Subject: s#2025002556# - N/REf. 652052865 MARIA SOLEDAD SALAS GATO
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Mon, 9 Jun 2025 16:07:26 +0000

Buenas tardes, Ana

De acuerdo a nuestra conversación telefónica, le hago llegar los correos que nos hemos intercambiado con su agente de seguros, y posteriormente con su CIA de seguros.

Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

Subject: RE: s#2025002556# N/REF 652052865 Ref.. Cia Contraria 25H045979
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]>
Cc: Jesús Rivero. Agencia de Seguros Rivero Roman. S.L. <[email-masked]>, "Alfonso " <[email-masked]>, Chelo Chito Barriga <[email-masked]>
Date: Mon, 9 Jun 2025 07:47:21 +0000

Buenos días,

De acuerdo con nuestra conversación telefónica, les hacemos llegar nuevo video de esta misma mañana. Como pueden ver sigue cayendo agua y se constaba que proviene de vuestro piso asegurado. Por favor envíen perito con el fin de solventar este problema, han de tener en cuenta que cae agua en la sala de espera de una clínica dental

Persona de Contacto:  MARIA SOLEDAD SALAS GATO Telf. 670 439 855

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Mayte Iglesias
Enviado el: domingo, 8 de junio de 2025 22:10
Para: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]>
CC: Jesús Rivero. Agencia de Seguros Rivero Roman. S.L. <[email-masked]>; Alfonso <[email-masked]>; Chelo Chito Barriga <[email-masked]>
Asunto: s#2025002556# N/REF 652052865 Ref.. Cia Contraria 25H045979

Buenas noches

Recibida su comunicación les volvemos a enviar videos tomados en el día de hoy, donde como pueden comprobar que persiste la fuga de agua, proveniente de vuestro piso. Reiteramos que por favor atiendan nuestra reclamación y envíen a sus operarios.

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 4 de junio de 2025 13:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Comunicación Referencia 25H045979

Email originated externally.

  _____

Número Referencia .................

25H045979

Fecha Ocurrencia .....................

23/05/2025

Número Póliza .........................

S5H150001611

Descripción Producto ...............

Hogar

Riesgo Asegurado ....................

JUAN RAMON JIMENEZ, 27,1º B SEVILLA - 41011

Tomador ..................................

75****88R       MARIANO GESSA MARINO

Estimado/a Sr/Sra:

Buenos días, Sra. Maite

No nos consideramos causantes en base a las indicaciones de reparadores:

``TRAS LLEGAR AL DOMICILIO SE VERIFICA QUE CAE AGUA AL LOCAL INFERIOR . EN VIVIENDA ASEG NO SE OBSERVA NADA Y SE REVISA CONTADOR Y NO MARCA FUGA ESTA TODO ESTABLE. ASEG HA ENVIADO A VARIOS OPERARIOS PARTICULARES LOS CUALES LE ESTAN PASANDO LA TERMOGRAFICA PERO NOS INFORMAN QUE NO MARCAN FUGA. EN VIVIENDA SON INQ Y TIENE LA LLAVE DE PASO ABIERTA YA QUE SON PERSONAS MAYORES. ESTAN BUSCANDO AVERIA FONT PARTICULAR PERO NO SE VE NADA NO ES DE NUESTRO ASGURADO´´

Saludos,

Le recordamos el teléfono de atención de siniestros: 954 593 239.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Helvetia Seguros

El mensaje puede contener información confidencial y/o reservada. Está prohibida cualquier publicación, divulgación, difusión u otros usos, o cualquier acción en relación con su contenido efectuada por otras personas o entidades distintas al destinatario correcto. Si usted recibe este correo por error, por favor contacte con el remitente y destruya la información recibida.

