Subject: RV: S#2025000925#JAVIER ACLARACIONES ASISTENCIA
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 18 Jun 2025 09:38:52 +0000

De: Javier Valero <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 18 de junio de 2025 11:27
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: RV: S#2025000925#ASIUSTENCIA SOLIC. ACLARACION SI LLAVES INDENTIFICADAS - MERCEDES NIETE AVARO

Hola Mari Carme,
El cliente me indica que tuvieron que romper la cerradura porque la llave estaba echada con las vueltas de cierre asegurando el cierre de la puerta y tampoco tenia a nadie a quien llamar que tuviera una copia para hacérsela llegar.

Gracias,

José Javier Valero
Senior Account Executive
BMS Iberia

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 18 de junio de 2025 9:24
Para: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000925#ASIUSTENCIA SOLIC. ACLARACION SI LLAVES INDENTIFICADAS - MERCEDES NIETE AVARO

Buenos días Javier, la compañía solicita que se le aclare el motivo de sustitución de cerradura, si las llaves estaban identificadas que dio lugar al cambio de cerradura y no a la apertura de la puerta.
"Rogamos informen el motivo del cambio de la cerradura, si tuvieron que romper la cerradura en la apertura o si las llaves estaban identificadas."
Quedo a la espera para enviar a la compañía.
Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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De: Allianz Hogar, Cliente (Allianz Assistance) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 12 de junio de 2025 13:13
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: #09#5014091#004#

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Internal

Muy Sres. Nuestros:
Tras la revisión por nuestro departamento de asistencia y poder valorar el abono de la factura aportada, le rogamos que nos indique el motivo que origino la apertura con cambio de bombín , necesitamos que aclaren si las llaves estaban identificadas para poder confirmar que se ajusta a las condiciones de la póliza contratada.

Sin otro particular, aprovechamos para saludarles
Dpto. Asistencia Hogar

De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 11 de junio de 2025 18:15
Para: Allianz Hogar, Cliente (Allianz Assistance) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXT] #09#5014091#004#

Buenas tardes

En relación al siniestro de referencia, le remitimos Factura correcta.
Quedamos a la espera de sus noticias.

Saludos.

Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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De: Allianz Hogar, Cliente (Allianz Assistance) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 2 de abril de 2025 13:29
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: #09#5014091#004#

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Internal

Buenos dias
Le informamos no podemos proceder al reembolso del servicio de cerrajería, dado que la dirección de la factura no coincide con los datos de la póliza de la vivienda asegurada, en el caso de que el error este en la factura, deberán remitírnosla modificada, y si el error está en la póliza deberá modificarla a través de cia.
La dirección que nos aparece en epac es 5 2 E B y la que nos pasan es 5 2 B
Atte.:dpto.asistencia hogar

De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 2 de abril de 2025 10:59
Para: Allianz Hogar, Cliente (Allianz Assistance) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXT] S#2025000925# REF.- -09-5014091-004- EMAIL A CIA. ACLARACION FACTURA - REF.- ALLIANZ.- 649716300 - C/ REAL DE MOTRIL 5 2º E B 18100 ARMILLA - GRANADA - POLIZA.- 054538392

Buenos días

En relación a su solicitud de aclaración y factura correcta, le adjuntamos factura correcta indicándose el domicilio del tomador y el resguardo del pago grapado.

Respecto a la aclaración del asegurado :

indica que tras bajar el perro a pasear, el cliente pierde las llaves y es por lo que llama a la empresa de cerrajería.

Quedo a la espera de tus noticias,
Gracias.

Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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De: Allianz Hogar, Cliente (Allianz Assistance) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de marzo de 2025 16:54
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: #09#5014091#004#

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________________________________

Internal

Buenas  tardes

Tras el estudio de la documentación aportada y para proceder al abono del importe que pudiera corresponder , es preciso que aporten factura legible , en la factura que nos han remitido no se detalla la dirección del riesgo del asegurado  . Rogamos informen el motivo del cambio de la cerradura, si tuvieron que romper la cerradura en la apertura o si las llaves estaban identificadas.

Sin otro particular, aprovechamos para saludarles
Dpto. Asistencia Hogar

From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, March 13, 2025 1:53 PM
To: Siniestros, Cliente (Allianz Assistance) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [EXT] S#2025000925#REF.- ALLIANZ.- 649716300 - C/ REAL DE MOTRIL 5 2º E B 18100 ARMILLA - GRANADA - POLIZA.- 054538392

Buenos días

En relación al siniestro de referencia comunicado a Allianz, nos indican que les remitan factura de apertura de la puerta abonada por el asegurado.

Quedamos a la espera de sus indicaciones para el abono al asegurado, muchas gracias.
Saludos.

Maria Carmen Moral
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/QdbYCXoz4S6N9oAT9u8hWcrW8?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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