Subject: s#2025004154# RESPUESTA A CIA TRAS QUEJA RE: QUEJA TRAMITACIÓN SINIESTROS Póliza: 510053434
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Ana Maria Carrillo Carrasco <[email-masked]>
Cc: Jesica Martinez Ordoñez<[email-masked]>, Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Thu, 6 Nov 2025 12:11:29 +0000

Buenos dias Ana Mª

Relacionado con el siniestro 43576573 nos informas que la propuesta de indemnización en favor de la CP es de 130.39€, frente a la factura de 544.50€ que presentó la CP. Desde el 12.09 disponemos de una oferta diferente, según anotación en portal de mediadores que anexo más abajo ¿Por qué se decrementa la indemnización cuando en un principio el cliente ya tiene en poder esta oferta de 372?16€? Oferta que venimos solicitando desde hace meses aclaraciones de por qué no se abona la totalidad si está dentro del límite estipulado en póliza.

Quedo aenta a tus comentarios

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
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De: Ana Maria Carrillo Carrasco <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 3 de noviembre de 2025 11:34
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
CC: Jesica Martinez Ordoñez <[email-masked]>
Asunto: RE: QUEJA TRAMITACIÓN SINIESTROS Póliza: 510053434

Email originated externally.

________________________________
Buenos días,

Revisados los temas de desatascos por la póliza de referencia adjunto detalle de lo revisado y los importes efectuados por esta garantía en color azul:

  *   Ref. 43512973 – Fecha Siniestro 11.02.25 - Parte comunicado de forma directa por el administrador donde en la C/ ALBAHACA S/N ESCALERA 18006 GRANADA se produce atasco en WC en Escalera 1-1ºA.

Según consta en nuestra aplicación  onRed ha realizado coste por la garantía de desatascos por importe 343.75 iva incluido y no 284.44€ como indican

  *   Ref. 43513448 – Fecha Siniestro 12.02.25 – Parte comunicado de forma directa por el administrador donde en la C/ ALBAHACA S/N ESCALERA 18006 GRANADA, reclama nuevamente atasco al no quedar realizado correctamente el relacionado con el siniestro 43512973.  Por esta referencia el coste generado no aplica a la garantía de desatasco, por lo que no se descuenta del límite.

  *   Ref. 43549611– Fecha Siniestro 26.05.25 - Caída de agua en la zona de la cochera del edificio zona plaza 43 con ocasión de un posible atasco en C/ ALBAHACA S/N ESCALERA 18006 GRANADA . Por este siniestro el coste no es de 48.56€como se indica sino de 241.32€ según consta facturado por servicio de onRed

  *   43554414 fecha stro 10/06/2025 – llama maite mediadora se informa nuevo atasco otra vez. Donde se realiza nuevo desatasco por importe 102.43€

  *   Ref. 43576573– Fecha Siniestro 04.09.25 Parte comunicado de forma directa por el administrador donde en la C/ ALBAHACA S/N ESCALERA 18006 GRANADA se produce atasco en WC en Escalera 1-1ºA
Realizamos envío de camión cuba con trabajos sin llegar a finalizar el destasco, nos facturan desde onRed 292.54 y se propone indemnización a asegurado por el resto de la garantía 130.39€

  *   Ref. 43580653– Fecha Siniestro 18.09.25 - Atasco en el piso escalera 3 1ºC en C/ GARDENIA S/N ESCALERA CP18006 GRANADA. El cliente presenta factura de desatasco por importe 326,70€ se rehusa por haber superado límite de destasco.

Revisados todos los siniestros ocurridos desde renovación hasta la fecha el coste total sería de 980.04€ sin tener en cuenta el pago sin efectuar todavía por importe 130.39€ ya que superaría el límite de la garantía de 1.000€ por año no procediendo el mismo, restando 19.96€. Añadir, además que desde enero a septiembre se han gestionado 6 desatascos en la finca, por lo que puede dar lugar a un problema en las bajantes que debería revisarse o siendo una comunidad con varias escaleras, se debería valorar la posibilidad de ampliar el límite de importe de atascos para mayor cobertura. Por todo ello, entendemos no procede atender el total de la factura aportada.

Saludos,

De:  Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de octubre de 2025 11:42
Para: Jesica Martinez Ordoñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Jesús Guerrero Arostegui <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: QUEJA TRAMITACIÓN SINIESTROS Póliza: 510053434

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Buenos dias Jésica

Me llamo Mayte Iglesias y pertenezco al Departamento de Siniestros de BMS Mediación.