Subject: RE: s#2025002556# - Ref. Cía. Contraria 25H045979 Reclamación María Soledad Salas Gato (Clident)
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Chelo Chito Barriga <[email-masked]>
Date: Thu, 29 May 2025 06:15:33 +0000

Buenos dias, Jesus

Como continuación a nuestra reclamación, anexo a líneas inferiores, les hacemos llegar información remitida por el fontanero de la CIA de seguros Occident de la Comunidad de Propietarios EDIFICIO PRESIDENTE E (Referencia 38053182) donde detalla que el origen proviene del piso que aseguran

Quedamos a la espera de comentarios

Gracias

---------- Forwarded message ---------
De: reyes zambrano gomez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: mié, 28 may 2025 a las 13:49
Subject: RE: 38053182
To: Chelo Chito Barriga <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

buenas tardes te paso información del expediente 38053182  c.p juan Ramón Jiménez 27

visitamos día 24 /05 de urgencia por daños agua en local clínica, observamos daños agua en techo nos comenta que tiene salidero de agua puntual, retiramos la lana de roca que cubre el techo y localizamos tubería de vivienda piso 1-b no nos dejan acceder a la vivienda, pero por el derrame puntual que tiene la clínica creemos que viene de la ducha de vivienda 1-b, se revisan instalaciones comunitarias y no ahí indios de avería comunitaria , saludos reyes

  _____

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Mayte Iglesias
Enviado el: martes, 27 de mayo de 2025 14:20
Para: [email-masked]
CC: Chelo Chito Barriga <[email-masked]>
Asunto: s#2025002556# - Ref. Cía. Contraria 25H045979 Reclamación María Soledad Salas Gato (Clident)

Buenas tardes Jesus:

Conforme a nuestra conversación telefónica, queremos poner en su conocimiento que el pasado 23/05/2025 se produjo la caída de agua en la clínica de nuestra asegurada, María Salas. Adjunto a la presente fotos y videos que acreditan los daños sufridos.

Hemos de informarle que cursamos el parte a Allianz que asegura la Clínica de nuestra asegurada Maria Salas con referencia 652052865, solicitando la intervención del servicio de reparaciones. Tras su actuación, se confirmó que el origen de la filtración proviene del piso 1º, propiedad de su asegurado.

Asimismo, la compañía de seguros Occident, aseguradora de la Comunidad de Propietarios EDIFICIO PRESIDENTE E (Referencia 38053182), tras visita de su servicio técnico, descarta un origen comunitario y confirma que se trata de un daño privativo del piso 1º.

Según nos ha manifestado, usted cursó el parte a HELVETIA (Referencia 25H045979) y su reparador descartó la existencia de fuga tras pruebas realizadas con un detector de humedades. No obstante, queremos señalar que vuestro reparador no se personó en ningún momento en la clínica, por lo que no se pudo efectuar una evaluación completa ni adecuada de la situación.

Adicionalmente, en el día de hoy, el servicio de reparación de Allianz ha intentado nuevamente realizar pruebas, pero su asegurado ha negado el acceso al piso, lo cual dificulta la colaboración necesaria para resolver esta incidencia.

Le agradeceremos que reactiven el caso y procedan desde vuestro servicio de reparación, a realizar nuevas pruebas de manera más exhaustiva y efectiva, facilitando el acceso necesario tanto a la clínica como a la vivienda implicada.

Asimismo, ponemos en copia de este correo a la administradora de la finca, a fin de que esté debidamente informada del desarrollo de esta incidencia.

Quedamos a su disposición para coordinar las actuaciones pertinentes que permitan una pronta y adecuada solución.

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

Subject: S/REF 25H045979 - N/REF 652052865 - Reclamación María Soledad Salas Gato (Clident)
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]>
Cc: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Thu, 29 May 2025 07:53:10 +0000

Buenos días

Como corredores de seguros de la Sra. María Soledad Salas Gato, nos dirigimos a ustedes para reiterar la reclamación presentada a su agente de seguros Jesús Rivero el pasado 27.05.25, por daños sufridos en la propiedad de nuestra asegurada, según hilo de correos anexos en líneas inferiores, pueden comprobar el envío de videos y fotografías, (adjuntamos copia de estos) que acreditan los daños sufridos en la propiedad de nuestra asegurada, cuyo origen está relacionado con el baño del Piso 1ºB, el cual se encuentra asegurado con ustedes.

