Subject: S#2025000257#CNT DE CARRI STRO. DAÑOS POR AGUA DEL RIESGO ASEG. AL INFERIOR POR POLIZA CASER - RESTURANTE SAONA S.L.
From: Francisco González <[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Tue, 3 Jun 2025 10:11:52 +0000

Maria Carmen,

Son cosas que pasan, pero antes de abrir niongun siniestro hay que corroborar en póliza capitales contratados (si tenemos continente, contenido ...) y garantías contratadas. MUY IMPORTANTE

Tenemos asegurado el continente a obras de reforma, ya que el asgdo. es inquilino,  por lo que si tenemos algún daño en el riesgo asgdo. en alguna de las partidas de obra que el asgdo. reformo al coger el local, lo normal es que no aplique infraseguro.

Existen daños en el local? Parece que no.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 28 de mayo de 2025 18:03
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: S#2025000257#A CARRI STRO. DAÑOS POR AGUA DEL RIESGO ASEG. AL INFERIOR POR POLIZA CASER - RESTURANTE SAONA S.L.
Importancia: Alta

Buenas tardes Carri, de este stro. al abrirlo tuvimos el problema que el reparador indicaba que la fecha de stro. era anterior al efecto de la póliza 31/12/2024, entonces después de tramites con la compañía conseguimos que enviaran a perito, y al descargar el IP lo ha valorado y tenido en cuenta dentro del efecto de la póliza, pero no me di cuenta que la póliza no tenia RC, solo abri el parte para enviar a los reparadores para los daños por agua del asegurado y los daños del parking.

Entonces ahora he dado el parte a la póliza de RC de Generali 2025002694, que lo he tenido que enviar  a la cia para que lo aperturen ellos, no me permite en la web por ser la fecha de stro. antes de 3 meses y solicitado perito.

Y otra cosa que el informe del perito de Caser de la Pyme ha indicado un gran infraseguro del 46 %, habrá que avisar de esto.

No me di cuenta de esto, intentare recordarlo, quedo a la espera de tus indicaciones, gracias.
Saludos.

Maria Carmen Moral
Claims Handler
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 29 de enero de 2025 10:30
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000257#A CARRI STRO. ANTERIOR EFECTO POLIZA - RESTURANTE SAONA S.L.
Importancia: Alta

Buenos días Carri

Tras las indicaciones del asegurado, Jose que llamara a Jorge para que nos informara del stro., te indico tras hablar con Jorge es el propietario de todo el edificio incluido el restaurante y el parking dañado. Me dice que sí que el siniestro es antes del 31/12/2024, efecto de la póliza. Le digo el efecto de la póliza y me dice que en ese caso va a reclamar a Saona directamente.

Estoy intentando hablar con Jose y no es posible, sino le envío email informando de esto, si te parece? Y le enviamos el rehúse de la cia de manera formal?

Muchas gracias.
Saludos
Maria Carmen Moral
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De: Jose Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 27 de enero de 2025 16:58
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025000257#EMAIL A ASEG. SOLIC. CONTACTO

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________________________________
Buenas tardes,

Lo acabo de llamar y me ha comentado que si habéis hablado, pero os mando el correo electrónico.

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Un saludo!

Jose Sánchez Fernández
Responsable dep. Obras e Interiorismo
Gran Vía Marqués del Turia, 35, 46005 Valencia
Tlf: 644 062 213
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El contenido en su totalidad de este correo electrónico es secreto y no podrá ser revelado a terceras personas. En caso de recibir este correo por error le rogamos nos informe y lo destruya.
Ciberseguridad:
Verifique si el remitente es de confianza y analice con detenimiento la necesidad de abrir archivos adjuntos o enlaces.

De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 27 de enero de 2025 14:48
Para: Jose Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025000257#EMAIL A ASEG. SOLIC. CONTACTO

Buenos días Jose

Por favor, no podrías facilitar el email, pues le hemos llamado por teléfono para contactar con él y no ha sido posible, muchas gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral
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De: Jose Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 23 de enero de 2025 10:15
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025000257#EMAIL ASEG. SOLIC. ACLARACION STRO DE FECHA 14-01-25 - REF. ASISTENCIA 2025/569 - C/ SAN PASCUAL, 14 - GANDIA (VALENCIA) - DAÑOS POR AGUA PARKING CONTIGUO

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________________________________
Buenos días,

Os paso persona y número de contacto del actual propietario del local de Saona Gandía, no sé muy bien quien es el vecino afectado, pero el debe saberlo.

