Subject: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMIAL A ASGDO ASISTENCIA COORDINA CITA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Francisco González <[email-masked]>
Date: Wed, 5 Nov 2025 11:32:22 +0000

Hola Fernando,

Tras reclamación a cia la semana pasada me confirma ya se están coordinado para atender daños.

Ha debido recibir una indemnización de 180€. Adjunto comunicado

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Santiago Romero
Enviado el: viernes, 24 de octubre de 2025 13:37
Para: [email-masked]' <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 I EMAIL A ASGDO RECLAMACION CORRD ASISTENCIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Hola,

He vuelto a reclamar a compañía, desgraciadamente las empresas reparadoras de compañía no son muy competentes. Ofrenden este servicio pero deben mejorar mucho todas en gral.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 24 de octubre de 2025 12:31
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO RECLAMACION CORRD ASISTENCIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

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Seguimos esperando….

Gracias

Fernando Collado
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de octubre de 2025 11:24
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO RECLAMACION CORRD ASISTENCIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Hola Fernando,

He vuelto a reclamar a compañía me confirmen. Por favor si os llaman informarme.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 21 de octubre de 2025 11:17
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO COORDINAR CITA ASISTENCIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

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________________________________
Buenos días Santiago,

Ha venido el carpintero pero solo a medir y nada mas tiene un rodapié para poner.

Necesitamos algún oficio para arreglar paredes, techo, luminarias y pintar.

No lo dejes por favor.

Muchas gracias!!!

Fernando Collado
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 21 de octubre de 2025 10:08
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO COORDINAR CITA ASISTENCIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Buenos días,

Ruego nos confirme, finamente esta coordinado para hoy según compañia

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 20 de octubre de 2025 16:19
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO COORDINAR CITA ASISTENCIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

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Hola Santiago,

Seguimos sin ser atendidos.

Dijeron que pasaban el viernes por la oficina pero no se presentó nadie.

Mira por favor como lo podemos solucionar.

Gracias.
Fernando Collado
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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 16 de octubre de 2025 11:03
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO COORDINAR CITA ASISTENCIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Hola Fernando,

Le confirmo he traslado su petición a Caser.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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Enviado el: miércoles, 15 de octubre de 2025 18:30
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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________________________________
Hola Santiago,

De 9h a 18h hay gente de lunes a jueves en todo momento y los viernes hasta las 15h.

Pueden venir a verlo cuando quieran.

Sino dejanos un teléfono por favor y nosotros nos comunicamos con ellos.

NO LO DEJEIS POR FAVOR

Gracias.

Fernando Collado

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Enviado el: miércoles, 15 de octubre de 2025 17:30
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Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO ASISTENCIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Hola

Desde cia nos indican le han llamado

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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Enviado el: martes, 14 de octubre de 2025 17:30
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO DISCONFORMIDAD PROPUESTA CIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

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Hola Santiago,

Llevamos meses con esto por un daño que nos han ocasionado y tenemos un despacho inutilizado.

Por favor agilar los trámites a la mayor urgencia posible.

Muchas gracias!!!!

Fernando Collado
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Enviado el: martes, 14 de octubre de 2025 17:22
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Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO DISCONFORMIDAD PROPUESTA CIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Buenas tardes Maria,

Tal como hemos quedado en reciente llamada. Acabo de reclamar a cia la intervención de asistencia, la se encuentra pte autorización pero parte de Caser/perito junto la ppto de los daños.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Santiago Romero
Enviado el: lunes, 15 de septiembre de 2025 10:15
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
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Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO DISCONFORMIDAD PROPUESTA CIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA
Importancia: Alta

Buenos días Fernando,

Informarle que las compañías de seguros no están obligadas a reparar, solo a indemnizar.

Le facilito recorte de compañía con la valoración detallada.

Dicho lo anterior, trasladamos a compañía su petición de reparación por parte de la compañía.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 10 de septiembre de 2025 11:32
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO RESOLUCION A CIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

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Buenos dias,

No acabo de entender esta situación. Resulta que otro vecino nos produce un siniestro, reconoce el daño, nos pasa los datos de su póliza para que SU COMPAÑÍA se haga cargo de los daños y resulta que son ustedes (nuestra compañia de seguro) los que no paran de ponernos travas para hacernos la reparación?????

O resuelven esto de inmediato y nos arreglan nuestros daños o ponemos una demanda y anulamos todas nuestras pólizas según vayan venciendo.

NO QUEREMOS DINERO, necesitamos que nos arreglen el despacho de manera urgente.

Esperamos sus noticias a la mayor brevedad posible y sino interpondremos la pertinente denuncia.

Muchas gracias!!!!!!!

Fernando Collado
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Enviado el: miércoles, 10 de septiembre de 2025 10:51
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Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO RESOLUCION A CIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Hola Santiago buenos días,

Por medio de la presente, me permito manifestar nuestro desacuerdo con la cantidad de indemnización propuesta en relación con el siniestro.
Tras revisar detenidamente la oferta, consideramos que el monto no refleja adecuadamente los daños y perjuicios sufridos.
Por lo anterior, solicitamos que la compañía aseguradora asuma directamente la reparación de los daños ocasionados en la oficina afectada, en lugar de ofrecer una cantidad económica insuficiente que no garantiza la restitución real del inmueble a su estado previo al siniestro.
Por ello, solicitamos de manera formal que se proceda a la organización y ejecución de los trabajos de reparación necesarios a la mayor brevedad, garantizando la correcta restitución de nuestra oficina.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano la atención prestada.
Atentamente,

María José García V.
Administración

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Telf.: 91 733 32 50

P Antes de imprimir, piensa en el Medio Ambiente.