Lo que nos sorprende aún más es que, ante la falta de pronunciamiento, hemos tenido que recurrir a la empresa reparadora de la CIA aseguradora de la CP del EDIFICIO PRESIDENTE E (Referencia 38053182), quien, a su vez, nos ha enviado un hilo de correos donde se evidencia que la respuesta de su agente parece estar condicionada a los comentarios de la CIA aseguradora de la comunidad. Esta situación dilatar la resolución del problema,

Solicitamos urgentemente una respuesta formal sobre el estado de la reclamación y la gestión correspondiente para proceder con la reparación de los daños.

Agradecemos su pronta atención y quedamos a la espera de una solución inmediata.

Saludos cordiales,

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Jesús Rivero. Agencia de Seguros Rivero Roman. S.L. <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 29 de mayo de 2025 9:20
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: Re: s#2025002556# - Ref. Cía. Contraria 25H045979 Reclamación María Soledad Salas Gato (Clident)

Email originated externally.

  _____

Buenos días.

Ruego por favor que todo lo concerniente a este siniestro, lo traten directamente con el departamento de siniestros de Helvetia, indicando nuestra referencia en el asunto y en la dirección de correo  [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Gracias

 <https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4y8iRIPqEjXwhsUv0VvTE7InUNA1hbIGy65pUcxk5yZyEoOGSRBeTcfqIojZlhG1eZDChGysso>

Jesús Rivero Chaves

Agencia de Seguros Rivero Román, S.L.

Núm. Registro Mediadores C0157B09914292

Avda. Ciudad de Chiva, 30 Local 41019 - Sevilla
Tlfno. Fijo 854 642 554 -  Móvil 615 163 514

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

El jue, 29 may 2025 a las 8:15, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

   Buenos dias, Jesus

   Como continuación a nuestra reclamación, anexo a líneas inferiores, les hacemos llegar información remitida por el fontanero de la CIA de seguros Occident de la Comunidad de Propietarios EDIFICIO PRESIDENTE E (Referencia 38053182) donde detalla que el origen proviene del piso que aseguran

   Quedamos a la espera de comentarios

   Gracias

   ---------- Forwarded message ---------
   De: reyes zambrano gomez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
   Date: mié, 28 may 2025 a las 13:49
   Subject: RE: 38053182
   To: Chelo Chito Barriga <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

   buenas tardes te paso información del expediente 38053182  c.p juan Ramón Jiménez 27

   visitamos día 24 /05 de urgencia por daños agua en local clínica, observamos daños agua en techo nos comenta que tiene salidero de agua puntual, retiramos la lana de roca que cubre el techo y localizamos tubería de vivienda piso 1-b no nos dejan acceder a la vivienda, pero por el derrame puntual que tiene la clínica creemos que viene de la ducha de vivienda 1-b, se revisan instalaciones comunitarias y no ahí indios de avería comunitaria , saludos reyes

     _____

   Mayte Iglesias

   Claims Handler

   Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ogpvCW7y4up80yNuKiVfoRkTz?domain=bmsgroup.com>

   De: Mayte Iglesias
   Enviado el: martes, 27 de mayo de 2025 14:20
   Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
   CC: Chelo Chito Barriga <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
   Asunto: s#2025002556# - Ref. Cía. Contraria 25H045979 Reclamación María Soledad Salas Gato (Clident)

   Buenas tardes Jesus:

   Conforme a nuestra conversación telefónica, queremos poner en su conocimiento que el pasado 23/05/2025 se produjo la caída de agua en la clínica de nuestra asegurada, María Salas. Adjunto a la presente fotos y videos que acreditan los daños sufridos.

   Hemos de informarle que cursamos el parte a Allianz que asegura la Clínica de nuestra asegurada Maria Salas con referencia 652052865, solicitando la intervención del servicio de reparaciones. Tras su actuación, se confirmó que el origen de la filtración proviene del piso 1º, propiedad de su asegurado.