Disculpa que me dirija a usted de forma directa, pero llevamos un tiempo encontrando ciertas dificultades para resolver los siniestros relacionados con el cliente de referencia. Salvo error por nuestra parte, creemos que es necesario trasladar esta queja a su atención.

En caso de que no seas la persona adecuada para gestionar este tipo de incidencias, le agradeceríamos mucho que nos indicara el contacto correcto o, si fuera posible, que reenviara este mensaje a quien corresponda.

El problema principal radica en la cobertura de desatascos, como bien viene detallado en póliza (adjunto copia de esta) se recoge lo siguiente, :

Salvo error por nuestra parte, pasamos a detallarle los siniestros comunicados durante la anualidad de la póliza (31.01.25-31.01.26) hasta la fecha:

  *   Ref. 43512973 – Fecha Siniestro 11.02.25 - Parte comunicado de forma directa por el administrador donde en la C/ ALBAHACA S/N ESCALERA 18006 GRANADA se produce atasco en WC en Escalera 1-1ºA.  Según información detallada por vuestra asistencia detalla imputan los siguientes gastos al expediente:

        *   Hora Adicional camión Cuba 84,65€
        *   Desplazamiento Camión Cuba mas 1 Hora de trabajo 199,44€

                                                               _________________________________

Total 284.44€

  *   Ref. 43513448 – Fecha Siniestro 12.02.25 – Parte comunicado de forma directa por el administrador donde en la C/ ALBAHACA S/N ESCALERA 18006 GRANADA, reclama nuevamente atasco al no quedar realizado correctamente el relacionado con el siniestro 43512973.  Según información detallada por vuestra asistencia detalla imputan los siguientes gastos al expediente:

        *   Fontanería 48,56€

  *   Ref. 43549611– Fecha Siniestro 24.05.25 - Caída de agua en la zona de la cochera del edificio zona plaza 43 con ocasión de un posible atasco en C/ ALBAHACA S/N ESCALERA 18006 GRANADA. Según información detallada por vuestra asistencia detalla imputan los siguientes gastos al expediente:

        *   Fontanería 48,56€

  *   Ref. 43576573– Fecha Siniestro 04.09.25 - La vecina de la vivienda situada en la Escalera 3, 2ºC sufre un importante atasco en la cocina que proviene de la bajante comunitaria, en el riesgo sito en Gardenia Nº1 - Escalera 3, 2ºC - 18006 – GRANADA. Según información detallada por vuestra asistencia detalla imputan los siguientes gastos al expediente por un desatasco que no llegaron a realizar debido a que no localizaron el sumidero

        *   Fontanería 48,56€

El asegurado aportó la factura de desatasco de 544,50€ IVA Incluido.

Atendiendo a la garantía de desatasco deberían abonar al asegurado el Max. Por servicio 500€, cuando el tramitador nos informa que le corresponde sólo abonar por desatasco 372.16€ pues indica que tiene límite de 100€, hemos reclamado que nos llame el tramitador y nunca lo hace, no atiende a las anotaciones y aún estamos esperando que nos aclare al respecto. En cuanto a los daños

RC Fernando: saneado + pintado: 204.94€
RC Rafaela: daños en mueble + cepillado de puerta + colcha de cama: 511.45 € (sin iva a valor real)
Franquicia de 150€  RCG

Según vuestra plataforma de asistencia, nos informa que se le ha imputado como gasto de desatasco por ON RED por importe de 241,77€ por un trabajo que no realizaron. Esta información no está reflejada en el portal de asistencia, no existe factura o factura, tan sólo un albarán en el que reza una firma dudosa que pone CONFOIRME en la que no se detalla importe alguno

  *   Ref. 43580653– Fecha Siniestro 18.09.25 - Atasco en el piso escalera 3 1ºC en C/ GARDENIA S/N ESCALERA CP18006 GRANADA. El cliente presenta factura de desatasco por importe 326,70€. No proceden al pago de esta debido a que según tramitador se ha agotado el limite anual. Salvo error por lo cálculos de todos los importes reflejados en vuestra plataforma estamos dentro del límite pues nos resulta un importe total de 998€

Quedamos atentos a comentarios
Gracias

Mayte Iglesias
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