JORGE SAEZ
607300475

Gracias, un saludo!

Jose Sánchez Fernández
Responsable dep. Obras e Interiorismo
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 21 de enero de 2025 18:02
Para: Jose Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000257#EMAIL ASEG. SOLIC. ACLARACION STRO DE FECHA 14-01-25 - REF. ASISTENCIA 2025/569 - C/ SAN PASCUAL, 14 - GANDIA (VALENCIA) - DAÑOS POR AGUA PARKING CONTIGUO

Buenas tardes

En relación al siniestro de referencia, el reparador de la Asistencia de la compañía aseguradora Caser informa que la persona de contacto que lo atiende el pasado 16/01/25 le indica que el siniestro es anterior a la fecha de efecto de la póliza 31/12/2024.

Por favor, rogamos nos remitan si posee email, SMS o similar que el Addor. de la finca o vecino en el cual le realiza la reclamación de estos daños, para poder aclarar con la compañía que este siniestro no es anterior a la fecha de contratación de la póliza y si posterior con fecha indicada en el parte 14/01/2025.

Quedamos a la espera de sus noticias, por favor lo antes posible, muchas gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 15:29
Para: Alexis Flores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000257#REASIGNACION EMPRESA REPARACION - REF. ASISTENCIA 2025/569 - C/ SAN PASCUAL, 14 - GANDIA (VALENCIA)

Buenas tardes Alexis

En relación a su comunicación se ha reasignado a otra empresa de reparación que Si atiende en la zona de Gandía, son "Bases de reparación y mantenimiento" con el teléfono de contacto 963637516.

Disculpe y reciba un cordial saludo.
Maria Carmen Moral
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De: Alexis Flores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 15:05
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025000257#ACUSE RCBO. STRO. ASISTENCIA 2025/569 - C/ SAN PASCUAL, 14 - GANDIA (VALENCIA)

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________________________________
Hola Carmen,

Me acaba de llamar la compañía de seguros. Me dice que al ser de Gandía ellos no cubren esa zona, que os avise.

Ya me dices.

Un saludo,

Alexis Flores
Área Manager Levante
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 15:00
Para: Alexis Flores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000257#ACUSE RCBO. STRO. ASISTENCIA 2025/569 - C/ SAN PASCUAL, 14 - GANDIA (VALENCIA)

Buena tardes Alexis

Tras nuestra conversación telefónica donde me ha confirmado la dirección del riesgo afectado por el presente siniestro de daños por agua, acusamos recibo de declaración de siniestro informándoles de la referencia asignada al expediente Ref. Asistencia 2025/569.

Le indicamos que su compañía aseguradora ha asignado a reparadores "Reparaciones Completas Hogar" cuyo teléfono es 961 452047, la cual se pondrá en contacto con ustedes para el trámite, les mantendremos informados.

Sin más reciba un cordial saludo.
Maria Carmen Moral
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De: Alexis Flores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 10:52
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Arianne Altabella <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; David Monroig <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Jose Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: APERTURA SINIESTRO SAONA GANDÍA

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________________________________
Buenos días,

Este martes el administrador de la finca situado a lado del local, se acercó al local alegando que había filtraciones en la zona del parking (situado debajo del restaurante).

Por lo visto, ellos llevaron a su seguro y descartaron que fuese de su lado y diciendo a la directora del local que avisásemos a nuestro seguro para que vaya a echarle un vistazo.

Adjunto foto y video de la zona afectada.

Dejo el teléfono de contacto del presidente de la finca. Jorge 607 300 475.

Cualquier cosa me dicen.

Un saludo,

Alexis Flores
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/TbmKCoQrLUJ3v9ns2HQSpO1Yz?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/XjIQCpQvMUP3Ak2UvIvSGFY7d?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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