Subject: S#2025000454#CIA REITERA REHUSE DESDE DPTO. CALIDAD
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Fri, 23 May 2025 12:28:12 +0000

De: Buzon Calidad <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 23 de mayo de 2025 14:12
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
CC: [email-masked]
Asunto: RE: RV: S#2025000454#REF.- 43494815 - C.P. CHARCON, 100

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Apreciada colaboradora,

Revisado el expediente de referencia, el siniestro se encuentra rehusado tal y como le han indicado por tratarse de una rotura de bajante de fibrocemento causada tras la reparación por profesional particular, que no es objeto de cobertura de las garantías de la póliza suscrita.
Adjunto condicionado general para su constancia.

Por lo tanto, debemos ratificarnos en el rehúse.

Atentamente,

Lidia Aguilera Leiva
Departamento de Calidad de Servicio
Mutua de Propietarios
C/Londres 29, 08029 Barcelona
Telf: 93 487 30 20
www.mutuadepropietarios.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/EF2pCl5oGS9BkxPSYuBfz92cJ?domain=mutuadepropietarios.es>

--------------- Mensaje original ---------------
De: Buzon Calidad [[email-masked]]
Enviado: 14/05/2025 13:43
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Cc: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: RV: S#2025000454#REF.- 43494815 - C.P. CHARCON, 100

Apreciada colaboradora,

Acuso recepción de su disconformidad, y procedo a revisar el expediente con carácter urgente.

Atentamente,

Lidia Aguilera Leiva
Departamento de Calidad de Servicio
Mutua de Propietarios
C/Londres 29, 08029 Barcelona
Telf: 93 487 30 20
www.mutuadepropietarios.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/EF2pCl5oGS9BkxPSYuBfz92cJ?domain=mutuadepropietarios.es>

De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 13 de mayo de 2025 13:47
Para: Pablo Fernández Golfin López <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000454#REF.- 43494815 - C.P. CHARCON, 100
Importancia: Alta

ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

Buenos días Pablo,

Me dirijo a usted, para que por favor nos ayude. Me ha dado su contacto Francisco González, responsable de siniestros de nuestra corredura BMS.

Le escribo en relación al siniestro de referencia, por favor necesitamos el contacto del responsable de siniestros de Mutua de Propietarios para solicitarle que se revise el expediente y enviar nuestra disconformidad al rehúse recibido.

Se trata de un siniestro de daños por agua por la rotura de una bajante comunitaria causando daños en el foso del ascensor.

Recibimos rehúse por mala praxis, rogamos aclaración respecto a la exclusión por mala praxis (no realizada por el asgdo.), por favor indicar
dónde se indica en póliza.

Solicitamos el pago por daños de agua y posteriormente, si lo estiman oportuno, recobren al causante.

A la espera vernos atendidos y con gracias de antemano, reciba un cordial saludo.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

Direct:    +34 958 521 546 (Ext. 215)
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From: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Monday, April 14, 2025 12:52:10 PM (UTC+01:00) Brussels, Copenhagen, Madrid, Paris
To: Inmaculada Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Siniestro : 43494815 / Riesgo: C P CHARCON 100, / Póliza : 500555335 / REF AS: ASFU2024692642

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Apreciados Sres.:

Reiteramos la no cobertura del siniestro. Se trata de una 'mala praxis' realizada por operario particular. No podemos asumir la RC. El operario deberá gestionar a través de su póliza privada la reclamación de los daños causados.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
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Monica Cerradelo Jardon
Dpto. de Siniestros
Grupo Mutua Propietarios
C/Londres 29. 08029 Barcelona
Telf: 93 487 30 20
Fax: 93 272 03 36
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Este mensaje puede contener informaci?n confidencial o protegida legalmente. Est? exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de env?o o transmisi?n, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ning?n medio.
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/UCLNCG5O4SyVqkOC4FRfBVpQ9?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/kfD5CjqmDT67A8GH7swfmTCUe?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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