Subject: S#2025002193# 0001/30/2025/6475 NFORME SINIESTRO CALLE CONDE DE CARTAGENA 45, 28007 MADRID
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: antonio campos <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Thu, 26 Jun 2025 15:28:03 +0000

Buenas tardes D. Antonio

Desde nuestro dpto. de Producción, y a través de nuestro compañero Pablo Porres solicita un informe sobre la tramitación del expediente ocurrido el pasado 08.05.25 en el riesgo asegurado sito en Calle Conde De Cartagena 45, 28007 Madrid.

1. Comunicación inicial del siniestro

El día 07.05.2025, la Sra. Alicia Blanco ([email-masked]<mailto:[email-masked]>), comunica por correo electrónico la existencia de una filtración de agua que afecta a la habitación H10 del riesgo asegurado. Indica que la causa podría deberse a un atasco, el cual ya había sido solventado en el momento de la comunicación. Asimismo, informa que se procedió a encargar un nuevo colchón debido a los daños sufridos. (Adjuntamos correo).

2. Respuesta y solicitud de documentación

El 08.05.2025, nuestro compañero Enrique Belda, en cumplimiento del protocolo establecido, responde a Alicia Blanco solicitando la documentación necesaria para la tramitación del siniestro. (Adjuntamos correo).

3. Recepción de documentación

El 19.05.2025, la Sra. Alicia Blanco responde a la solicitud de documentación, aportando fotografías, vídeos y número de teléfono de contacto, además de confirmar que el perito de CASER había visitado el inmueble, dejando constancia de que la atención del perito fue correcta y que recibió asesoramiento satisfactorio (Adjuntamos correo).

4. Confirmación de cobertura e indemnización

Ese mismo 19.05.2025, Enrique Belda informa a Alicia Blanco que CASER ha confirmado la cobertura del siniestro y procedió a indemnizarle con 160 € por los daños del colchón, una vez deducida la franquicia de 100 € según lo estipulado en la póliza. Los daños en pintura serían atendidos directamente por la empresa reparadora designada por CASER. (Adjuntamos correo).

5. Seguimiento y comunicaciones posteriores

  *   El 26.05.2025, se reenvía toda la documentación y comunicaciones mantenidas con Alicia Blanco y con usted. (Adjuntamos correo).
  *   El 28.05.2025, nos solicita aclaraciones adicionales, las cuales son contestadas por el mismo canal (Adjuntamos correo).
  *   El 06.06.2025, tras recibir su llamada D. Antonio, a nuestra línea Móvil, se le informa de que, debido a nuestra participación en una convención anual, teníamos un acceso limitado a nuestro sistema, acordándose el contactar nuevamente con usted el día 09.06.2025.
  *   El 09.06.25 cuando nos ponemos en contacto de manera telefónica, en la cual se le expone todo el historial del expediente, y se acuerda, a solicitud suya y dada la falta de actuación de la empresa reparadora de CASER, indemnizar directamente la partida correspondiente a los daños de pintura. (Adjunto Email)
  *   Respecto al comentario que nos hizo llegar sobre los gastos que ha asumido por el pago de un hotel, debido a que la residente consideró que no podía permanecer en el inmueble debido al olor a humedad, le informamos lo siguiente: La póliza contratada contempla la cobertura por Desalojo Forzoso o Inhabitabilidad. No obstante, esta garantía solo es aplicable cuando, a criterio del perito designado, determina que el edificio/la parte afectada del edificio ha quedado totalmente inutilizable para su uso habitual. En este caso particular, el perito evaluó la situación y concluyó que el inmueble presentaba las condiciones aptas para ser habitado, por lo que no se consideró necesario el desalojo.

Le confirmamos que con fecha 12.06.2025, la compañía aseguradora CASER ha procedido a indemnizar en su cuenta la cantidad de 65 €, correspondiente a la partida relacionada con los daños de pintura. Anexamos en líneas inferiores escrito de la CIA CASER que confirma dicha transferencia

Quedamos a su disposición para cualquier duda y/o aclaración
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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