   Asimismo, la compañía de seguros Occident, aseguradora de la Comunidad de Propietarios EDIFICIO PRESIDENTE E (Referencia 38053182), tras visita de su servicio técnico, descarta un origen comunitario y confirma que se trata de un daño privativo del piso 1º.

   Según nos ha manifestado, usted cursó el parte a HELVETIA (Referencia 25H045979) y su reparador descartó la existencia de fuga tras pruebas realizadas con un detector de humedades. No obstante, queremos señalar que vuestro reparador no se personó en ningún momento en la clínica, por lo que no se pudo efectuar una evaluación completa ni adecuada de la situación.

   Adicionalmente, en el día de hoy, el servicio de reparación de Allianz ha intentado nuevamente realizar pruebas, pero su asegurado ha negado el acceso al piso, lo cual dificulta la colaboración necesaria para resolver esta incidencia.

   Le agradeceremos que reactiven el caso y procedan desde vuestro servicio de reparación, a realizar nuevas pruebas de manera más exhaustiva y efectiva, facilitando el acceso necesario tanto a la clínica como a la vivienda implicada.

   Asimismo, ponemos en copia de este correo a la administradora de la finca, a fin de que esté debidamente informada del desarrollo de esta incidencia.

   Quedamos a su disposición para coordinar las actuaciones pertinentes que permitan una pronta y adecuada solución.

   Saludos

   Mayte Iglesias

   Claims Handler

   Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ogpvCW7y4up80yNuKiVfoRkTz?domain=bmsgroup.com/>

   This email and any attachment is confidential and may contain copyright and/or legally privileged information. It may be read, copied and used only by the intended recipient. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you received this e-mail by accident, please notify the sender immediately and destroy this e-mail, any attachment and all copies. Security and reliability of e-mail is not guaranteed. In addition, no liability or responsibility is accepted for viruses and it is your responsibility to scan any attachments. Please note that for business purposes, outgoing and incoming emails from and to the company are monitored and recorded.

   BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No. 309686)Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) Accredited Lloyd's Broker.

   BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. [BMS Iberia] is authorised by the Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia’s UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3N 2LS is Authorised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 979196. Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

   BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

   For information about how BMS may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/S6FOCVPx6u48MPzIzhRfEc_R_?domain=bmsgroup.com>

   For more information about the BMS Group please visit www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ogpvCW7y4up80yNuKiVfoRkTz?domain=bmsgroup.com/>

   • Please consider the environment before printing this e-mail.

Subject: RE: S/REF 25H045979 - N/REF 652052865 - Reclamación María Soledad Salas Gato (Clident)
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]>
Cc: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Tue, 3 Jun 2025 08:33:35 +0000

Buenos dias,

Salvo error, y hasta la fecha no hemos recibido respuesta alguna a nuestra reclamación. Agradeceremos una respuesta en este sentido

Gracias

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Mayte Iglesias
Enviado el: jueves, 29 de mayo de 2025 9:53
Para: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]>
CC: [email-masked]
Asunto: S/REF 25H045979 - N/REF 652052865 - Reclamación María Soledad Salas Gato (Clident)

Buenos días

Como corredores de seguros de la Sra. María Soledad Salas Gato, nos dirigimos a ustedes para reiterar la reclamación presentada a su agente de seguros Jesús Rivero el pasado 27.05.25, por daños sufridos en la propiedad de nuestra asegurada, según hilo de correos anexos en líneas inferiores, pueden comprobar el envío de videos y fotografías, (adjuntamos copia de estos) que acreditan los daños sufridos en la propiedad de nuestra asegurada, cuyo origen está relacionado con el baño del Piso 1ºB, el cual se encuentra asegurado con ustedes.

