Subject: RE: p#HD IP6 2111139# Sophie Festival AIE CIF V09837691
From: Miriam Caballos Mengibar <[email-masked]>
To: Ana Herrera <[email-masked]>, Curro Gomar <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>, Desire Bernal Robledano <[email-masked]>, Raul Escalante <[email-masked]>,Silvia Fernández <[email-masked]>
Date: Mon, 2 Jun 2025 10:47:01 +0000

Hola,

Esto sigue saliendo en el pendiente...

Porfa, según lo indicado en el email anterior, me indicáis cómo proceder?

Muchas gracias de antemano,

Miriam Caballos
Account Handler

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.
BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy Q Please consider the environment before printing this e-mail.

De: Miriam Caballos Mengibar
Enviado el: jueves, 22 de mayo de 2025 13:26
Para: Ana Herrera <[email-masked]>; Raul Escalante <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>; Desire Bernal Robledano <[email-masked]>
Asunto: RE: p#HD IP6 2111139# Sophie Festival AIE CIF V09837691

Hola a todos,

Conseguí hablar con el número que me facilitó Desiré, pero Luis me indicó que vendió su parte de la empresa hace más de tres años.

Me facilitó el contacto de un tal Felipe (646033504) al cual he intentado llamar en varias ocasiones sin respuesta.

Salvo error por mi parte, creo que va a ser bastante complicado la gestión de cobro de este recibo....

Vosotros me decís como proceder...

Quedo a la espera de respuesta y muchas gracias de antemano,

Un saludo,

Miriam Caballos
Account Handler

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 16 de mayo de 2025 13:30
Para: Miriam Caballos Mengibar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Ana Herrera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: p#HD IP6 2111139# Sophie Festival AIE CIF V09837691

Buenas tardes Miriam,

Tenemos un recibo pendiente desde 2024 correspondiente a la póliza 2111139 tomador Sophie Festival AIE. La compañía nos lo ha estado reclamando y por nuestra parte también hemos reclamado el recibo al cliente. El problema viene que la sociedad fue trasmitida a otra empresa en el mes de julio 2024 (Antes era del tomador TEIDE 2022 PROJECT AIE ) y por el hilo de email que nos envió Ana hace un par de semanas parece que no tenemos el contacto de la persona a la que debemos reclamar este pago.

Tras preguntar a la Hiscox para que nos facilitase algún dato de contacto, esta semana me han dicho que no disponen de estos datos.

Revisando un poco el tema de nuevo he comprobado que en la firma de un email que envían a la compañía solicitando la modificación de la póliza aparece un nº de teléfono que entiendo que es la persona a la que debemos dirigirnos.

Por favor, ¿Podrías intentar llamar al cliente y ver si te da una respuesta para poder agilizar esto y poder indicarle a la compañía?

Te indico aquí captura con el nº de teléfono, aunque también podrás verlo en el hilo de email que te adjunto

Muchas gracias de antemano

Un saludo
Desire Bernal
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Ana Herrera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 30 de abril de 2025 11:26
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Encarnacion Perujo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: PÓLIZA 2111139 Sophie Festival AIE CIF V09837691

Buenos dias,

Os indico el mail de julio 2024.

Este recibo no nos corresponde, he comentado con  @Curro Gomar<mailto:[email-masked]> que esta sociedad ha sido transmitida a otra empresa. Han sido ellos quienes os han solicitado la póliza y por tanto ellos quienes deben abonarla.

No tenemos datos de la nueva empresa.

Gracias, un saludo.

Ana Herrera
Account Executive, Particulares

Directo:             +34 954 286 216 (ext.304)
Mobile :             +34 678 133 438 ( ramo automovil )
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De: Hiscox Spain & Portugal CC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 30 de abril de 2025 11:11
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ana Herrera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Encarnacion Perujo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Hiscox Spain & Portugal CC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: PÓLIZA 2111139 Sophie Festival AIE CIF V09837691

Email originated externally.

________________________________
Buenos días,

Han podido ver el correo enviado a continuación? No hemos tenido respuesta y necesitamos una respuesta con máxima urgencia. Muchas gracias,

Muchas gracias,
Saludos,

Emilia de Castro
Credit Controller Iberia
Hiscox Iberia

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