Subject: RE: s#2025004321# 654933942 ESTADO FACT REPARACION ORIGEN Incidencia de daños por goteras en el local
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: HŌKŌ Poke <[email-masked]>
Cc: María Leyva | lbo.legal <[email-masked]>,Francisco González <[email-masked]>, Curro Gomar <[email-masked]>
Date: Wed, 12 Nov 2025 15:54:14 +0000

Buenas tardes,

Estamos a la espera de ppto por parte de asistencia para que perito autorice los trabajos

He reclamado con el fin se agilice entrega de ppto, autorización y se comiencen los trabajos.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: HŌKŌ Poke <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 10 de noviembre de 2025 18:29
Para: Santiago Romero <[email-masked]>
CC: María Leyva | lbo.legal <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>; Curro Gomar <[email-masked]>
Asunto: Re: s#2025004321# 654933942 ESTADO FACT REPARACION ORIGEN Incidencia de daños por goteras en el local

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________________________________
Buenas tardes Santiago,

¿Nos podéis informar por favor del estado y/o situación de la incidencia, así como próximos pasos?
Quedamos a la espera de vuestras noticias. Muchas gracias.

Un saludo.

[https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4y3HX0RN9KUawIwCKqqu7LzkbVHUTbdDnORO57191B6ngIJbPEzhmhAEi9qozANZKl7lRsyqbDdHFfl]

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Por favor, considere el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.

El lun, 27 oct 2025 a las 8:16, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días,

Adjunto correo donde os solicitaba si es posible obtener fact de reparación de origen.

Trasladaremos a cia sus comentarios respecto a que ya esta reparado el origen y se nuestra cvia de seguros la que os repare todos los daños.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: HŌKŌ Poke <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 24 de octubre de 2025 20:41
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María Leyva | lbo.legal <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025004321# 654933942 SOLICITUD FACT REPARACION ORIGEN Incidencia de daños por goteras en el local

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________________________________
Buenas tardes, Curro, Santiago,

Queríamos solicitaros, por favor, una actualización sobre el estado del trámite del siniestro relacionado con los daños por filtración en nuestro local.

Hasta donde sabemos, el establecimiento que originó la incidencia ya ha reparado los desperfectos y nos ha facilitado los datos de contacto de su compañía aseguradora.
La semana pasada recibimos la visita de un perito para revisar las placas del techo afectadas y, según nos indicó, ya habría solicitado su sustitución. Además, otra perito realizó previamente una videollamada para identificar los daños de las goteras, desperfectos en suelo y maquinaria, para elaborar un informe del incidente.

A día de hoy no tenemos claro cuáles son los siguientes pasos a seguir ni en qué punto se encuentra el expediente. Entendemos que si bien se van a sustituir las placas del techo, las paredes habría que pintarlas y la maquinaria de café y molino no se encuentran en el mismo estado (por gotas y cal) que como se adquirió el pasado mes de junio.

¿Podríais, por favor, confirmarnos el estado actual del proceso y las acciones pendientes?

Os dejamos a continuación la información de contacto del seguro del local superior.

Muchas gracias por vuestra ayuda y quedamos atentos a vuestra respuesta.

Un saludo y buen fin de semana,
Oscar García

[https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4y3HX0RN9KUawIwCKqqu7LzkbVHUTbdDnORO57191B6ngIJbPEzhmhAEi9qozANZKl7lRsyqbDdHFfl]

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El jue, 16 oct 2025 a las 18:05, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Hola,

Adjunto comunicado de cia donde nos solicitan aportemos factura que justifique la reparación del origen por parte del causnate.

Quedo atento a vuestras noticias.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Santiago Romero
Enviado el: lunes, 15 de septiembre de 2025 12:59
Para: HŌKŌ Poke <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María Leyva | lbo.legal <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025004321# 654933942 COMUNICACION SNTRO Incidencia de daños por goteras en el local

Hola,

En relación al sntro que nos declara, trasladaros que se ha comunicado sntro a la cia de seguros y solicitada intervención de perito.

En este caso seria aconsejable se faciliten datos de contacto de vecino causante y que este comunique sntro a su compañía de seguros (si pueden facilitarnos los datos)

Seria conveniente vayan solicitando ppto de reparación de los daños.

IMPORTANTE: No es aconsejable indicar que los daños vienen ocasionándose desde hace mas de 3 meses, puesto que esto perjudica, ya que la fecha de efecto de la póliza es del 13/06/2025. Por tanto podéis decir que las humedades/goteras comenzaron a ppio de agosto. Por mi parte comunico sntro con fecha del pasado viernes 12/09/2025.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 15 de septiembre de 2025 9:17
Para: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; HŌKŌ Poke <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María Leyva | lbo.legal <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: NUEVO SINIESTRO Incidencia de daños por goteras en el local

Buenos días,

@Santiago Romero<mailto:[email-masked]> por favor gestiona el siniestro que nos trasladan.

Gracias.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 15 de septiembre de 2025 6:45
Para: HŌKŌ Poke <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María Leyva | lbo.legal <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Incidencia de daños por goteras en el local

Buenos dias a todos

Como comentamos el viernes, paso correo a los responsables de siniestros que nos ayudarán con todas las gestiones.

Cualquier cosa, estamos en contacto.

  *   Móvil: 653 88 45 09

Gracias a todos

ABRAZOS

Curro Gomar
Divisional Director, Placement

Directo:             +34 954 286 216 (ext.309)
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De: HŌKŌ Poke <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 12 de septiembre de 2025 18:21
Para: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María Leyva <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Incidencia de daños por goteras en el local

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________________________________
Buenas tardes Curro,

Te escribimos para informarte de una situación muy grave que llevamos sufriendo en el local desde hace más de tres meses y que, lamentablemente, se está agravando con el paso del tiempo.

Hoy nos hemos encontrado con 3-4 nuevas goteras, lo que ha provocado que el suelo esté completamente mojado, afectando directamente a la cafetera (con un valor superior a 3.000 €), a las paredes y al suelo recién instalado, no solo por la humedad, sino por toda la cal y suciedad que arrastra el agua. Te adjuntamos fotografías para que puedas ver el estado actual.

Además, existe un riesgo de seguridad importante, ya que el agua está entrando en los enchufes, con el consiguiente peligro eléctrico, sin contar con los posibles daños ocultos que puedan quedar en el material y no llegar a secarse bien.

Nos han comentado que el origen podría estar relacionado con la instalación de la caída del desagüe de la hielera del local de arriba y, en cualquier caso, con la falta de aislamiento entre su suelo y nuestro techo.

Dado que la situación no puede prolongarse más, hemos decidido trasladároslo para que nos indiquéis, por favor, cómo proceder. Necesitamos que se valore tanto la cobertura de los daños y perjuicios ya ocasionados como los pasos a seguir para que se contacte con la compañía del local superior, puesto que las filtraciones se originan allí.

Agradeceríamos mucho tu ayuda y que nos confirmes los próximos pasos lo antes posible, ya que la situación afecta directamente a la actividad diaria del local y supone un riesgo que no podemos seguir asumiendo.
Muchas gracias de antemano.

Un saludo.

[Imagen quitada por el remitente.]

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[Imagen quitada por el remitente.]

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ZlflC86v4cLonoxIzCrCyRKB1?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/6Z69C6RqZF85Q5xTxtWC55pK1?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.
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BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. [BMS Iberia] is authorised by the Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia’s UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3N 2LS is Authorised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 979196. Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

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