pasos a seguir.

Rogamos nos mantenga informado de primera mano.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
Email:                 [email-masked]

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De: Juan Carlos Barragán Contreras <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 17 de noviembre de 2025 13:16
Para: Giuseppe Cardillo <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; José Antonio Barragán Espinar <[email-masked]>
Asunto: Re: ROBO DE FONDOS EN CUENTA O TARJETA TOSTADERO SOL DE ALBA SL. - Póliza 00000147015218 - TK 502390 - EXP.

Email originated externally.

________________________________
Buenos días Giuseppe,

A continuación te adjunto la documentación solicitada y proceso a responder los puntos planteados:

  *   Copia de la denuncia policial (si no la ha hecho, deberá realizarla). - adjunto

  *   Copia del extracto del movimiento bancario con el cargo fraudulento. - adjunto - los archivos "Justificante" son las correctas  que se imprimen tras crearse las transferencias y cuyo número de cuenta de destinatario es correcto . Los justificantes provisionales reflejan los números de cuenta fraudulentos.

  *   Copia del escrito enviado al banco solicitando la devolución del importe del cargo fraudulento. - adjunto correos
  *   Copia de la contestación del banco a su solicitud (positiva o negativa) - adjunto - sin respuesta hasta

  *   ¿Ha recibido algún email/SMS de su banco donde le solicitasen la confirmación de sus datos?  ¿ha recibido algún email/sms que le pareciera sospechoso y que la fecha del envío pueda ser cercano al siniestro en cuestión? No

  *   En caso afirmativo, por favor háganos llegar la captura de dicho SMS o el email original recibido en formato .msg o .eml (para crear este archivo debe descargar el mensaje en su ordenador). -

  *   ¿Ha tenido alguna baja temporal en el servicio de su línea (móvil sin cobertura, no datos, no llamadas, etc)? En caso afirmativo contacte con su operadora para verificar si se ha solicitado un duplicado/clonado de su tarjeta SIM. No
Contención:

  *   Cambiar todas las contraseñas de las aplicaciones bancarias. - realizado por todos los usuarios
  *   Anular la tarjeta donde están los cargos indebidos. - al no ser una tarjeta no hay nada que anular. Sí se ha anulado el usuario desde el que se realizó el fraude
  *   Denuncia ante las autoridades (si aún no se ha hecho). Adjunto del viernes 15/11
  *   Anular cualquier duplicado/clonado de su SIM de la que no tenga conocimiento con su operadora. - no se han detectado indicios de copia
  *   Cambiar todas las contraseñas en todos los servicios que use diariamente, incluyendo rrss, correo electrónico, pasarelas de pago y aplicaciones bancarias. - realizado
  *   Habilitación de 2FA en todos los servicios que use diariamente, incluyendo rrss, correo electrónico, pasarelas de pago y aplicaciones bancarias. - realizado en toda la compañía - 2FA ya estaba activado y operativo - adjunto informe de nuestro servicio IT.

Quedo a la espera de siguientes pasos.

Un saludo
Juan Carlos

________________________________
From: Giuseppe Cardillo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, November 13, 2025 15:01
To: Juan Carlos Barragán Contreras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: ROBO DE FONDOS EN CUENTA O TARJETA TOSTADERO SOL DE ALBA SL. - Póliza 00000147015218 - TK 502390 - EXP.

Buenas tardes,

Como acordado telefónicamente, le envío la lista de evidencias, que vamos a necesitar para realizar la investigación, y unas medidas de contención a considerar:

EVIDENCIAS:

  *   Copia de la denuncia policial (si no la ha hecho, deberá realizarla).
  *   Copia del extracto del movimiento bancario con el cargo fraudulento.
  *   Copia del escrito enviado al banco solicitando la devolución del importe del cargo fraudulento.
  *   Copia de la contestación del banco a su solicitud (positiva o negativa)
  *   ¿Ha recibido algún email/SMS de su banco donde le solicitasen la confirmación de sus datos?  ¿ha recibido algún email/sms que le pareciera sospechoso y que la fecha del envío pueda ser cercano al siniestro en cuestión?
  *   En caso afirmativo, por favor háganos llegar la captura de dicho SMS o el email original recibido en formato .msg o .eml (para crear este archivo debe descargar el mensaje en su ordenador).
  *   ¿Ha tenido alguna baja temporal en el servicio de su línea (móvil sin cobertura, no datos, no llamadas, etc)? En caso afirmativo contacte con su operadora para verificar si se ha solicitado un duplicado/clonado de su tarjeta SIM.
MEDIDAS DE CONTENCIÓN:

  *   Cambiar todas las contraseñas de las aplicaciones bancarias.
  *   Anular la tarjeta donde están los cargos indebidos.
  *   Denuncia ante las autoridades (si aún no se ha hecho).
  *   Anular cualquier duplicado/clonado de su SIM de la que no tenga conocimiento con su operadora.
  *   Cambiar todas las contraseñas en todos los servicios que use diariamente, incluyendo rrss, correo electrónico, pasarelas de pago y aplicaciones bancarias.
  *   Habilitación de 2FA en todos los servicios que use diariamente, incluyendo rrss, correo electrónico, pasarelas de pago y aplicaciones bancarias.

Quedamos a su disposición en caso de dudas.

Un cordial saludo,

Giuseppe Cardillo
Agente Cyberhelpdesk

502390:362889

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