Subject: S#2025002463#E-MAIL ASEG. CLIENTE SOL PAGO CIRUGIA
From: Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Mon, 9 Jun 2025 06:15:57 +0000

De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 4 de junio de 2025 16:30
Para: Patricia Adarve <[email-masked]>
CC: 'ricardo ibanez' <[email-masked]>; 'Ana Vaquero Vargas' <[email-masked]>; 'Noelia Mata López' <[email-masked]>; Lidia Ortega Puerta <[email-masked]>
Asunto: RE: SINIESTRO 202500463 SINIESTRO ELISABET BOLARIN MIRO

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________________________________
Hola Patricia,

Acaban de hablar con la paciente y ahora indica que no acepta el acuerdo y solicita que le paguemos una cirugía en Italia.

Honestamente, no creemos que vaya a efectuar acciones legales, pero por el momento, mantenemos la notificación de siniestro activa y si recibimos alguna comunicación formal o demanda os mantenemos informados.

Saludos,

Cristina Caniego
Responsible de Personal
Tel.:915 637 636<tel:+34915637636>
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 29 de mayo de 2025 16:35
Para: Cristina Caniego - Clínicas Diego de León <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'ricardo ibanez' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Ana Vaquero Vargas' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Noelia Mata López' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: SINIESTRO 202500463 SINIESTRO ELISABET BOLARIN MIRO

Buenas tarde Cristina, nos solicitan copia del acuerdo firmado para poder cerrar el expediente.

Un saludo.

Patricia Adarve
Claims Manager

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Enviado el: jueves, 22 de mayo de 2025 14:25
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: SINIESTRO 202500463 SINIESTRO ELISABET BOLARIN MIRO

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________________________________
Buenos días Patricia,

Se ha llegado a un acuerdo con la paciente de devolución del importe abonado por el tratamiento, por lo que este asunto queda resuelto.

Por favor, anular la notificación de siniestro.

Muchas gracias.

Cristina Caniego
Responsible de Personal
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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 22 de mayo de 2025 10:35
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: 'Ricardo Ibañez Castresana' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Ana Vaquero Vargas' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Noelia Mata López' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lidia Ortega Puerta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: SINIESTRO 202500463 SINIESTRO ELISABET BOLARIN MIRO

Acusamos recibo de declaración de siniestro informándoles de la referencia asignada al expediente 202500463   , igualmente le indicamos que procedemos a dar trámite a la Aseguradora , les mantendremos informados.

Sin más reciba un cordial saludo.

Patricia Adarve
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Enviado el: lunes, 19 de mayo de 2025 15:38
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: SINIESTRO ELISABET BOLARIN MIRO

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Hola Patricia,

He notificado un siniestro de Elisabet Bolarin Miro.
Te reenvío su correo por si no se ha podido guardar bien desde la web.

Como comentarios, el doc. 2 que aporta la paciente, es de otra clínica, nosotros no le hemos colocado esos productos.

Te adjunto también el consentimiento de ACH y las fotos de que disponemos, en las cuales, no se observa ninguna marca bajo el ojo como las que la paciente refiere tener en el doc.7.

Respecto al herpes que refiere haber tenido, en la fotos sólo se aprecia inflamación y pequeño hematoma en lado derecho del labio inferior derecho.

Por nuestra parte, la reclamación y compensación no procede y, tras valorarlo con el abogado no se observan causas que acrediten mala praxis ni ningún tipo de daños o secuelas.

Saludos,

Cristina Caniego
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 19 de mayo de 2025 14:20
Para: 'Ricardo Ibañez Castresana' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Ana Vaquero Vargas' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Noelia Mata López' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: Reclamación formal por mala praxis médico-estética, solicitud de reembolso e indemnización por daños estéticos, físicos y morales Dña. ELISABET BOLARIN MIRO

Buenas tardes:
Les reenvio el correo de una paciente que se ha realizado dos tratamientos con nosotros.
Desde el correo de m.leon@clinicas<mailto:m.leon@clinicas>... Les enviaré la información que consta en la ficha de la paciente.

Saludos

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De: Elisabet Bolarin <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 15 de mayo de 2025 21:08
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Fwd: Reclamación formal por mala praxis médico-estética, solicitud de reembolso e indemnización por daños estéticos, físicos y morales Dña. ELISABET BOLARIN MIRO

Elisabet Bolarín Miró

611140587
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

A la atención del Responsable Médico y Legal
Clínica Diego de León

Bolonia, 15 de mayo de 2025

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR MALA PRAXIS MÉDICO-ESTÉTICA – SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE IMPORTE

Muy Sres. míos:

Mediante la presente, formulo reclamación formal en mi calidad de paciente, Elisabet Bolarín Miró, por los graves perjuicios físicos, estéticos y morales sufridos tras recibir un tratamiento estético en sus instalaciones en las fechas 27 de marzo y 28 de abril de 2025, los cuales han derivado en secuelas permanentes, deformación facial y daños médicos, todo ello debidamente documentado.

