Subject: S#2024004638#CNT GYM
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Thu, 26 Jun 2025 08:11:37 +0000

De: Álvaro Fernández <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 26 de junio de 2025 9:42
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
CC: Diego Varela <[email-masked]>
Asunto: Re: RV: URGENTE PROBLEMA GRAVE MULTIOPTICAS n/ref 2024004638 REF 2025003109
Importancia: Alta

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Buenos días.

En relación con el expediente que mencionan, me gustaría aclarar algunos puntos fundamentales:

La actuación a la que hacen referencia se ejecutó en enero de 2025, tras la cual no se ha vuelto a registrar incidencia alguna durante más de seis meses. Por tanto, no considero adecuado ni riguroso vincular la situación actual directamente con aquel expediente más que cerrado.

Por otro lado, no entiendo por qué se solicita que tramitemos el parte al seguro, cuando, en principio, sería la parte afectada quien debería iniciar ese procedimiento. No obstante, y exclusivamente por deferencia al centro comercial y por el buen hacer que mantenemos, facilitamos los datos de nuestra aseguradora:

  *   Nombre el seguro: Bilbao Compañía Anónima de Seguros y Reaseguros, Sociedad Unipersonal
  *   N.º de póliza: 1-63-8459646
  *   Tomador: CUENCA SPORT SOLUTIONS SLU (B:71427355)
  *   Contacto: Raúl Randez Borrajo - 686802817

Asimismo, conviene señalar que no somos el único operador ubicado sobre el local afectado. Por tanto, resulta precipitado atribuir automáticamente el origen de cualquier nueva filtración a nuestra instalación, cuando a demás, como bien sabéis hace seis meses se realizó una intervención integral en la zona de duchas, con renovación completa de la impermeabilización.

Quedo a la espera.

Un saludo.
---

________________________________
La información contenida en este correo electrónico es confidencial y puede tener carácter reservado, está dirigida exclusivamente a su destinatario. Si usted no es el/la destinatario/a, por favor, notifique esta anomalía al remitente y proceda a eliminar todo el contenido. Utilizar el contenido del presente mensaje y sus adjuntos, si no es el destinatario, es ilegal. Información sobre el tratamiento de los datos personales: Responsable: SPORT SOLUTIONS MANAGMENT, S.L. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios/as: Si fuera preciso, colaboradores y/o proveedores de servicio. Conservación: Plazos legales. Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos, así como la limitación u oposición de su tratamiento, y no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito a [email-masked]<mailto:[email-masked]>, identificándose y solicitando debidamente el derecho a ejercer. Si recibe este correo durante su periodo de descanso, no responda ahora, sino cuando pueda, dentro de su horario laboral.

El 25/06/2025 16:11, Yolanda Reyes escribió:

Buenas tardes

Del expte de ref seguimos a la espera de que nos den respuesta a los daños y sobretodo la reparación de origen motivo por el cual no se puede trabajar en la óptica

Seria posible que nos informen que medidas van a tomar? Han dado aviso a su seguro ¿ nos pueden dar datos de éste ¿

A la espera de sus prontas noticias

Gracias

Un saludo

Yolanda Reyes

Claims Broker/Technician

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/vX1nCYvAgc0n3ZVi3ClhxRHNE?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

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De: Yolanda Reyes
Enviado el: miércoles, 22 de enero de 2025 17:23
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: URGENTE PROBLEMA GRAVE MULTIOPTICAS n/ref 2024004638
Importancia: Alta

Buenas tardes

Del siniestro del cual llevamos ya meses con el problema y ahora se ha incrementado cayendo agua teniendo que estar sin poder realizar trabajo alguno en la optica, además a todo esto le añadimos el no poder contactar con ustedes

Si bien dado que no nos atiende hemos indicado a Cia que demande jurídicamente Daños en la maquina y la paralización de negocio

Quedamos a su disposición además seria un detalle que usted nos llamase y nos informara si va a reparar (NO HACER MAS CHAPUZAS), si no va a reparar, el tiempo que se estima pueda durar, si va a seguir usando las instalaciones

Es decir un poco de información

Un saludo

Yolanda Reyes

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De: Yolanda Reyes
Enviado el: martes, 21 de enero de 2025 8:47
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Berta Gil Moreno <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: GOTERA MULTIOPTICAS n/ref 2024004638

Buenos días Alvaro

En relación al expte de ref en el cual llevamos meses reclamando la reparación del origen, entendemos se esta parcheando el tema sin reparar el origen lo cual hace que 2 dias este bien y luego continue

Rogamos nos informe como se va a proceder dado ya el tiempo que lleva nuestro asegurado con el incidente

Quedamos a al espera urgente de sus noticias

Un saludo

Yolanda Reyes

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/vX1nCYvAgc0n3ZVi3ClhxRHNE?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

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De: Berta Gil Moreno <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 20 de enero de 2025 21:26
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ana Isabel García López <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Álvaro Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: GOTERA MULTIOPTICAS

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Hola Álvaro, ahora mismo esta cayendo otra vez agua por la gotera del gabinete, la primera que se inició. Es cierto que ha habido unos días que no ha goteado, pero ha vuelto esta tarde. Si puedes pásate por aquí y lo vemos de nuevo o si prefieres llámame al 969 030 431.

Un saludo

Berta Gil Moreno

Directora Técnica

CC El Mirador de Cuenca, Avda del Mediterráneo s/n

16004 Cuenca

969 030 431

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/FowECQ0p4sD26qvHPhBhGLXky?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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