Lo que nos sorprende aún más es que, ante la falta de pronunciamiento, hemos tenido que recurrir a la empresa reparadora de la CIA aseguradora de la CP del EDIFICIO PRESIDENTE E (Referencia 38053182), quien, a su vez, nos ha enviado un hilo de correos donde se evidencia que la respuesta de su agente parece estar condicionada a los comentarios de la CIA aseguradora de la comunidad. Esta situación dilatar la resolución del problema,

Solicitamos urgentemente una respuesta formal sobre el estado de la reclamación y la gestión correspondiente para proceder con la reparación de los daños.

Agradecemos su pronta atención y quedamos a la espera de una solución inmediata.

Saludos cordiales,

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Jesús Rivero. Agencia de Seguros Rivero Roman. S.L. <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 29 de mayo de 2025 9:20
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025002556# - Ref. Cía. Contraria 25H045979 Reclamación María Soledad Salas Gato (Clident)

Email originated externally.

  _____

Buenos días.

Ruego por favor que todo lo concerniente a este siniestro, lo traten directamente con el departamento de siniestros de Helvetia, indicando nuestra referencia en el asunto y en la dirección de correo  [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Gracias

 <https://ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4y8iRIPqEjXwhsUv0VvTE7InUNA1hbIGy65pUcxk5yZyEoOGSRBeTcfqIojZlhG1eZDChGysso>

Jesús Rivero Chaves

Agencia de Seguros Rivero Román, S.L.

Núm. Registro Mediadores C0157B09914292

Avda. Ciudad de Chiva, 30 Local 41019 - Sevilla
Tlfno. Fijo 854 642 554 -  Móvil 615 163 514

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

El jue, 29 may 2025 a las 8:15, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

   Buenos dias, Jesus

   Como continuación a nuestra reclamación, anexo a líneas inferiores, les hacemos llegar información remitida por el fontanero de la CIA de seguros Occident de la Comunidad de Propietarios EDIFICIO PRESIDENTE E (Referencia 38053182) donde detalla que el origen proviene del piso que aseguran

   Quedamos a la espera de comentarios

   Gracias

   ---------- Forwarded message ---------
   De: reyes zambrano gomez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
   Date: mié, 28 may 2025 a las 13:49
   Subject: RE: 38053182
   To: Chelo Chito Barriga <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

   buenas tardes te paso información del expediente 38053182  c.p juan Ramón Jiménez 27

   visitamos día 24 /05 de urgencia por daños agua en local clínica, observamos daños agua en techo nos comenta que tiene salidero de agua puntual, retiramos la lana de roca que cubre el techo y localizamos tubería de vivienda piso 1-b no nos dejan acceder a la vivienda, pero por el derrame puntual que tiene la clínica creemos que viene de la ducha de vivienda 1-b, se revisan instalaciones comunitarias y no ahí indios de avería comunitaria , saludos reyes

     _____

   Mayte Iglesias

   Claims Handler

   Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ogpvCW7y4up80yNuKiVfoRkTz?domain=bmsgroup.com>

   De: Mayte Iglesias
   Enviado el: martes, 27 de mayo de 2025 14:20
   Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
   CC: Chelo Chito Barriga <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
   Asunto: s#2025002556# - Ref. Cía. Contraria 25H045979 Reclamación María Soledad Salas Gato (Clident)

   Buenas tardes Jesus:

   Conforme a nuestra conversación telefónica, queremos poner en su conocimiento que el pasado 23/05/2025 se produjo la caída de agua en la clínica de nuestra asegurada, María Salas. Adjunto a la presente fotos y videos que acreditan los daños sufridos.

   Hemos de informarle que cursamos el parte a Allianz que asegura la Clínica de nuestra asegurada Maria Salas con referencia 652052865, solicitando la intervención del servicio de reparaciones. Tras su actuación, se confirmó que el origen de la filtración proviene del piso 1º, propiedad de su asegurado.

   Asimismo, la compañía de seguros Occident, aseguradora de la Comunidad de Propietarios EDIFICIO PRESIDENTE E (Referencia 38053182), tras visita de su servicio técnico, descarta un origen comunitario y confirma que se trata de un daño privativo del piso 1º.

