Subject: s#2025004492# 655244776 MAIL A ASGDO SOL. DOC. FRUTIDIMARE INVESTMENT,S.L
From: Enrique Belda <[email-masked]>
To: Yovina Moreno <[email-masked]>
Cc: Francisco González<[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>, Cristina Díaz<[email-masked]>, Valentina Tejera <[email-masked]>
Date: Thu, 6 Nov 2025 10:30:21 +0000

Buenos dias Yovina.

Acabamos de reclamar a responsable respuesta.

Os informo con las novedades.

Muchas gracias un saludo.

Enrique Belda
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.306)
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Eisenar Seguros, S.L.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Yovina Moreno <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 11:19
Para: Enrique Belda <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>; Santiago Romero <[email-masked]>; Cristina Díaz <[email-masked]>; Valentina Tejera <[email-masked]>
Asunto: Re: s#2025004492# 655244776 MAIL A ASGDO SOL. DOC. FRUTIDIMARE INVESTMENT,S.L

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________________________________
Buenos días,

Les escribo para solicitar una actualización sobre el estado de la reclamación, ya que no hemos recibido ninguna noticia por su parte.

Saludos!

El jue, 2 oct 2025 a las 20:30, Yovina Moreno (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas noches,

Adjuntamos la información solicitada tanto del cliente como por nuestra parte.

Contacto del cliente:
Nombre y apellidos: Fernando Caravaca Fontán y Lucía Benito García
Teléfono de contacto: 617158402
Correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Por favor, háganme saber si necesitan alguna información adicional.

Saludos!!

El lun, 29 sept 2025 a las 10:24, Enrique Belda (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días Yovina.

Muchas gracias por la pronta respuesta.

En el momento que dispongáis de novedades ruego nos la remitáis igual que haremos nosotros.

Muchas gracias un saludo.

Enrique Belda
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.306)
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Eisenar Seguros, S.L.
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De: Yovina Moreno <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 29 de septiembre de 2025 9:42
Para: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Cristina Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Valentina Tejera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025004492# 655244776 MAIL A ASGDO SOL. DOC. FRUTIDIMARE INVESTMENT,S.L

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________________________________
Buenos días,

El cliente aún no nos ha enviado la información solicitada. Por nuestra parte, ya contamos con el análisis de las posibles causas.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Saludos,
Yovina

El lun, 29 sept 2025 a las 8:54, Enrique Belda (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días a todos.

Hacemos llegar comunicado de compañía en el que solicitan la misma documentación que os volvemos a enumerar con el fin nos la hagáis llegar a la mayor brevedad posible.

Doc. por parte de ASEGURADO:

  *   Versión de los hechos firmada y sellada por la empresa. - Escrito de declaración de siniestro del Asegurado, detallando las causas y circunstancias de ocurrencia, con su versión de los hechos y aceptación o no provisional de la responsabilidad.
  *   Telefono de contacto de vuestro personal con el que trataremos el siniestro.

Doc. por parte de PERJUDICADO

  *   Copia DNI.
  *   Versión de los hechos firmada.
  *   Factura/ticket que justifique su estancia en el establecimiento.
  *   Partes de urgencias, informes médicos que se generen desde el momento del incidente hasta su alta médica definitiva.
  *   Certificado bancario donde desea recibir indemnización.

Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda/aclaración.

Muchas gracias un saludo.

Enrique Belda
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.306)
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 25 de septiembre de 2025 12:57
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Yovina Moreno <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Cristina Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Valentina Tejera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025004492# 655244776 MAIL A ASGDO SOL. DOC. FRUTIDIMARE INVESTMENT,S.L

Buenos dias Yovina.

Hemos procedido a la apertura del expediente en compañía con ref. 655244776 os solicito a continuación la documentación que ruego nos hagáis llegar:

Doc. por parte de ASEGURADO:

  *   Versión de los hechos firmada y sellada por la empresa. - Escrito de declaración de siniestro del Asegurado, detallando las causas y circunstancias de ocurrencia, con su versión de los hechos y aceptación o no provisional de la responsabilidad.
  *   Telefono de contacto de vuestro personal con el que trataremos el siniestro.

Doc. por parte de PERJUDICADO

  *   Copia DNI.
  *   Versión de los hechos firmada.
  *   Factura/ticket que justifique su estancia en el establecimiento.
  *   Partes de urgencias, informes médicos que se generen desde el momento del incidente hasta su alta médica definitiva.
  *   Certificado bancario donde desea recibir indemnización.

Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda/aclaración.

Muchas gracias un saludo.

Enrique Belda
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.306)
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Eisenar Seguros, S.L.
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 25 de septiembre de 2025 9:58
Para: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Yovina Moreno <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Cristina Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Valentina Tejera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: NUEVO SINIESTRO GROSSO|M-GA| Comunicación de incidencia por posible intoxicación alimentaria

Buenos días Yovina,

@Enrique Belda<mailto:[email-masked]> por favor tramita el siniestro e indica a Yovina la documentación necesaria y los pasos a seguir.

Gracias.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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De: Yovina Moreno <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 25 de septiembre de 2025 9:49
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Cristina Díaz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Valentina Tejera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: GROSSO|M-GA| Comunicación de incidencia por posible intoxicación alimentaria

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________________________________
Buenos días,

Me pongo en contacto con ustedes para informarles de una incidencia ocurrida en nuestro restaurante de calle Gaztambide.

El día 13/09/2025 recibimos la notificación de un cliente que manifestó haber sufrido una intoxicación tras su visita a nuestro local. Contamos con el testimonio del cliente y con nuestra propia línea de investigación interna, la cual ya hemos iniciado.

Adicionalmente, el día 15/09/2025 recibimos la visita de las autoridades sanitarias, a raíz de la denuncia presentada por el mismo cliente.

Les agradeceríamos nos indicarán los pasos a seguir para gestionar este caso de la forma adecuada con la compañía.

Quedamos atentos a sus indicaciones.

Saludos,
Yovina Moreno.

--

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Yovina Moreno
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/udCHC0VkQFZ322vIjcNC9g6Zw?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/-zwOC86v4cLRjj3iKTrCykKPX?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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