Subject: s#2025002325# REF CIA 0284712882 SOLICITUD INTERVENCIÓN POR SINIESTRO VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]>
Cc: Francisco González <[email-masked]>, Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]>,Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Date: Thu, 3 Jul 2025 08:48:53 +0000

Buenos días Jesús,

Ruego me disculpes de antemano por insistir de nuevo con este asunto, pero no tenemos ninguna novedad sobre la reparación del vehículo.

Como comentaba en mails anteriores, el 13/06 se confirmaba por parte del proveedor BCN que el atestado estaba en Juzgado y el día 19/06 consta una nota de tramitación que indica: "ATESTADO EN JUZGADO. RECLAMA CON LETRADO. NO PRECISAMOS" pese a que el perito lo ha requerido en varias ocasiones para autorizar la reparación del vehículo.

He contactado en incontables veces con la compañía solicitando información sobre el atestado o la autorización de reparación sin que conste respuesta alguna a mis solicitudes por parte de la tramitadora del expediente. En la plataforma de la compañía a la que tenemos acceso no consta solicitud alguna de atestado al letrado de zona que tenga ZURICH asignado para localización de atestados en Juzgado. La última nota que consta del perito es de fecha 20/06 indicando que está a la espera de atestado.

Hemos remitido correos también al mail de interlocución de Zurich (los adjuntamos al presente correo) sin respuesta hasta la fecha.

El vehículo lleva 52 días en taller pese a tener aceptación de compañía contraria y haber informado de la existencia de atestado desde el inicio del expediente.

No logramos comprender esta demora en la tramitación del expediente ni en el acceso a la información sobre este; por más que llamamos la única respuesta es que le dejan nota a la tramitadora para que haga gestiones y nos informe, pero desconocemos si tales gestiones se realizan o no (en el portal como ya hemos indicado no consta gestión alguna de solicitud atestado a juzgado) ni obtenemos respuesta a nuestras consultas por lo que no tenemos dato alguno sobre el estado real del siniestro en cuanto a la reparación del vehículo.

El asegurado se está viendo enormemente perjudicado por este incidente pese a tener, como hemos indicado, aceptación de compañía contraria desde el 03/06 e información sobre la existencia del atestado desde el inicio del expediente.

Por lo expuesto, rogamos por favor intervención y ayuda para resolver este asunto y autorizar cuanto antes la reparación del vehículo.

Quedamos a la espera de noticias y a disposición para cualquier gestión o información que sea necesaria.

Agradecemos de antemano la colaboración prestada.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

"Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h"

Reyes García - Junco Riego
Claims Handler

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: viernes, 27 de junio de 2025 9:40
Para: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>
Asunto: s#2025002325# REF CIA 0284712882 VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

Buenos días Jesús,

Muchas gracias de antemano por las gestiones.

¿Tenemos alguna novedad? Ya son 46 días los que lleva el vehículo en el taller.

Quedo pendiente, muchas gracias.

Saludos cordiales y buen fin de semana.

Reyes García - Junco Riego
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De: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 24 de junio de 2025 15:41
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025002325# REF CIA 0284712882 VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

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________________________________
Buenas tardes Reyes,

Encantado de saludarte, me pongo con ello,

Te informo en cuanto tenga noticias,

Saludos,

__________________________________________

Jesús Guirado
Responsable de Negocio
Málaga

Zurich Insurance Europe AG
Plaza de la Solidaridad 12 4º
29002 Málaga
+34 695 09 21 46 (mobile)
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De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 24 de junio de 2025 10:08
Para: Jesus Guirado Mancera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] s#2025002325# REF CIA 0284712882 VEHÍCULO 5144-KTF - INDUSTRIAS ESPADAFOR, S.A

Buenos días Jesús,

Encantada de saludarte, soy Reyes del equipo de siniestros de BMS; compañera de Carmen Jiménez de Granada.

Te escribo por si pudieses ayudarme o ponerme en contacto con alguien para la resolución de un siniestro que se está demorando un poco; el asegurado es un cliente integral de BMS y con más de 20 pólizas activas en Zurich que se está viendo perjudicado y nos reclama una solución.

Por el siniestro que indico en el asunto, de fecha 12/05/2025 y que abrimos el pasado 13/05/2025, el vehículo se peritó el pasado 21/05/2025 y el perito indicó que precisaba atestado para verificar forma de ocurrencia de siniestro. Se solicitó atestado a BCN el 29/05/2025.

Se aceptó la reclamación CICOS por parte de la compañía contraria el pasado 03/06/2025 y se pasó nota a perito para que diese compromiso de pago a la reparación el mismo día. Dado que no constaban novedades, el pasado 18 contactamos con el taller y nos indicó que seguían sin recibir autorización para la reparación por lo que llamamos y dejamos nota para solicitar dicho compromiso de pago.

