Subject: RE: s#2025001710#G3H2533686213 EMAIL CARRI A MAYTE SB QUEJA ASGDO Rotura Válvula
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 28 May 2025 08:44:20 +0000

@Francisco González<mailto:[email-masked]>

Coincidimos en lo que me comentas sobre el haber contactado directamente con el contratista; de hecho, así lo hice y no atendió las llamadas. El asegurado ha estado informado de esta situación oportunamente, adjunto los correos que respaldan la falta de comunicación entre el contratista y perito, informándole el pasado 19.05 que por fin el perito había podido hablar con el contratista.

El viernes 16.05 hablé con el perito, y me dijo que durante esa semana entregaría el informe. Hoy he vuelto a llamar al perito y me informa que ha hablado con Ramón, y que han acordado que el asegurado le remita unas fotos del plato de ducha ya terminado, documentación que aún estaba pendiente para poder finalizar el informe. Me acabo de enterar de esta situación ahora mismo. Le he trasladado al perito que, de haberle faltado esta documentación, debería habérmelo comunicado previamente para poder agilizar su obtención y evitar más demoras. De hecho, enviaré un correo al asegurado para ponerle al tanto de esta última información, que hasta ahora desconocíamos.

He estado en contacto directo con el perito durante la tramitación y era conocedora de la evolución del expediente en cada momento, teniendo en cuenta además quién es el asegurado y la importancia de este caso. Señalar, que al asegurado se le ha dado respuesta en todo momento y me he anticipado a sus consultas como puedes ver en el hilo de correos registrados en el expediente. No comparto que este asunto se haya puesto feo por una falta de información o atención hacia el cliente, ahora bien, si el cliente tras recibir la oferta que emita la CIA quiere apoyarse en este punto para cuestionarla, creo que contamos con argumentos suficientes de que nuestro trabajo se ha realizado correctamente

Saludos

PD. En cuanto a la nota que me indicas sobre una pequeña reseña, están indicadas las referencias tanto de ELEVIA como de la CIA por lo que el expediente es fácilmente localizable, si me puedes aclarar cuál ha sido el problema o dificultad al buscarlos, lo reviso para mejorar y evitar inconvenientes en adelante.

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Francisco González <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 28 de mayo de 2025 9:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>
Asunto: s#2025001710#G3H2533686213 EMAIL CARRI A MAYTE SB QUEJA ASGDO Rotura Válvula
Importancia: Alta

@Mayte Iglesias<mailto:[email-masked]>

Veo que la demora en la resolución se debe en parte a que el contratista del asegurado no atendía al perito por teléfono, no obstante, se me ocurre que podríamos haber llamado nosotros al contratista para que devolviera la llamada al perito o haber insistido más a Ramón Resa con esta situación con el fin nos ayudara.

Ahora el asunto se te ha puesto feo/más complejo para trasladarle resolución a Ramón indicándole que no procede abono del 100% de la fctra aportada. Cuando vayas a trasladarle resolución llámalo para poder explicarle de primera mano y pueda entender las desviaciones mejor. Después mándale email.

Mueve Roma con Santiago para trasladarle resolución en esta semana please.

NOTA: Recuerda que los emails deben tener en el asunto una pequeña reseña de lo que contienen para no volvernos locos al buscarlos en Elevia.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 28 de mayo de 2025 9:37
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fw: s#2025001710# - Ref. CIA G3H2533686213 Rotura Válvula

Enviado desde Outlook para iOS<https://aka.ms/o0ukef>
________________________________
De: Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Wednesday, May 28, 2025 9:35:17 AM
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025001710# - Ref. CIA G3H2533686213 Rotura Válvula

Email originated externally.

________________________________
Buenos días Mayte.
Me parece inaudito.
Y también creo que debéis estar mucho más encima de este siniestro. Los tiempos empiezan a ser inaceptables.
Voy a llamar personalmente al perito.
Gracias.
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El 28 may 2025, a las 8:37, Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenos dias, Ramon

Con relación al expediente de referencia, le informamos que perito aun no ha entregado informe, en la mañana de hoy hemos elevado una queja para que por favor reclamen informen con el fin de resolver el expediente

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: lunes, 19 de mayo de 2025 12:35
Para: Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025001710# - Ref. CIA G3H2533686213 Rotura Válvula

Buenos días, Ramón

Informarle que el perito finalmente pudo hablar con su contratista, estamos pendientes de que perito cierre el informe pericial con el fin de recibir la resolución del expediente.