   Según nos ha manifestado, usted cursó el parte a HELVETIA (Referencia 25H045979) y su reparador descartó la existencia de fuga tras pruebas realizadas con un detector de humedades. No obstante, queremos señalar que vuestro reparador no se personó en ningún momento en la clínica, por lo que no se pudo efectuar una evaluación completa ni adecuada de la situación.

   Adicionalmente, en el día de hoy, el servicio de reparación de Allianz ha intentado nuevamente realizar pruebas, pero su asegurado ha negado el acceso al piso, lo cual dificulta la colaboración necesaria para resolver esta incidencia.

   Le agradeceremos que reactiven el caso y procedan desde vuestro servicio de reparación, a realizar nuevas pruebas de manera más exhaustiva y efectiva, facilitando el acceso necesario tanto a la clínica como a la vivienda implicada.

   Asimismo, ponemos en copia de este correo a la administradora de la finca, a fin de que esté debidamente informada del desarrollo de esta incidencia.

   Quedamos a su disposición para coordinar las actuaciones pertinentes que permitan una pronta y adecuada solución.

   Saludos

   Mayte Iglesias

   Claims Handler

   Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ogpvCW7y4up80yNuKiVfoRkTz?domain=bmsgroup.com/>

   This email and any attachment is confidential and may contain copyright and/or legally privileged information. It may be read, copied and used only by the intended recipient. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you received this e-mail by accident, please notify the sender immediately and destroy this e-mail, any attachment and all copies. Security and reliability of e-mail is not guaranteed. In addition, no liability or responsibility is accepted for viruses and it is your responsibility to scan any attachments. Please note that for business purposes, outgoing and incoming emails from and to the company are monitored and recorded.

   BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No. 309686)Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) Accredited Lloyd's Broker.

   BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. [BMS Iberia] is authorised by the Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia’s UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3N 2LS is Authorised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 979196. Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

   BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

   For information about how BMS may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/S6FOCVPx6u48MPzIzhRfEc_R_?domain=bmsgroup.com>

   For more information about the BMS Group please visit www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/ogpvCW7y4up80yNuKiVfoRkTz?domain=bmsgroup.com/>

   • Please consider the environment before printing this e-mail.

Subject: s#2025002556# N/REF 652052865 Ref.. Cia Contraria 25H045979
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]>
Cc: Jesús Rivero. Agencia de Seguros Rivero Roman. S.L. <[email-masked]>, "Alfonso " <[email-masked]>, Chelo Chito Barriga <[email-masked]>
Date: Sun, 8 Jun 2025 20:10:29 +0000

Buenas noches

Recibida su comunicación les volvemos a enviar videos tomados en el día de hoy, donde como pueden comprobar que persiste la fuga de agua, proveniente de vuestro piso. Reiteramos que por favor atiendan nuestra reclamación y envíen a sus operarios.

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 4 de junio de 2025 13:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: Comunicación Referencia 25H045979

Email originated externally.

  _____

Número Referencia .................

25H045979

Fecha Ocurrencia .....................

23/05/2025

Número Póliza .........................

S5H150001611

Descripción Producto ...............

Hogar

Riesgo Asegurado ....................

JUAN RAMON JIMENEZ, 27,1º B SEVILLA - 41011

Tomador ..................................

75****88R       MARIANO GESSA MARINO

Estimado/a Sr/Sra:

Buenos días, Sra. Maite

No nos consideramos causantes en base a las indicaciones de reparadores:

``TRAS LLEGAR AL DOMICILIO SE VERIFICA QUE CAE AGUA AL LOCAL INFERIOR . EN VIVIENDA ASEG NO SE OBSERVA NADA Y SE REVISA CONTADOR Y NO MARCA FUGA ESTA TODO ESTABLE. ASEG HA ENVIADO A VARIOS OPERARIOS PARTICULARES LOS CUALES LE ESTAN PASANDO LA TERMOGRAFICA PERO NOS INFORMAN QUE NO MARCAN FUGA. EN VIVIENDA SON INQ Y TIENE LA LLAVE DE PASO ABIERTA YA QUE SON PERSONAS MAYORES. ESTAN BUSCANDO AVERIA FONT PARTICULAR PERO NO SE VE NADA NO ES DE NUESTRO ASGURADO´´

