Subject: RE: s#2025001320# - Ref. CIA 9704150612 SRE: ACLARACION AL ASEGURADO ATENCION REPARADOR AXA
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Juan Rojo Alonso <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>,DOMINGA La Doña <[email-masked]>
Date: Fri, 4 Jul 2025 07:53:56 +0000

Buenos dias, Juan

De acuerdo con nuestra conversación telefónica y con el fin de dejar constancia por este medio de lo acordado, te confirmamos que, según el correo recibido (que se incluye más abajo), la visita inicialmente prevista para el 15/07/2025 sigue en pie. No obstante, como ya te informamos en su momento, desde nuestra parte se realizaron gestiones con la empresa reparadora con el objetivo de adelantar, si era posible, la intervención.

En ese impasse, la empresa reparadora, sin notificárnoslo previamente, programó una visita el pasado 30/06. Lamentablemente, debido al colapso en la ciudad ocasionado por la celebración de la reunión de la ONU en Sevilla, no pudieron acudir a tu vivienda. Reconocemos que, al menos, deberían haberte contactado para explicarte la situación, y no limitarse únicamente a enviarte un mensaje por WhatsApp. Te damos la razón en este punto y ya hemos trasladado esta queja a la empresa reparadora.

Ayer  03/07 acudió el pintor para valorar si podía comenzar con los trabajos. Sin embargo, tras revisar in situ los daños, decidió retirarse, ya que detectó grandes parches y grietas al rascar la superficie, lo cual excede el ámbito de actuación de un pintor. Por este motivo, consideró necesario que primero interviniera un albañil para sanear la zona adecuadamente.

Por tanto, el próximo 09/07 a primera hora acudirá el gremio de albañilería, y posteriormente, el 15/07 lo hará el gremio de pintura, que finalizará los trabajos, una vez se haya garantizado el secado completo de la superficie intervenida.

El próximo 09.07 a primera hora acudirá el gremio e albañilería y posteriormente el 15.07 el gremio de pintura finalizaría los trabajos, pues habrá pasado el tiempo mas que suficiente para que se seque la zona.

Lamentamos sinceramente todas las molestias ocasionadas y confiamos en que todo transcurra de forma correcta y efectiva. No nos cabe duda de que así será, dadas las buenas referencias que tenemos de REYMA SUR 13 SL, empresa reparadora colaboradora de AXA.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.

Saludos

Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM.

Mayte Iglesias
Claims Handler

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De: Juan Rojo Alonso <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 18:05
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; DOMINGA La Doña <[email-masked]>
Asunto: Re: s#2025001320# - Ref. CIA 9704150612 SRE: Siniestro Terral 1 CITA CONCERTADA

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________________________________
Hola Mayte, después de varias citas "de la empresa reparadora" como se hacen llamar, hoy ha venido a casa por fin 1 operario.
Adjunto foto del resultado de los 15 minutos de trabajo efectivo que han realizado.
Según me dice Eva, el operario se ha ido diciendo que tenía que venir otra persona.
De las al menos 5-6 habitaciones en las que había que actuar, solo ha raspado el techo de la habitación de los niños durante 15 minutos.
Intuyo por las múltiples llamadas que me han realizado para "darme cita", que la "empresa reparadora" está completamente desbordada y que la operativa de trabajo va a ser mandarme un operario de algún gremio cada vez que tenga un hueco libre.
Entiendeme pero esto no es operativo ni práctico, y menos en las fechas que estamos, llevamos con estos meses y mas que parece que van a quedar.
Solicito por favor poder acometer los arreglos por mi cuenta con una empresa que entre por la puerta 1 día, haga los arreglos y venga a la semana siguiente a pintar, esto no es complicado, solo hay que tener medios y dedicarle el tiempo necesario.
Espero tus noticias y el presupuesto de que dispongo en caso de poder hacerlo con una empresa que yo busque por mi cuenta
Gracias

Un saludo

Juan Rojo Alonso
Ing. Agrónomo
689 498 658

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41500 Alcalá de Guadaira (Sevilla)

Tlf Oficina: 954235861

El mar, 1 jul 2025 a las 8:33, Juan Rojo Alonso (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Mayte no me ha adelantado la cita, mas bien retrasado.
La cita del 15/7 es una segunda cita que me habian dado en prevision de no acabar los trabajos en la primera cita porque hay que enlucir con yeso y dejar secar antes de pintar.
Me vienen dando citas para la primera visita desde hace tiempo, pero siempre pasa algo: la onu, que si les falta un trabajador y van con retraso, que si el trabajador que iba a venir se ha puesto malo, etc etc etc.
A dia de hoy no se ha hecho ningun trabajo.

Juan Rojo Alonso
Ingeniero Agrónomo
689 498 658

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El mar, 1 jul 2025, 8:16, Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Buenos dias Juan

Desconocíamos por completo que la empresa reparadora te había adelantado la cita, pues teníamos constancia que tenias cita el 15.07, cierto es que Solicitamos si te la podían adelantar y vemos que sí. Podemos comprender el tema de ayer en Sevilla con motivo de la ONU, estaba prácticamente colapsada casi toda Sevilla…

Te llamo en cuanto hable con la empresa reparadora que estará disponible a las 9AM y solucionaremos este asunto de la mejor manera

Saludos

“Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 30 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00AM a 14:30PM.”

Mayte Iglesias
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De: Juan Rojo Alonso <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 30 de junio de 2025 19:08
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; DOMINGA "La Doña" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025001320# - Ref. CIA 9704150612 SRE: Siniestro Terral 1 CITA CONCERTADA

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________________________________
Mayte, llamame cuando puedas mañana.
Hoy no han venido alegando atasco por la ONU, es el enesimo planton y me han vuelto a mandar un "guasap" para volver a darme cita como si estuvieramos en la cola de la fruteria.

Juan Rojo Alonso
Ingeniero Agrónomo
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El lun, 23 jun 2025, 14:17, Juan Rojo Alonso <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Gracias

Juan Rojo Alonso
Ingeniero Agrónomo
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El lun, 23 jun 2025, 13:56, Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Buenos dias, Juan

Hemos hablado con la empresa reparadora, para ver si pudieran adelantar la segunda cita del 15 de julio, esperamos darle una respuesta pronto

Saludos

Mayte Iglesias
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De: Juan Rojo Alonso <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: domingo, 22 de junio de 2025 12:57
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025001320# - Ref. CIA 9704150612 SRE: Siniestro Terral 1 CITA CONCERTADA

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________________________________
Perfecto recibido, gracias.
Me han dicho que vienen el 24 y que como tienen que esperar a que se seque para pintar, ¡¡¡la siguiente fecha para acudir sería el 15 de julio¡¡¡

Un saludo

Juan Rojo Alonso
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El vie, 20 jun 2025 a las 11:12, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias Juan

Comentado de manera telefónica, todo va en curso, la cita está fijada para el 24.06 a las 12 AM, quizás lo que no tenía valorado es las dos placas del techo del sótana, ya hemos avisado al perito y a REYMA con el fin que añadan este daño

Saludos

Mayte Iglesias
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