Subject: S#2025002008# GRS25336018864 PENDIENTE PAGO FRANQ ASGDO - Carretera del medio día 14
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Morales Castellnou Estudio <[email-masked]>
Cc: Francisco González <[email-masked]>
Date: Thu, 22 May 2025 16:21:56 +0000

Buenas tardes,

Traslado reclamación de perjudicada a quien voy a indicar que vosotros debéis abonarles 300€ concepto de franquicia que esta estipulada en póliza (facilito datos bancarios de perjudicada)

La cia ha abonado 118€ según se había indicado en comunicado adjunto.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: laura lopez-villaseñor <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 22 de mayo de 2025 16:33
Para: Eduardo Mayo Orallo <[email-masked]>; Santiago Romero <[email-masked]>
CC: [email-masked]; Sara Ortega Ferrero <[email-masked]>
Asunto: RE: DJ0000341823

Email originated externally.

________________________________
Buenas tardes,

Acaban de ingresarme en mi cuenta 118€, cuando los daños se habían tasado en 375€. ¿Me puede explicar alguien esto?

Un saludo

________________________________
De: Eduardo Mayo Orallo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 23 de abril de 2025 0:34
Para: laura lopez-villaseñor <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sara Ortega Ferrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: DJ0000341823

Buenas tardes Laura,

Está entendido el proceso, tal y como hemos venido hablando. Como te confirmamos, y a Legalitas, dimos el parte a Generali en su día y volvimos a hacerlo recientemente, porque obviamente nuestra intención es arreglarlo cuanto antes

Como te comenté ayer (nosotros obviamente lo desconocíamos), la manera de proceder de Generali es enviar a un perito, como ya hicieron, para tasar los desperfectos (los tasaron en 375€), y después no se encargan de gestionar el arreglo, sino que abonan el importe tasado. Es por este motivo que solicitan tu cuenta y DNI para seguir adelante con los trámites (independientemente de que tengas seguro o no).

Como soy consciente que no es la solución ideal para ti, les hemos pedido que te llamen; veo que no lo han hecho - vuelvo a insistir.

Por mi lado, como te dije, creo que es un tema de Generali y en el que poco puedo hacer salvo que te llamen (o a legalitas) para comentar la situación, pero en ningún caso ni nos negamos a que se arregle ni queremos retrasar nada.

Un saludo

El El mar, 22 abr 2025 a las 12:49, laura lopez-villaseñor <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Buenos días,

Quisiera proporcionar un poco de contexto a esta situación.

El lunes 3 de febrero de 2025, se produjeron daños en mi casa debido a las obras en el 2ºA, propiedad de Eduardo Mayo. A día de hoy, 22 de abril de 2025, estos daños aún no han sido reparados. (Aprovecho para incluir en copia a Legálitas, aunque considero que también debería estar en copia Generali, el seguro de la dirección facultativa de la obra que está causando los daños).

No sé qué datos necesita Generali para proceder con la reparación de los daños, que ya fueron peritados hace tiempo. De hecho, yo no tengo obligación de tener seguro de hogar, por lo que no tiene sentido que Generali no proceda a arreglarlos porque mi seguro no le facilita datos míos personales, pero de ser así, que me llamen directamente y me los pidan.

Legálitas es el representante legal de mi seguro de hogar, que intervino porque no facilitaban los datos de su seguro. Una vez que han confirmado que se harán cargo de los daños en mi vivienda, Legálitas queda fuera de la gestión y es su seguro quien debe simplemente contactar conmigo para acordar el día y la hora para realizar las reparaciones.. Pero ante la duda, como propietaria de la vivienda afectada, doy luz verde para que se ejecuten los trabajos.

También quiero señalar que Legálitas no me ha puesto en copia de los correos que se han intercambiado entre Eduardo y Legálitas, y considero que, como afectada y tomadora del seguro, debería estar en copia.

Creo que, como vecinos y personas razonables, estaréis de acuerdo en que esta situación roza lo ridículo.

Espero tener noticias a lo largo de esta semana y que la parte causante de los daños lo resuelva eficazmente, evitando tener que tomar medidas adicionales.

Un saludo,

Laura

________________________________
De: Eduardo Mayo Orallo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 10 de abril de 2025 14:00
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: laura lopez-villaseñor <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sara Ortega Ferrero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: DJ0000341823

Buenas tardes,

Continuando con el email anterior confirmamos que El seguro (generali) ha dado resolución ya nos ha facilitado la referencia del siniestro, GRS25336015814

Nos confirman que se pondrán en contacto con vosotros pero sino, adelante en que lo hagáis directamente

Un saludo,

El El jue, 3 abr 2025 a las 16:31, Eduardo Mayo Orallo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:
Buenas tardes,

Nos ponemos en contacto con Vds. en relación al correo certificado que hemos recibido, con referencia DJ0000341823

Como ya hemos comentado esta mañana por WhatsApp con Laura López-Villaseñor (en copia) confirmamos que daremos arreglo a los años comentados en su vivienda

Para ello, nos hemos vuelto a poner en contacto con el seguro correspondiente, desde donde nos han comunicado que, dado que ya fue un perito en su día a la vivienda y es conocedor de la situación, asignarán al mismo

Les hemos pedido prioridad y nos confirman que se ha tramitado de urgencia y nos dirán algo rápido

Seguimos en contacto

Un saludo

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