Subject: S#2025000435#CNT DE CARRI CIA RATIFICA PROP. INDEMNIZ. -CARMEN FERNANDEZ ALCALA
From: Francisco González<[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 4 Jun 2025 12:01:25 +0000

Maria Carmen,

Localiza en contactos de Cías. de Seguros a la responsable de multis y mándale un email argumentando ampliación de la valoración basada en el ppto de TERXXI. Si tienes dudas del contacto de Generali apoyate en Mayte, pero tienes que tener a buen recaudo los contactos responsables de las Cía.

También te comentaré que TERXXI ppto sustitución de azulejos de todo el frontal del faldón de la bañera, y eso no procede pues ya tenía rota la estética del baño, es decir, lo que procede es que suban valoración de sustitución de la válvula y valoración de cata y reemplazo azulejos parecidos de 1Mx1M. Dicho esto a Generali reclama 100% del ppto de TERXXI.

Si después del email se reiteran, traslada al asgdo., pues es tubería/válvula de plomo y podrían no haber abonado nada.

Suerte.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: martes, 3 de junio de 2025 9:49
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: S#2025000435#A CARRI CIA RATIFICA PROP. INDEMNIZ. -CARMEN FERNANDEZ ALCALA

Buenos días Carri, d este stro. que Asegurado e Imad estaban disconformes con la propuesta de indemnización que habían enviado la cia, se solicito a TERXXI que hicieran presupuesto y se envío a la cia, que lo remitió al perito y se ha ratificado en la propuesta 1ª
La compañía ha enviado nuevamente la misma prop. indemniz 1ª

Quedo a la espera de tus indicaciones, si envío a aseg. la propuesta final o podemos seguir reclamando ampliación, gracias.
Saludos
Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 24 de abril de 2025 16:28
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000435#CNT DE CARRI A M. CARMEN ASEG NO CONFORME CON PROP. CIA QUIERE REPARACION -CARMEN FERNANDEZ ALCALA

Buenas tardes Maria Carmen,

Sinceramente, me sorprende que hayan hecho propuesta de indemnización al asgdo dado que ni el baño (posee rota la estética previa al siniestro en zona grifo bañera) ni las instalaciones (plomo) se encuentran en buen estado.

Manda a uno de vuestros reparadores de confianza con el fin emita ppto de sustitución de válvula y tapado de cata en faldon de bañera y si es mayor peleamos incremento de propuesta de indemnización.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 24 de abril de 2025 14:58
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000435#A CARRI ASEG NO CONFORME CON PROP. CIA QUIERE REPARACION -CARMEN FERNANDEZ ALCALA
Importancia: Alta

Buenas tardes Carri, por favor para ver contigo de este stro de un cliente importante de Imad, que ya te consulte porque no enviaba perito presencial.
Les envíen a responsable y no ha hecho caso, te adjunto.

Bueno el caso es que ha emitido informe de manera unilateral, “Verifica Servicios De Auditoria, S.L” te adjunto.

Y tras este le envían a aseg la propuesta de indemnización, te la adjunto, no esta conforme y ahora mismo están revisando la el importe propuesto, incluso estarían dispuesto a subir algo más me han dicho si aseg presenta presupuesto más o menos.

He llamado a cia, indica que no van a reparar, pues para la reparación tiene que levantar el baño, porque las tuberías tiene unas medidas descatalogadas, también tiene que levantar  inodoro (pegado). La compañía me indica que sólo asumen la parte rota pero no el resto de tubería.
Te adjunto parte de trabajo y fotos.

Imad no esta conforme con esto dice que la cia, que tiene que reparar y si para ello levantar el baño pues que lo haga.

He consultado en CCGG y creo que como máximo se podría sacar 300 € :

Pero Imad me dice que te consulte, que no es una tubería sino válvula, y que el asegurado ha reformado otros baños y no esta generalizado en toda la vivienda el deterioro.

Si podemos ver algo más o incluso que envíen a perito presencial pero me dijeron que no envían, te adjunto.

Ya le he dicho a Imad que la cia no esta obligada a reparación y  dice que no le vale, que le reparen que con eso poco dinero que va a hacer, que la cia se ha quitado “el muerto de encima”

Quedo a la espera de tus indicaciones, muchas gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 9 de abril de 2025 9:22
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000435#CNT DE A CARRI AGILIZAR RESPUESTA CIA -CARMEN FERNANDEZ ALCALA

Buenos días Maria Carmen,

En Generali tenemos acceso a los responsables de siniestros.

Localiza al que corresponda y mándale email solicitando den intervención a Gabinete Pericial presencial lo antes posible explicándole situación.

NOTA: Hazte una carpeta con los contactos de las Cías. para cuando los necesites.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 9 de abril de 2025 8:58
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000435#A CARRI AGILIZAR RESPUESTA CIA -CARMEN FERNANDEZ ALCALA
Importancia: Alta

Buenos días Carri,

En relación a estes ro. Se esta demorando demasiado y no se como acelerarlo.

El stro. va el reparador de la asistencia por unos daños por agua, ya tarda en ir, y cuando va indica que no puede hacer la reparación.

Abierta
12/03/2025 9:15
WEB CIA 12/03 "Picados en parámento de faldón de bañera, la válvula está conectada con tubos de plomo de unas medidas ya descatalogadas con lo cual para dicha sustitución de válvula.abria que sustituir el todo el tramo tubo hasta el bajante rompiendo solería ya que el tubo cruza todo el largo del baño al tener que romper en alicatados y solería asegurado nos indica que quiere el mismo material ya existente el cual es muy antiguo y está ya descatalogado tiene ya rotos los estéticos con tapados de otros colores, si tuviéramos que sustituir dicha tubería y romper suelo abría que desmontar sanitarios e inodoro el cual se rompería por qué no está puesto con tornillos, está incrustado en la obra y han solado pillando dicho inodoro con lo cual abría que picar para sacarlo y se rompería "
CARMENMJ
 <javascript:;>
Abierta
11/03/2025 18:05
PONGO NOTA CIA "Buenas tardes, solicitamos información formal para enviar al asegurado, resolución, gracias. saludos"
CARMENMJ
 <javascript:;>
Abierta
11/03/2025 18:00
WEB CIA 10/03 "llamada tecn informa que para cambiar la válvula se necesita cambiar tramo de tubería que es de plomo. no queda cubierto las mejoras, pasen valoración del cambio de válvula y que repare particularmente, después se atiende los daños y la estética."

Desde entonces estoy solicitado valoración incluyendo estéticos, aunque luego aporte la factura el asegurado, para indicarle al asegurado. Ya le adelante por teléfono esto al asegurado.
Pero claro estamos pendientes de decirles la valoración. Y no hay forma les he puesto notas, quejas de tramitación y de disconformidad interna.

La situación es que el perito “1-B85490522 VERIFICA SERVICIOS DE AUDITO” esta pendiente de valoración del reparador para pasar la propuesta.

Es de un cliente de Imad que esta al tanto y me dice que te lo diga a ti a ver que puedo hacer para agilizarlo.

Quedo a la espera, muchas gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
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