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From: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Monday, September 1, 2025 16:16
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO RESOLUCION A CIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Buenas tardes,

Facilito recorte de cia con propuesta indemnización 520€.

Quedo a la espera de cert bancario.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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Enviado el: lunes, 1 de septiembre de 2025 12:06
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO SOLICITAMOS RESOLUCION A CIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

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________________________________

Hola Santiago buenos días,

Hasta el día de hoy no hemos recibido ningún informe ni propuesta sobre nuestro caso.

La visita del perito fué el 10 de Julio y hoy es 01/09 y no hemos tenido respuesta. Necesitamos alguna información lo antes posible.

Saludos

María José García V.
Administración

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P Antes de imprimir, piensa en el Medio Ambiente.

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From: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Friday, August 1, 2025 12:08
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO SOLICITAMOS RESOLUCION A CIA. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Hola,

Reclamo a compañía nos traslade propuesta lo antes posible.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 01 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.

Santiago Romero

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 31 de julio de 2025 12:46
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO VISITA PERITO. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

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________________________________

Hola Santiago buenos días,

Podrías por favor informarnos sobre la situación de nuestro caso. Hasta la fecha no hemos recibido ningún informe.

Esperamos tus comentarios.

Muchas gracias, saludos

María José García V.
Administración

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28029 Madrid
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P Antes de imprimir, piensa en el Medio Ambiente.

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From: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, July 10, 2025 13:39
To: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO VISITA PERITO. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Hola Santiago buenos días,

Ha venido el perito y ha realizado la revisión de la oficina afectada y nos ha comentado que nos enviara el informe la próxima semana.

Saludos

María José García V.
Administración

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From: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, July 10, 2025 08:17
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO VISITA PERITO. AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Buenos días,

En revisión del expediente tengo anotado que hoy realiza visita perito. Por favor infórmarnos de sus comentarios cuando acuda.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 01 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.

Santiago Romero

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

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De: Santiago Romero
Enviado el: jueves, 26 de junio de 2025 12:38
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 EMAIL A ASGDO RECLAMACION ASISTENCIA AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Buenos días,

He trasladado reclamación a compañía y solicitado se atienda a la mayor brevedad posible.

Por favor si entre hoy y mañana no se ponen en contacto de nuevo, por favor avísenos.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

Claims Handler

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 26 de junio de 2025 11:58
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 RECLAMACION ASISTECNIA AUVENSA INSTACIONES TECNICA

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Hola Santiago buenos días,

Te informo que el día 11 de junio nos llamó la aseguradora y concertó una visita a nuestra oficina para la inspección de los daños causados por el siniestro, la cita era para el día lunes 23/06/25, hora de 14: 00 a 15:00 pm; estuve presente todo el día esperando la asistencia, pero, no se presentó ningún representante de la aseguradora en el lugar ni a la hora acordada.

Hasta el día de hoy, no hemos recibido ninguna llamada de parte de la aseguradora, por lo que solicitamos  muy respetuosamente una reprogramación de la cita a la mayor brevedad posible, así como una explicación de lo ocurrido, con el fin de no seguir retrasando el proceso de evaluación y reparación de los daños.

Muchas gracias,  saludos

María José García V.

Administración

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From: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Monday, June 9, 2025 13:04
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: S#2025002840# 0001/30/2025/8132 RECLAMACION ASISTECNIA AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Buenas tardes,

Se le ha reclamado a compañía acuda asistencia con el fin acuda a atender los daños ocasionados por vecino.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

Claims Handler

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 9 de junio de 2025 11:15
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: SINIESTRO AUVENSA INSTACIONES TECNICA

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Hola Santiago buenos días,

Podrías por favor informarnos sobre el caso del siniestro en nuestra oficina.

Muchas gracias, saludos

María José García V.
Administración

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From: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Wednesday, May 28, 2025 13:36
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: SINIESTRO AUVENSA INSTACIONES TECNICA

Hola buenos días,

Continuando con la conversación telefónica del día lunes 26/05, queremos notificar un siniestro ocurrido en nuestra oficina, Auvensa instalaciones técnicas, CIF: B84218734, ubicada en Calle Mártires de la Ventilla Nº 72 bajo, en el mes de diciembre 2024, el cual fue ocasionado por un siniestro proveniente del piso 2 puerta C, inquilina  María Jesús Pradillo Ortiz.

La referencia del siniestro por parte de la aseguradora del vecino es de la Mutua y el N.º es 1439396/ 2024.

Agradeceremos su pronta orientación respecto a los pasos a seguir para dar curso a esta reclamación. Quedamos atentos a cualquier información adicional que necesiten de nuestra parte.

Muchas gracias, saludos

María José García V.
Administración

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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Subject: Exp0001/30/2025/8132
From: "[email-masked]" <[email-masked]>
To: Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Tue, 28 Oct 2025 17:21:49 +0000

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Nuevo mensaje del gestor de tu expediente

¡Hola!,

Tienes un nuevo mensaje del gestor de tu expediente:

Buenas tardes. En relación al expediente, informarte que la indemnización es por importe de 180 ¿. En cuanto al informe de los daños que van a ser atendidos, he solicitado al tramitador que te lo haga llegar a la mayor brevedad posible. Un saludo.

Si necesitas contestar o enviar cualquier información y/o documentación, accede aquí a tu expediente<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/GG-iCxvEXcwv0yYHvhnuy4P2I?domain=caser.es>.Es fácil, rápido y seguro. Si lo deseas, también puedes entrar en tu Área de Cliente<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/u2A6CwmDWc9xQ7BtVf4uJK0E4?domain=caser.es> (con usuario y contraseña).

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