________________________________
1. HECHOS

  *   En la visita del 27 de marzo de 2025, fui sometida en su clínica a un tratamiento de relleno facial con infiltraciones de ácido hialurónico y otros productos (entre ellos, Belotero Balance, Volume e Intense, Juvéderm Voluma con lidocaína y UTH Deep-03). [doc.1] y [doc.2] ya había sido tratada un año antes en otra clínica que me hicieron un trabajo perfecto y no pude asistir porque no había pedido cita con el tiempo adecuado dado mi tipo de trabajo.
  *   El procedimiento fue realizado de manera incorrecta, con aplicación del producto fuera de los bordes del labio como se observan en las fotos generando asimetría  y desproporción facial, además de una alteración significativa de mi expresión y sonrisa. [doc.3]
  *   Como resultado del mismo, desarrollé un herpes labial severo que requirió tratamiento farmacológico que me ofreció a distancia la doctora de su clínica a través de la asesora Isabel. Me quejé muchísimo por el dolor, la vergüenza que he pasado y que paso cada día que trabajo dado que  al salir a mis eventos como speaker internacional y empresaria [doc.4]
  *   En la segunda visita, el 28 de abril de 2025, se me extrajo material, agravando el daño facial y sin ofrecerme alternativa médica adecuada ni compensación, además de realizarse un presunto diagnóstico a distancia sin seguimiento médico presencial [doc.5] y [doc.6]
  *   Persisten a día de hoy marcas visibles bajo el ojo derecho, deformación del labio superior, hundimiento en el rostro y pérdida de volumen en pómulos, elementos todos ellos documentados gráficamente en imágenes adjuntas. [doc.7]
  *   Además, el material aplicado fue de calidad oficialmente superior porque así se me indicó, pese a que en su página web se ofertan productos de precio inferior supuestamente de calidad inferior. En recepción, la asesora Isabel me confirmó este hecho, vulnerando los principios de transparencia y buena fe contractual.
  *   La gravedad ha sido tal que la doctora ignorando mis indicaciones claras en las que le indique quiero exclusivamente medio milímetro de producto y en el centro del labio para que sea más jugoso según le explique y ella me hizo una forma que además de estresarme cada vez que me miro a la cara, no es lo que yo solicité además de dejar un morro de pato con una marca visible que nunca he tenido. Asimismo el producto que me puso la doctora en los  pómulos, ha desaparecido de mi cara.
  *    Les recuerdo que resido oficialmente entre Holanda y España y he tenido que declinar trabajos durante un mes porque no podía salir públicamente por la verguenza que paso al ver que tengo la cara deformada.

________________________________
2. BASE JURÍDICA

La actuación de su clínica podría ser constitutiva de mala praxis médica y responsabilidad civil profesional, al vulnerar:

  *   Art. 1101 y 1902 del Código Civil (daños por dolo o negligencia).
  *   Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente (falta de consentimiento informado suficiente).
  *   RDL 1/2007 sobre Derechos de los Consumidores (publicidad engañosa y servicios defectuosos).

La jurisprudencia del Tribunal Supremo ha reiterado que los tratamientos estéticos exigen información exhaustiva, diligencia extrema y responsabilidad objetiva por los resultados pactados (véanse SSTS 2169/2012, 1923/2016, entre otras). Además en ningún momento se me solicitó mi historial clínico para verificar el producto anterior.

________________________________
3. CUANTIFICACIÓN DE DAÑOS

Solicito la devolución inmediata del importe abonado (780 €), así como una indemnización proporcional a los daños sufridos, según la Ley 35/2015 y jurisprudencia análoga, en los siguientes términos:
Concepto
Importe (€)
Daño estético permanente (grado importante)
22.000 €
Daño moral complementario
6.000 €
Reembolso del tratamiento
780 €
Gastos médicos correctivos
250 €
Perjuicio temporal (21 días moderados)
1.349,25 €
TOTAL SOLICITADO
30.379,25 €
________________________________
4. REQUERIMIENTO FINAL

Les solicito formalmente a que, en el plazo máximo de 10 días hábiles, procedan a:

  *   Devolver el importe abonado que aboné en efectivo y lo tengo grabado para garantizar que se abonó, además de no tener la factura. (700 €).
  *   Acordar formalmente la indemnización total de 30.379,25 € o una propuesta negociada y razonable de compensación.
  *   Enviar respuesta escrita a la dirección de correo indicada.

En caso contrario, me veré obligada a:

  *   Presentar reclamación ante la autoridad sanitaria competente y la Dirección General de Consumo.
  *   Ejercitar acciones judiciales civiles por mala praxis médica, con solicitud de pericial médico-legal y valoración forense del daño estético causado.

________________________________

Adjunto:

  1.  Imágenes cronológicas del daño físico.
  2.  Identificadores de los productos aplicados.
  3.  Copia del pago realizado.
  4.  Documentación médica parcial (en espera de evaluación forense si fuera necesaria).

Quedo a la espera de una solución amistosa, profesional y urgente, que repare el perjuicio causado.

Atentamente,
Elisabet Bolarín Miró
611140587

________________________________

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/V0TkCYvAgc0EW7oIjFlhximom?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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