Subject: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 INFORME PERICIAL CESAR VIDAL
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>, enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Tue, 1 Jul 2025 08:20:28 +0000

@Francisco González<mailto:[email-masked]> te traslado la información relativa al expediente de Cesar Vidal, en el email adjunto viene detallado el hilo de correos enviado a Allianz con la queja en cuanto a la resolución, volví a reiterarles como que no habíamos recibido la respuesta, por si reconsideraban, pero se ratifican en el rehúse. Además, te adjunto los correos informativos a César donde se le solicitaba a petición de la CIA, la reparación del origen para la atención de los daños. Nunca hemos recibido respuesta alguna.

Anexo en líneas inferiores la valoración económica de los daños, detallado en el IP

Quedo atenta a tus comentarios para ver la manera de resolver este caso
Saludos

Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM.

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

Subject: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación Pendiente Respuesta
From: "Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.)" <[email-masked]>
To: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>, "Onos Oliver, Silvia (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.)" <[email-masked]>, "Recarey Gutierrez, Isabel (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.)" <[email-masked]>
Date: Fri, 27 Jun 2025 11:46:29 +0000

Email originated externally.

  _____

Internal

Hola Mayte,

Entiendo que por error has obviado el correo que te contesté después del que enviaste el 28 de mayo. Adjunto captura de mi email en el que te daba respuesta. Por lo tanto, agradecería que pudieras revisarlo para evitar cualquier malentendido.

Saludos.

Marta Gil Moreno

CTS EMPRESAS I

C/Ramírez de Arellano 35, 6ª Planta

28043 Madrid

 (+34) 609 230 242

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 26 de junio de 2025 15:27
Para: Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; Onos Oliver, Silvia (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]>; Recarey Gutierrez, Isabel (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación Pendiente Respuesta

Internal

Buenos dias

Continuamos a la espera de respuesta a nuestro correo adjunto según el hilo de correo que se detalla más abajo.

Quedamos a la espera de respuesta.

Saludos cordiales,

Mayte Iglesias

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Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: martes, 17 de junio de 2025 12:43
Para: 'Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.)' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Recarey Gutierrez, Isabel (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación

Buenos dias

Continuamos a la espera de respuesta a nuestro correo adjunto según el hilo de correo que se detalla más abajo.

Quedamos a la espera de respuesta.

Saludos cordiales,

Mayte Iglesias

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Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: miércoles, 28 de mayo de 2025 8:52
Para: Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación

Buenos dias, Marta

NO estamos de acuerdo en lo que nos trasladas, pues no se trata de una carta informativa sino mas bien de la resolución que planteasteis al asegurado (Adjunto escrito). Como comentamos en su día, esta discrepancia en las resoluciones genera una situación complicada, tanto a nivel de gestión como en la relación con el asegurado, a quien ya se le trasladó la aceptación de la cobertura en base a la información inicial recibida.

Te agradeceremos que nos indiques si para la revisión de este expediente debemos de elevar “Discrepancia Técnica” a través del portal de mediadores.

Muchas gracias

Mayte Iglesias

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Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 23 de mayo de 2025 14:43
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación

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  _____

Internal

Buenos días Mayte:

He revisado el siniestro y efectivamente es tal y como indicas: inicialmente se solicitó determinada documentación y, posteriormente, se comunicó la decisión de rechazo. Procedo a remitir una nota al tramitador responsable del siniestro para que pueda proporcionarte las explicaciones oportunas.

No obstante, según lo que he podido verificar, la causa del rechazo se debe a una imprecisión en el informe pericial, la cual fue posteriormente aclarada con el perito. Tras dicha aclaración, se concluyó que el origen del siniestro no se encuentra amparado por las coberturas establecidas en la póliza.

Cabe señalar que la solicitud de documentación no implica necesariamente la aceptación del siniestro, siendo competencia exclusiva del tramitador emitir una resolución al respecto, una vez valoradas todas las circunstancias del caso.

Un saludo.

Marta Gil Moreno

CTS EMPRESAS I

C/Ramírez de Arellano 35, 6ª Planta

28043 Madrid

 (+34) 609 230 242

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 23 de mayo de 2025 10:16
Para: Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación

Internal

Buenos dias Marta

Disculpa existe una errata de fecha en mi correo, en una primera comunicación que recibimos el pasado 19.03.25, solicitaban la factura del arreglo del origen a fin de que la CIA pudiera atender los daños ocasionados a nuestro asegurado, todo ello basado en el informe pericial adjunto en el que perito otorga cobertura al siniestro, por lo que procedimos a realizar dicha petición al asegurado. Es entonces cuando el pasado 25.04.25 se nos notifica el rechazo total del siniestro.