No obstante, el perito insiste nuevamente en que precisa atestado. Vemos que se indicó el 13/06 por parte del proveedor BCN que el atestado estaba en Juzgado, pero no se ha solicitado el mismo dado que en tramitación de lesiones no se precisa.

El vehículo lleva paralizado en taller más de 40 días pendiente de reparar pese a que se aceptó la reclamación CICOS y se indicó desde la apertura de siniestro (en fecha 13/05/2025) la existencia de atestado.

Por lo expuesto, necesitaríamos ayuda para agilizar el siniestro y que se autorización a la reparación cuanto antes teniendo en cuenta que el asegurado se está viendo perjudicado por una demora en la reparación de su vehículo por causas que no le son imputables.

Muchísimas gracias de antemano por las gestiones; quedo pendiente si necesitas cualquier gestión o información por mi parte.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Reyes García - Junco Riego
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From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Date: Fri, 27 Jun 2025 07:38:05 +0000

Buenos días.

Rogamos respuesta a la solicitud planteada en mail anterior, hemos llamado en varias ocasiones y no consta solicitado el atestado ni autorización para reparación.

El vehículo lleva 46 días paralizado en taller pese a tener aceptación de compañía contraria y conocer que existe atestado desde el principio del expediente.

Quedamos a la espera de solución, muchísimas gracias.

Saludos cordiales.

Reyes García - Junco Riego

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: martes, 24 de junio de 2025 9:57
Para: [email-masked]
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: s#2025002325# REF CIA 0284712882 SOLICITUD INFORMACIÓN SINIESTRO

Buenos días,

En relación con el expediente de referencia solicitamos intervención para resolución de siniestro.

El vehículo se peritó el pasado 21/05/2025 y el perito indicó que precisaba atestado para verificar forma de ocurrencia de siniestro. Se solicitó atestado a BCN el 29/05/2025.

Se aceptó la reclamación CICOS por parte de la compañía contraria el pasado 03/06/2025 y se pasó nota a perito para que diese compromiso de pago a la reparación el mismo día. Dado que no constaban novedades, el pasado 18 contactamos con el taller y nos indicó que seguían sin recibir autorización para la reparación por lo que llamamos y dejamos nota para solicitar dicho compromiso de pago.

No obstante, el perito insiste nuevamente en que precisa atestado. Vemos que se indicó el 13/06 por parte del proveedor BCN que el atestado estaba en Juzgado, pero no se ha solicitado el mismo dado que en tramitación de lesiones no se precisa.

El vehículo lleva paralizado en taller cerca de 40 días pendiente de reparar pese a que se aceptó la reclamación CICOS y se indicó desde la apertura de siniestro (en fecha 13/05/2025) la existencia de atestado.

Por lo expuesto, rogamos se agilice la obtención del atestado y/o se de compromiso de pago a la reparación del vehículo. El asegurado es un cliente integral de BMS que se está viendo perjudicado por una demora en la reparación por causas que no le son imputables.

Quedamos a la espera de resolución y agradecemos de antemano las gestiones.

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To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Date: Tue, 24 Jun 2025 07:57:04 +0000

Buenos días,

En relación con el expediente de referencia solicitamos intervención para resolución de siniestro.

El vehículo se peritó el pasado 21/05/2025 y el perito indicó que precisaba atestado para verificar forma de ocurrencia de siniestro. Se solicitó atestado a BCN el 29/05/2025.

Se aceptó la reclamación CICOS por parte de la compañía contraria el pasado 03/06/2025 y se pasó nota a perito para que diese compromiso de pago a la reparación el mismo día. Dado que no constaban novedades, el pasado 18 contactamos con el taller y nos indicó que seguían sin recibir autorización para la reparación por lo que llamamos y dejamos nota para solicitar dicho compromiso de pago.

No obstante, el perito insiste nuevamente en que precisa atestado. Vemos que se indicó el 13/06 por parte del proveedor BCN que el atestado estaba en Juzgado, pero no se ha solicitado el mismo dado que en tramitación de lesiones no se precisa.

El vehículo lleva paralizado en taller cerca de 40 días pendiente de reparar pese a que se aceptó la reclamación CICOS y se indicó desde la apertura de siniestro (en fecha 13/05/2025) la existencia de atestado.

Por lo expuesto, rogamos se agilice la obtención del atestado y/o se de compromiso de pago a la reparación del vehículo. El asegurado es un cliente integral de BMS que se está viendo perjudicado por una demora en la reparación por causas que no le son imputables.

Quedamos a la espera de resolución y agradecemos de antemano las gestiones.

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