Saludos,

Le recordamos el teléfono de atención de siniestros: 954 593 239.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Helvetia Seguros

El mensaje puede contener información confidencial y/o reservada. Está prohibida cualquier publicación, divulgación, difusión u otros usos, o cualquier acción en relación con su contenido efectuada por otras personas o entidades distintas al destinatario correcto. Si usted recibe este correo por error, por favor contacte con el remitente y destruya la información recibida.

Subject: RE: s#2025002556# N/REF 652052865 Ref.. Cia Contraria 25H045979
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]>
Cc: Jesús Rivero. Agencia de Seguros Rivero Roman. S.L. <[email-masked]>, "Alfonso " <[email-masked]>, Chelo Chito Barriga <[email-masked]>
Date: Mon, 9 Jun 2025 07:47:21 +0000

Buenos días,

De acuerdo con nuestra conversación telefónica, les hacemos llegar nuevo video de esta misma mañana. Como pueden ver sigue cayendo agua y se constaba que proviene de vuestro piso asegurado. Por favor envíen perito con el fin de solventar este problema, han de tener en cuenta que cae agua en la sala de espera de una clínica dental

Persona de Contacto:  MARIA SOLEDAD SALAS GATO Telf. 670 439 855

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Mayte Iglesias
Enviado el: domingo, 8 de junio de 2025 22:10
Para: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]>
CC: Jesús Rivero. Agencia de Seguros Rivero Roman. S.L. <[email-masked]>; Alfonso <[email-masked]>; Chelo Chito Barriga <[email-masked]>
Asunto: s#2025002556# N/REF 652052865 Ref.. Cia Contraria 25H045979

Buenas noches

Recibida su comunicación les volvemos a enviar videos tomados en el día de hoy, donde como pueden comprobar que persiste la fuga de agua, proveniente de vuestro piso. Reiteramos que por favor atiendan nuestra reclamación y envíen a sus operarios.

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: HELVETIA SEGUROS <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 4 de junio de 2025 13:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Comunicación Referencia 25H045979

Email originated externally.

  _____

Número Referencia .................

25H045979

Fecha Ocurrencia .....................

23/05/2025

Número Póliza .........................

S5H150001611

Descripción Producto ...............

Hogar

Riesgo Asegurado ....................

JUAN RAMON JIMENEZ, 27,1º B SEVILLA - 41011

Tomador ..................................

75****88R       MARIANO GESSA MARINO

Estimado/a Sr/Sra:

Buenos días, Sra. Maite

No nos consideramos causantes en base a las indicaciones de reparadores:

``TRAS LLEGAR AL DOMICILIO SE VERIFICA QUE CAE AGUA AL LOCAL INFERIOR . EN VIVIENDA ASEG NO SE OBSERVA NADA Y SE REVISA CONTADOR Y NO MARCA FUGA ESTA TODO ESTABLE. ASEG HA ENVIADO A VARIOS OPERARIOS PARTICULARES LOS CUALES LE ESTAN PASANDO LA TERMOGRAFICA PERO NOS INFORMAN QUE NO MARCAN FUGA. EN VIVIENDA SON INQ Y TIENE LA LLAVE DE PASO ABIERTA YA QUE SON PERSONAS MAYORES. ESTAN BUSCANDO AVERIA FONT PARTICULAR PERO NO SE VE NADA NO ES DE NUESTRO ASGURADO´´

Saludos,

Le recordamos el teléfono de atención de siniestros: 954 593 239.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Helvetia Seguros

El mensaje puede contener información confidencial y/o reservada. Está prohibida cualquier publicación, divulgación, difusión u otros usos, o cualquier acción en relación con su contenido efectuada por otras personas o entidades distintas al destinatario correcto. Si usted recibe este correo por error, por favor contacte con el remitente y destruya la información recibida.