Subject: RE: s#2025003621# II EMAIL A ASGDO ACLARACION INDEMNIZACION. Info vuelo Porter cancelado
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Lucia Perez <[email-masked]>
Cc: María del Mar Sánchez<[email-masked]>, Francisco González<[email-masked]>
Date: Mon, 10 Nov 2025 12:01:41 +0000

Hola Lucia,

Facilito recorte de email de compañía donde nos aclara el importe indemnizado.

Quedamos a su disposición para lo que necesite.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Santiago Romero
Enviado el: viernes, 7 de noviembre de 2025 9:56
Para: 'Lucia Perez' <[email-masked]>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025003621# EMAIL A ASGDO ACLARACION INDEMNIZACION. Info vuelo Porter cancelado

Buenos días Lucia,

Tras la reclamación, nos han contestado ampliando indemnización a 371.07€. Hemos vuelto a reclamar puesto que los gatos han sido mayores y estamos a la espera de nueva respuesta.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 11:52
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003621# I EMAIL A ASGDO SOLICITUD DOC. Info vuelo Porter cancelado

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Hola Santiago buenos dias,

Tenemos alguna novedad sobre este tema, gracias,

Un saludo,

Lucia Perez
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de octubre de 2025 12:45
Para: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003621# I EMAIL A ASGDO SOLICITUD DOC. Info vuelo Porter cancelado

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ATENCIÓN: Este correo ha sido enviado desde fuera de BEAIRE. No accedas ni abras ningún documento o link adjunto a no ser que sepas que es seguro.
Hola Lucia,

Si, nos ha trasladado la cia habéis recibido dicha indemnización, no obstante tengo reclamado aclaraciones ya que no se ajusta a los gastos generados por el incidente hasta el limite establecido en póliza (Si el retraso es superior a seis (6) o más horas, se indemnizarán hasta quinientos euros (500€)).

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 27 de octubre de 2025 11:58
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003621# I EMAIL A ASGDO SOLICITUD DOC. Info vuelo Porter cancelado

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Hola buenos dias Santiago,

El pasado 21 de Octubre recibimos una transferencia por importe de 286.90€, adjunto justificante:

No hemos recibido ninguna notificación por vuestra parte, pero esta es la única reclamación que tenemos pendiente de resolver y nos gustaría saber si este ingreso se debe al cierre del caso.

Quedamos a la espera de respuesta, gracias.

Un saludo,

Lucia Perez
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 2 de octubre de 2025 12:39
Para: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003621# I EMAIL A ASGDO SOLICITUD DOC. Info vuelo Porter cancelado

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ATENCIÓN: Este correo ha sido enviado desde fuera de BEAIRE. No accedas ni abras ningún documento o link adjunto a no ser que sepas que es seguro.
Buenos días,

Le confirmo se ha enviado la doc a compañía, quedando por tanto a espera de noticias.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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Enviado el: lunes, 29 de septiembre de 2025 13:10
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: s#2025003621# I EMAIL A ASGDO SOLICITUD DOC. Info vuelo Porter cancelado

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Hola buenos dias Santiago,

Adjunto la documentación requerida.

Un saludo,

Lucia Perez
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 24 de septiembre de 2025 14:02
Para: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003621# I EMAIL A ASGDO SOLICITUD DOC. Info vuelo Porter cancelado
Importancia: Alta

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ATENCIÓN: Este correo ha sido enviado desde fuera de BEAIRE. No accedas ni abras ningún documento o link adjunto a no ser que sepas que es seguro.
Hola Lucia,

La cia nos solicita DNI, aportáis pasaporte, trasladamos dicho documento.

Respecto a justificante de negocios, salvo error no aportáis nada que lo justifique.

El justificante de viaje de negocios es un documento esencial e imprescindible para poder proceder con el reembolso solicitado, ya que su presentación está expresamente requerida por las condiciones de la póliza.

Este documento es la única manera que tenemos de confirmar que el viaje se realizó con fines laborales y no personales o vacacionales, lo cual es determinante para la cobertura del siniestro.

En el anterior expediente tramitado por mi compañera Yolanda conseguimos salvar este ultimo punto, pero la cia nos trasladó que para futuros expedientes seria necesario para la tramitacion.

Quedo a la espera.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 24 de septiembre de 2025 13:38
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003621# EMAIL A ASGDO SOLICITUD DOC. Info vuelo Porter cancelado

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Hola buenos dias Santiago,

Toda la documentación que me solicitas os la enviamos ya el dia 4 de Agosto.
Por favor revisad la cadena de emails.

Un saludo,

Lucia Perez
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 24 de septiembre de 2025 13:33
Para: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Hola Lucia,

La cia nos solicita aportemos

  *   Copia de Documento de Identidad.

  *   Certificado de titularidad bancaria.

