Subject: s#2025001483# V37259061 EMAIL A MAYTE SOLIC FOTOS DAÑOS Y FCTRAS
From: Francisco González<[email-masked]>
To: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Fri, 4 Jul 2025 07:04:31 +0000

@Mayte Iglesias<mailto:[email-masked]>  FYI

Solicita fotografías de todos los daños y fctra tanto del origen como de los daños.

Gracias.

Les comunicamos que, desde el 1 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Arévalo Ramírez, Miguel <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 4 de julio de 2025 8:58
Para: Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025001483# V37259061 III EMAIL A tramitadora mapfre solic perito E DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

Email originated externally.

________________________________
Buenos días Enrique.

Parece extraño que si la filtración provenía de una cazoleta de la azotea los daños estén en una pared, y no en el techo. A priori, tiene todo el sentido del mundo que si la humedad estaba en una pared que justo daba a la fachada, un día de mucha lluvia como fue el día del siniestro se produjese un rebose de ese bajante y filtrase “un poco de lluvia” por esos anclajes, que quizás sin estar en mal estado y con una lluvia normal no sucede nada, al ser una lluvia excesiva se produjo la filtración.

También veo que en el e-mail se indica que se está obviando las pruebas realizadas por un contratista/fctra/fotos realizadas por este…etc., pero a no ser que se esa factura y esas fotos se hayan aportado en otro correo, yo al menos no las he recibido. Si se indica que se ha sustituido la cazoleta pues así habrá sido, pero quizás se ha hecho de manera preventiva y para evitar futuros siniestros en el futuro.

No obstante, y una vez comentado todo lo anterior, partiendo de la base de que está claro y asumido que la reparación de esa cazoleta no tiene cobertura, y que lo que se está reclamando es la cobertura de los daños de pintura de la pared de la habitación, estudiando el historial y la siniestralidad de la póliza desde el año 2.019 no hay ningún antecedente de filtraciones en la póliza, por lo que haya sido la causa la cazoleta o los anclajes de la fachada parece que claramente estamos hablando de una filtración puntual un día de lluvia en el que se superó la intensidad de los 40 l/m2 y hora.

No parece muy eficiente enviar un perito a verificar como digo unos simples daños de pintura en una pared, porque si me permitís la confianza va a costar más lo que cobre el perito por realizar el informe que lo que pueda costar atender esa pintura.

Si os parece correcta la solución y es lo que se está reclamando, procedo a enviar un pintor a atender los daños puntuales en esa pared por fuertes lluvias, y con el pintado de los daños quedaría resuelto el expediente.

Quedo a la espera de respuesta a lo indicado imagino que por parte de Francisco.

Un abrazo.

Miguel Arévalo Ramírez
Jefe de Tramitación
Centro Operativo de Tramitación Patrimoniales
MAPFRE España
C. María Tubau 10 Edificio A – Planta 4
28050 - Madrid - España
Tel. 915 819 414
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En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.

Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

De: Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 14:24
Para: Arévalo Ramírez, Miguel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2025001483# V37259061 III EMAIL A tramitadora mapfre solic perito E DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

Buenas tardes Miguel, por favor revisa este asunto que nos traslada el corredor, dale una vuelta a ver si hay alguna manera de poder estudiar la solicitud que nos trasladan

Un saludo

Enrique Alcántara Romano
Jefe de Prestaciones Territorial Suroeste
MAPFRE España
Nuevo domicilio:
Leonardo Da Vinci 20
41092 - Sevilla
Tel. +34 954 289114 Móvil: +34 653 695348
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 14:13
Para: Barrasa Ardila, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iglesias Sanchez, Maria Teresa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001483# V37259061 III EMAIL A tramitadora mapfre solic perito E DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

 REMITENTE EXTERNO: ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos / EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments / REMETENTE EXTERNO: ATENÇAO, principalmente com links e anexos.

Buenas Elena,

Lo siento, pero no está siendo objetiva con el rehúse del presente expediente, ya que está basado en una visita de asistencia que no realizó prueba alguna y esta obviando las pruebas realizadas por un contratista/fctra/fotos realizadas por este…etc

Sinceramente, no entendemos esa negativa absoluta de nombrar un gabinete pericial que determine cual de los dos operarios intervinientes lleva razón. Nunca nos habíamos visto en esta situación con una compañía de primera como es Mapfre.

Vamos a elevar situación a la territorial con el fin lo estudien.

Un cordial saludo.

Les comunicamos que, desde el 1 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Barrasa Ardila, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 11:26
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025001483# V37259061 II EMAIL A tramitadora mapfre solic perito E DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

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________________________________
Buenos días, insisto en que no hay causa con estudio de cobertura y por tanto no podemos enviar perito

Saludos

Elena Barrasa Ardila
Coordinadora COT Multirriesgos FADE
Prestaciones Patrimoniales
MAPFRE
Tel. 924 213 596  Extensión Interna: 433596
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En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 2 de julio de 2025 14:00
Para: Barrasa Ardila, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iglesias Sanchez, Maria Teresa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001483# V37259061 II EMAIL A tramitadora mapfre solic perito E DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

 REMITENTE EXTERNO: ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos / EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments / REMETENTE EXTERNO: ATENÇAO, principalmente com links e anexos.

Buenas tardes Elena,

Salvo error por nuestra parte no hemos recibido respuesta a nuestro email anexo en líneas inferiores de fecha 25 de junio.

A la espera vernos atendidos, recibe un cordial saludo.