Esta discrepancia en las resoluciones genera una situación complicada, tanto a nivel de gestión como en la relación con el asegurado, a quien ya se le había trasladado la aceptación de la cobertura en base a la información inicial recibida. Por ello, les rogamos nos aclaren urgentemente los motivos del cambio de criterio, y en su caso, revisen la última resolución.

Agradeciendo de antemano su atención y colaboración, reciban un cordial saludo.

Atentamente,

Mayte Iglesias

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De: Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 22 de mayo de 2025 11:33
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación

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  _____

Internal

Hola Mayte,

Disculpa el retraso. He revisado el siniestro y hay una comunicación sobre la resolución en fecha 25/04. Por favor confírmame que es exactamente lo que necesitas ya que se pasó nota al tramitador en la fecha del primer correo y en principio lo veo gestionado.

Saludos.

Marta Gil Moreno

CTS EMPRESAS I

C/Ramírez de Arellano 35, 6ª Planta

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 (+34) 609 230 242

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 12 de mayo de 2025 18:46
Para: Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación

Internal

Marta.. ¿Nos podríais decir algo al respecto? Tenemos este caso paralizado.

Gracias

Mayte Iglesias

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: lunes, 5 de mayo de 2025 8:23
Para: 'Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.)' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación

Buenos dias,

Salvo error no hemos recibido respuesta alguna al email anexo en líneas inferiores

Mucha gracias

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: martes, 29 de abril de 2025 17:29
Para: Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación

Muchas gracias Marta

Saludos!

Mayte Iglesias

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De: Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 29 de abril de 2025 17:26
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación

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Internal

Hola Mayte,

No lo he podido revisar pero se lo he trasladado al tramitador para que lo verifique y te informe.

Un saludo.

Marta Gil Moreno

CTS EMPRESAS I

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28043 Madrid

 (+34) 609 230 242

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 29 de abril de 2025 17:09
Para: Gil Moreno, Marta (Allianz Compania de Seguros y Reaseguros S.A.) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación
Importancia: Alta

Buenas tardes, Marta

Disculpa que nos dirijamos a ti puesto que somos conocedores de que te ocupas principalmente de siniestros relacionados con empresas, y en nuestro caso es sobre un siniestro de hogar, por lo que te agradeceríamos que nos facilitaras algún correo de algún responsable de este ramo o bien le trasladaras nuestro correo.

En una primera comunicación que recibimos el pasado 19.03.25, adjuntamos copia de la carta, solicitaban la factura del arreglo del origen a fin de que la CIA pudiera atender los daños ocasionados a nuestro asegurado, todo ello basado en el informe pericial adjunto en el que perito otorga cobertura al siniestro, por lo que procedimos a realizar dicha petición al asegurado, anexo en líneas inferiores el análisis de la cobertura según informe pericial adjunto.  Sin embargo, posteriormente, en una segunda comunicación fechada el 25.03.25 se nos notifica el rechazo total del siniestro.

Esta discrepancia en las resoluciones genera una situación complicada, tanto a nivel de gestión como en la relación con el asegurado, a quien ya se le había trasladado la aceptación de la cobertura en base a la información inicial recibida. Por ello, les rogamos nos aclaren urgentemente los motivos del cambio de criterio, y en su caso, revisen la última resolución.

Agradeciendo de antemano su atención y colaboración, reciban un cordial saludo.

Atentamente,

Mayte Iglesias

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Subject: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 Daños Parqué
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Wed, 19 Mar 2025 16:32:58 +0000

Buenas tardes, Cesar

Con relación al expediente de referencia, la CIA confirman que como consecuencia de las fuertes lluvias e han producido daños en pavimento de madera de pasillo en planta alta, coincidente con la disposición de la terraza objeto de las filtraciones. Le adjuntamos carta emitida por la CIA donde solicitan la factura de arreglo del origen para que la CIA pueda atender sus daños

Saludos

Mayte Iglesias

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Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

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Subject: RE: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 Daños Parqué
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Mon, 21 Apr 2025 16:38:41 +0000

Buenas tardes,

Salvo error nos encontramos a la espera que aporte la factura de arreglo del origen para que la CIA pueda atender sus daños, según email anexo en líneas inferiores

Gracias

Mayte Iglesias

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Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: miércoles, 19 de marzo de 2025 17:33
Para: [email-masked]
Asunto: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 Daños Parqué

Buenas tardes, Cesar

Con relación al expediente de referencia, la CIA confirman que como consecuencia de las fuertes lluvias e han producido daños en pavimento de madera de pasillo en planta alta, coincidente con la disposición de la terraza objeto de las filtraciones. Le adjuntamos carta emitida por la CIA donde solicitan la factura de arreglo del origen para que la CIA pueda atender sus daños

Saludos

Mayte Iglesias

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