Subject: s#2025002311# - Ref. CIA 9704268793 RAQUEL JARQUE PAZ
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: 'luis' <[email-masked]>
Date: Mon, 26 May 2025 15:51:38 +0000

Buenas tardes, Luis

Con relación al expediente de referencia, y como le adelantamos en su día, lamentamos comunicarle que, una vez analizadas las circunstancias por la compañía de seguros, rehúsan el siniestro por los siguientes motivos expuestos en el escrito anexo en líneas inferiores

Esta información de AXA es importante.
[AXA]

Información sobre el expediente

Apreciado Mediador,

Te trasladamos la siguiente información con relación al expediente de referencia.

A través de la garantía de Daños Eléctricos se garantizan los daños materiales sufridos por la instalación eléctrica, así como la propia edificación y/o los aparatos eléctricos y/o electrónicos, como consecuencia de sobretensión, un cortocircuito, incluso las producidas por tormenta o rayo.

En el caso que nos ocupa, los daños materiales que presentan ambos equipos no han sido originados por una alteración eléctrica.

El portero electrónico presenta un funcionamiento intermitente desde hace tiempo, alternando periodos de correcto funcionamiento con otros en los que falla, sin poder atribuir la avería a un hecho puntual.

El motor realiza correctamente la maniobra de apertura y cierre, sin evidencias de fallo eléctrico.

No se evidencia relación técnica entre las averías reclamadas y una alteración eléctrica atribuible al apagón del 28/04/2025, ya existían con anterioridad.

Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros en el apartado Servicios -> Otros -> Mis Contactos del Nuevo Espacio de Distribución. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por tu confianza,

Arturo López-Linares
Director de Siniestros

Datos relativos al expediente
NÚMERO DE PÓLIZA:
81601558
NÚMERO DE EXPEDIENTE:
9704268793
TOMADOR/A:
RAQUEL JARQUE PAZ
RAMO:
FECHA DEL INCIDENTE:
28/04/2025

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0000SIRIUSAXA001 D0314 20250523 12:35.PAPYRUS ID_ENVIO_SRS006476214157

Quedamos a su disposición
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Mayte Iglesias
Enviado el: jueves, 15 de mayo de 2025 13:00
Para: 'luis' <[email-masked]>
CC: 'Enrique Belda' <[email-masked]>; 'Francisco González' <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025002311# - Ref. CIA 9704268793 RAQUEL JARQUE PAZ

Buenos días Luis

Nos han confirmado que el perito ya ha realizado la visita a tu vivienda. Nos adelantan que el portero electrónico está funcionando correctamente, ya que se han realizado pruebas y no se ha detectado ningún daño.

En cuanto a la puerta del garaje, nos indican que la avería corresponde a la fotocélula, pero no puede atribuirse a un daño eléctrico ni a una subida de tensión provocada por el apagón.

En cuanto recibamos la resolución formal por parte de AXA, te la haremos llegar por este medio.
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Mayte Iglesias
Enviado el: jueves, 15 de mayo de 2025 11:36
Para: 'luis' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025002311# - Ref. CIA 9704268793 RAQUEL JARQUE PAZ

Buenos dias, Luis

Nos sería de gran ayuda conocer si vecinos cercanos a tu vivienda también han sufrido daños similares a los que habéis tenido, como consecuencia del apagón. Si pudieras proporcionarnos sus datos y números de contacto con el fin de trasladárselos al perito. Esto contribuiría a reforzar la causa del siniestro y facilitar su evaluación.
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 13 de mayo de 2025 10:11
Para: 'luis' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025002311# - Ref. CIA 9704268793 RAQUEL JARQUE PAZ

Buenos días, Luis

Conforme a nuestra conversación telefónica, hemos procedido a comunicar el siniestro a su compañía de seguros AXA, se ha solicitado que intervenga perito quien llamará previamente para coordinar cita. La referencia asignada por la compañía es la 9704268793

Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
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