Le seguiremos informando de cualquier novedad

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/NB7dC0VkQFEy0XPhwfrf9Asya?domain=bmsgroup.com/>

De: Mayte Iglesias
Enviado el: viernes, 25 de abril de 2025 9:21
Para: Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001710# - Ref. CIA G3H2533686213 Rotura Válvula

Buenos dias, Ramón:

Con relación al expediente de referencia, le informamos que el perito ha tratado de localizar a su contratista, con el fin de preguntarle una serie de cuestiones que necesita aclarar, le agradeceríamos que por favor le traslada a su contratista al teléfono del perito a fin de que pueda devolverle la llamada

Perito: Manuel Anglada Telf. 695-902-077

Muchas gracias por su colaboración

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 25 de abril de 2025 8:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: 2025-19-Marianao-S-A-_250408_163531.pdf

Email originated externally.

________________________________

Buenos días Mayte.

Necesito saber cuándo paga los siniestros l compañía.

Tengo ya al contratista llamándome sin parar y realmente es incómodo.

Gracias y saludos.

Ramon Resa

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El 14 abr 2025, a las 12:24, Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Muchas gracias Mayte. Espero tus noticias.

Saludos cordiales.

[https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfa96OdRsZq53nSpeJV2qoSLMqn4l7T8jGQYh8hpOJHi8gcOKd6QBIf7YnBssvk4UyNAa1raS7_4NBVX8dm0soj9hvYf27_aaze38yBetchWiwvTGAVz7IBzl8bIQUmJcLNuYta3HtSsDsfBRife2y-f4Dr?key=uire1_Uvvz8B5WQml3-hYw]

Derecho de Información LOPD: De conformidad con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, se le informa que sus datos de carácter personal son tratados por COLEGIO BILINGÜE DE CASTILLEJA, S.L., con la finalidad de gestión y control de las relaciones contractuales, así como para la actividad de publicidad o de prospección comercial sobre nuestros productos y servicios. Las bases de legitimación son la ejecución de un contrato o por nuestro interés legítimo. Sus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal y se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Le informamos de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y de limitación del tratamiento sobre sus datos personales, solicitándolo por escrito a COLEGIO BILINGÜE DE CASTILLEJA, S.L., o por correo electrónico dirigido a [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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El lun, 14 abr 2025 a las 12:18, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

Buenos dias, Ramón:

Los siniestros se encuentran en fase pericial rogamos un compás de espera, a fin de que perito entregue informes con el propósito que la CIA pueda resolver. No obstante, hemos generado aviso al perito para que lo envíe a la mayor brevedad

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)

Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Les informamos que, con motivo de la Semana Santa, nuestro horario de atención será de lunes 14 de abril a miércoles 16 de abril de 8:00 AM a 14:30PM.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

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De: Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 14 de abril de 2025 12:07
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: 2025-19-Marianao-S-A-_250408_163531.pdf

Email originated externally.

________________________________

Buenos días Mayte,

Necesitaría saber en que fecha me abona la compañía los dos siniestros cuyas facturas te envié.

Muchas gracias y saludos.

[https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfa96OdRsZq53nSpeJV2qoSLMqn4l7T8jGQYh8hpOJHi8gcOKd6QBIf7YnBssvk4UyNAa1raS7_4NBVX8dm0soj9hvYf27_aaze38yBetchWiwvTGAVz7IBzl8bIQUmJcLNuYta3HtSsDsfBRife2y-f4Dr?key=uire1_Uvvz8B5WQml3-hYw]

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El mar, 8 abr 2025 a las 18:37, Ramón Resa (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

Gracias

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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Subject: s#2025001710# - Ref. CIA G3H2533686213 Rotura Válvula
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Ramón Resa <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Fri, 25 Apr 2025 07:20:52 +0000

Buenos dias, Ramón:

Con relación al expediente de referencia, le informamos que el perito ha tratado de localizar a su contratista, con el fin de preguntarle una serie de cuestiones que necesita aclarar, le agradeceríamos que por favor le traslada a su contratista al teléfono del perito a fin de que pueda devolverle la llamada

Perito: Manuel Anglada Telf. 695-902-077

Muchas gracias por su colaboración

Saludos

Mayte Iglesias

Claims Handler

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

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De: Ramón Resa <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 25 de abril de 2025 8:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Asunto: Re: 2025-19-Marianao-S-A-_250408_163531.pdf

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  _____

Buenos días Mayte.