Les comunicamos que, desde el 1 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h

Francisco González Carrión
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De: Francisco González
Enviado el: miércoles, 25 de junio de 2025 16:23
Para: Barrasa Ardila, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001483# V37259061 II EMAIL A tramitadora mapfre solic perito E DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO
Importancia: Alta

Buenas tardes Elena,

El operario de asistencia indicó que el origen del siniestro se encontraba en los anclajes del canalón de recogidas de pluviales que transcurre por la fachada del riesgo asegurado.

El asegurado contrató a una empresa constructora con el fin sellar los anclajes del canalón de pluviales a la fachada, que por cierto son mínimos, pero tras realizar el contratista varias pruebas determinó que el origen provenía de la cazoleta de la cubierta del riesgo asgdo. (casa unifamiliar).

  1.  El contratista ha realizado pruebas para corroborar el origen, asistencia de Mapfre NO realizó prueba alguna.
  2.  El asegurado ha realizado una reparación mucho más costosa que un simple sellado de unos orificios mínimos en la fachada que según el contratista nada han tenido que ver con los daños. (La reparación de la cazoleta ha ascendido a 600€ aprox., frente a los 80-100€ aprox. que hubiese supuesto sellado orificios, con ello queremos trasladaros que el asgdo. se ha preocupado de localizar de forma correcta el origen, independientemente del coste de reparación, con el fin no verse inmerso en un futuro en el mismo problema).

Con lo anteriormente expuesto, quiero trasladar que cualquier persona puede cometer un error como el profesional de asistencia de Mapfre, no obstante, debeis estudiar el caso con el fin corroborar lo que confirma el contratista particular del asgdo y entendemos que por tanto procede designa de perito a tal efecto.

A la espera vernos atendidos, recibe un cordial saludo.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Barrasa Ardila, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 25 de junio de 2025 13:33
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025001483# V37259061 EMAIL A tramitadora mapfre solic perito E DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

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________________________________
Buenas tardes, no podemos enviar perito, en un siniestro que ya hemos rehusado y por el que no tenemos argumentos para modificar la resolución,

Saludos

Elena Barrasa Ardila
Coordinadora COT Multirriesgos FADE
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MAPFRE
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[email-masked]<mailto:[email-masked]>

<mailto:https://www.mapfre.es/>

En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.

Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 23 de junio de 2025 11:35
Para: Barrasa Ardila, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Iglesias Sanchez, Maria Teresa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001483# V37259061 EMAIL A tramitadora mapfre solic perito E DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO
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 REMITENTE EXTERNO: ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos / EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments / REMETENTE EXTERNO: ATENÇAO, principalmente com links e anexos.

Buenos días Elena,

Como continuación al email anexo en líneas inferiores, por favor rogamos designéis gabinete pericial con el fin estudie in situ lo ocurrido y el cliente se vea atendido.

Mil gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Francisco González
Enviado el: martes, 17 de junio de 2025 10:13
Para: Barrasa Ardila, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001483# V37259061 EMAIL A ENRIQUE DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

Buenos días Elena,

Una cazoleta de pluviales de lluvia tiene el mismo mantenimiento que una válvula de una ducha/bañera, ninguno.

Por el paso del tiempo también se rompen tuberías de suministro de agua y poseen cobertura.

No podéis tipificar la rotura de la propia cazoleta como una falta de mantenimiento o excluirlo por paso del tiempo, pues no procede.

Entendemos el presente siniestro cuenta con cobertura a través de la garantía de daños agua y a través de la garantía de fenómenos atmosféricos, pues el día de ocurrencia (17/03/2025) se superó el umbral exigido de 40L/M2/H.

Dicho lo anterior, por favor rogamos designéis gabinete pericial con el fin estudie in situ lo ocurrido y el cliente se vea atendido.

A la espera vernos atendidos, reciba un cordial saludo.

Francisco González Carrión
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De: Barrasa Ardila, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 17 de junio de 2025 8:14
Para: Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025001483# V37259061 EMAIL A ENRIQUE DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

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________________________________
Buenos días Enrique, la causa que alega ahora no tiene cobertura igualmente por la póliza al ser filtraciones provenientes de la rotura de una cazoleta, bien por falta de mantenimiento o por el paso del tiempo.

Un saludo,

Elena Barrasa Ardila
Coordinadora COT Multirriesgos FADE
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Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales

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De: Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 16 de junio de 2025 17:48
Para: Barrasa Ardila, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2025001483# V37259061 EMAIL A ENRIQUE DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

Buenas tardes Elena, a ver si mañana puedes ver este asunto.

Un saludo

Enrique Alcántara Romano
Jefe de Prestaciones Territorial Suroeste
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 16 de junio de 2025 16:08
Para: Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001483# V37259061 EMAIL A ENRIQUE DE MAPFRE SOLICITANDO PERITO

 REMITENTE EXTERNO: ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos / EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments / REMETENTE EXTERNO: ATENÇAO, principalmente com links e anexos.

Buenos días Enrique,

La compañera Eva Roldan posee un siniestro en su vivienda que desde Mapfre han rehusado alegando que el origen provenía de la instalación/anclajes de la bajante de pluviales de la fachada.

Eva ha contratado los servicios de un reparador y éste determina que el verdadero origen del siniestro es la rotura de una cazoleta de evacuación de aguas pluviales de su azotea.

Por favor, necesitamos deis intervención a Gabinete Pericial a los efectos oportunos.

Mil gracias de antemano y buena tarde

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 16 de junio de 2025 13:17
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001483# - ef.: V37259061

Buenos dias @Francisco González<mailto:[email-masked]>

Del siniestro de referencia, se precisa que acuda perito, puesto que el origen proviene de una cazoleta de pluviales rota
Gracias

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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