  *   Justificante de viaje de negocios.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Santiago Romero
Enviado el: martes, 16 de septiembre de 2025 10:24
Para: 'Lucia Perez' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: s#2025003621# EMAIL A ASGDO COMUNICACION NUEVO SINIESTRO Info vuelo Porter cancelado

Hola Lucia,

Le he reclmado a nuestro contacto de Chubb, ya que no nos han facilitado información. Solo me cabe entender que ha entrado el exp en el mes de agosto y desafortunadamente las cias de seguros están “bajo mínimos”.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 16 de septiembre de 2025 9:45
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos dias Santiago,

Tenemos alguna novedad sobre esta reclamación, hace ya un mes que la presentamos.

Un saludo,

Lucia Perez
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 5 de agosto de 2025 10:09
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Hola Lucia,

De acuerdo, estamos la espera que la cia nos confirme comunicación y solicitud de la doc.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 01 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.

Santiago Romero
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Enviado el: lunes, 4 de agosto de 2025 9:22
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos dias Santiago,

Adjunto los documentos solicitados.
Si necesitáis alguna cosa más por nuestra parte quedamos a vuestra disposición.

Un saludo,

Lucia Perez
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 28 de julio de 2025 20:50
Para: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025003621# EMAIL A ASGDO COMUNICACION NUEVO SINIESTRO Info vuelo Porter cancelado

No suele recibir correo electrónico de [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Por qué es esto importante<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/Z9J3CnrqKujoXnEizTACJF00y?domain=aka.ms>
ATTENTION: This email has been sent from outside BEAIRE. Do not access or open any attached document or link unless you know it is safe.

ATENCIÓN: Este correo ha sido enviado desde fuera de BEAIRE. No accedas ni abras ningún documento o link adjunto a no ser que sepas que es seguro.
Buenas tardes,

Hemos trasladado a la cia el incidente y estamos a la espera de asignación de número de expediente.

Al margen de la doc aportada la cia nos solicitara:

  *   Factura de los gastos ocasionados por la cancelación de su vuelo en concepto de gastos de comida, refrescos, hotel y/o traslado de ida y vuelta desde el aeropuerto o la terminal.
  *   Copia de Documento de Identidad.
  *   Certificado de titularidad bancaria.
  *   Justificante de viaje de negocios.

NOTA: en el último punto es importante justificarlo aportando algún documento/email que acredite la cita/reunión de trabajo o evento laboral.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 01 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/BRAJCkZnET1QkgEh0HRCG7FxD?domain=bmsgroup.com/>

<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/8_fDCl5oGSpZ1LriNI8Czpg4i?domain=twitter.com>
@bmsgroup<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/8_fDCl5oGSpZ1LriNI8Czpg4i?domain=twitter.com>
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 25 de julio de 2025 13:30
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: NUEVO SINIESTRO Info vuelo Porter cancelado

@Santiago Romero<mailto:[email-masked]> por favor tramita este siniestro de asistencia en viaje que nos traslada Lucia desde AIRE Ancient Baths Group.

Gracias.

Les comunicamos que, desde el 1 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
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De: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 24 de julio de 2025 20:47
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fwd: Info vuelo Porter cancelado

Descarga Outlook para iOS<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/hwG8CoQrLUZzDkntmU2CploxH?domain=aka.ms>
________________________________
De: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Thursday, July 24, 2025 3:55:01 PM
Para: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Info vuelo Porter cancelado

Email originated externally.

________________________________

Buenas tardes Maria del Mar,

Necesitamos presentar una reclamación por cancelación de vuelo, nuestro compañero se quedo en el aeropuerto por una anulación por mal tiempo.

La aerolínea le asignó un vuelo para dos dias después, pero no podíamos esperar a volar en dos dias ya que teníamos otros compromisos que atender, así que tuvimos que comprar un nuevo billete para viajar al día siguiente.

Adjuntamos la siguiente documentación:

  *   Comunicaciones de la aerolínea donde notifican los retrasos y la anulación del vuelo
  *   Noche extra de reserva de hotel
  *   Confirmación de reserva de nuevo vuelo reservado por nuestra parte

Dime si necesitas algún documento adicional para presentar la reclamación, gracias.

Un saludo,

Lucia Perez
Business Travel Administrative
General Services
AIRE Ancient Baths Group
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
+34 636 022 308<tel:+34%20636%20022%20308>

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De: José Manuel Royán Fabregat <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 24 de julio de 2025 13:19
Para: Lucia Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Info vuelo Porter cancelado

Hola Lucia,

Adjunto correos de Porter atrasando y finalmente cancelando el vuelo, la reasignación de nuevo vuelo por parte de Porter, el billete del vuelo que tuvimos que coger y el recibo del hotel.

Dime si necesitas alguna información adicional.

Gracias.

Un saludo,

José Manuel Royán Fabregat
MEP Engineer
Construction
AIRE Ancient Baths Group
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
+34 680 929 202<tel:+34%20680%20929%20202>

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/BQ6cCqY0Nfl519Qugf3CEK64F?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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