Necesito saber cuándo paga los siniestros l compañía.

Tengo ya al contratista llamándome sin parar y realmente es incómodo.

Gracias y saludos.

Ramon Resa

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   El 14 abr 2025, a las 12:24, Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

   Muchas gracias Mayte. Espero tus noticias.

   Saludos cordiales.

    <https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfa96OdRsZq53nSpeJV2qoSLMqn4l7T8jGQYh8hpOJHi8gcOKd6QBIf7YnBssvk4UyNAa1raS7_4NBVX8dm0soj9hvYf27_aaze38yBetchWiwvTGAVz7IBzl8bIQUmJcLNuYta3HtSsDsfBRife2y-f4Dr?key=uire1_Uvvz8B5WQml3-hYw>

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   El lun, 14 abr 2025 a las 12:18, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

      Buenos dias, Ramón:

      Los siniestros se encuentran en fase pericial rogamos un compás de espera, a fin de que perito entregue informes con el propósito que la CIA pueda resolver. No obstante, hemos generado aviso al perito para que lo envíe a la mayor brevedad

      Saludos

      Mayte Iglesias

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      De: Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
      Enviado el: lunes, 14 de abril de 2025 12:07
      Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
      Asunto: Re: 2025-19-Marianao-S-A-_250408_163531.pdf

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      Buenos días Mayte,

      Necesitaría saber en que fecha me abona la compañía los dos siniestros cuyas facturas te envié.

      Muchas gracias y saludos.

       <https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfa96OdRsZq53nSpeJV2qoSLMqn4l7T8jGQYh8hpOJHi8gcOKd6QBIf7YnBssvk4UyNAa1raS7_4NBVX8dm0soj9hvYf27_aaze38yBetchWiwvTGAVz7IBzl8bIQUmJcLNuYta3HtSsDsfBRife2y-f4Dr?key=uire1_Uvvz8B5WQml3-hYw>

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      El mar, 8 abr 2025 a las 18:37, Ramón Resa (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

         Gracias

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Subject: RE: s#2025001710# - Ref. CIA G3H2533686213 Rotura Válvula
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Ramón Resa <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Mon, 19 May 2025 10:34:37 +0000

Buenos días, Ramón

Informarle que el perito finalmente pudo hablar con su contratista, estamos pendientes de que perito cierre el informe pericial con el fin de recibir la resolución del expediente.

Le seguiremos informando de cualquier novedad

Saludos

Mayte Iglesias

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: viernes, 25 de abril de 2025 9:21
Para: Ramón Resa <[email-masked]>
CC: Enrique Belda <[email-masked]>
Asunto: s#2025001710# - Ref. CIA G3H2533686213 Rotura Válvula

Buenos dias, Ramón:

Con relación al expediente de referencia, le informamos que el perito ha tratado de localizar a su contratista, con el fin de preguntarle una serie de cuestiones que necesita aclarar, le agradeceríamos que por favor le traslada a su contratista al teléfono del perito a fin de que pueda devolverle la llamada

Perito: Manuel Anglada Telf. 695-902-077

Muchas gracias por su colaboración

Saludos

Mayte Iglesias

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De: Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 25 de abril de 2025 8:50
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: 2025-19-Marianao-S-A-_250408_163531.pdf

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Buenos días Mayte.

Necesito saber cuándo paga los siniestros l compañía.

Tengo ya al contratista llamándome sin parar y realmente es incómodo.

Gracias y saludos.

Ramon Resa

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   El 14 abr 2025, a las 12:24, Ramón Resa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

   Muchas gracias Mayte. Espero tus noticias.

   Saludos cordiales.

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   El lun, 14 abr 2025 a las 12:18, Mayte Iglesias (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

      Buenos dias, Ramón:

      Los siniestros se encuentran en fase pericial rogamos un compás de espera, a fin de que perito entregue informes con el propósito que la CIA pueda resolver. No obstante, hemos generado aviso al perito para que lo envíe a la mayor brevedad

      Saludos

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      Enviado el: lunes, 14 de abril de 2025 12:07
      Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
      Asunto: Re: 2025-19-Marianao-S-A-_250408_163531.pdf

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      El mar, 8 abr 2025 a las 18:37, Ramón Resa (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

         Gracias

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