Subject: s#2025002101# - Ref. CIA 9704230684 CROSJULIMA, S.L. - CALLE Bailén N36 - CP 29009 MALAGA - ESPAÑA
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Mon, 19 May 2025 09:01:32 +0000

Buenos dias, Antonio

Con relación al expediente de referencia, lamentamos comunicarle que, una vez analizadas las circunstancias por la compañía de seguros, rehúsan el siniestro por los motivos expuestos en escrito anexo en líneas inferiores

Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración
Saludos

[AXA]

Información sobre el expediente

Apreciado Mediador,

Te trasladamos la siguiente información con relación al expediente de referencia.

Buenas tardes, recibido informe pericial, se trata de gran generación de moho por condensación y falta de ventilación y desinfección en la vivienda, los cuales se consideran sin cobertura, en póliza, gracias

Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros en el apartado Servicios -> Otros -> Mis Contactos del Nuevo Espacio de Distribución. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por tu confianza,

Arturo López-Linares
Director de Siniestros

Datos relativos al expediente
NÚMERO DE PÓLIZA:
85235555
NÚMERO DE EXPEDIENTE:
9704230684
TOMADOR/A:
RAMO:
FECHA DEL INCIDENTE:
27/04/2025

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© Copyright 2025 AXA
[Paralímpicos]
AXA Seguros Generales S.A. de Seguros y Reaseguros.
Inscrita en el R. M. de Baleares al Folio 63, Tomo 2.325, Hoja nº PM-61041. Inscripción 2ª. NIF A60917978. Domicilio Social: Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
0000SIRIUSAXA001 D0314 20250516 15:03.PAPYRUS ID_ENVIO_SRS006470200141

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Mayte Iglesias
Enviado el: viernes, 2 de mayo de 2025 13:08
Para: [email-masked]; Sara Reina <[email-masked]>
CC: Enrique Belda <[email-masked]>
Asunto: s#2025002101# - Ref. CIA 9704230684 CROSJULIMA, S.L.

Buenas tardes, Antonio:

Conforme a nuestra conversación telefónica, le facilitamos nuestros datos de contacto para que para futuras ocasiones nos pueda comunicar el siniestro. Puede comunicarnos los siniestros bien por este medio a [email-masked]<mailto:[email-masked]> o a nuestro teléfono 954 286 216. Nuestro horario de atención es de L-J de 8:00 AM a 17:00PM y los Viernes de 8:30AM a 14:00PM

En cuanto a su expediente hemos observado que AXA ha asignado Perito, le llamará para coordinar cita, enviaremos una aclaración pues según me informa los daños están en el piso 2ºA y no en el 3º como tiene registrado la CIA

Pongo en CC al ejecutivo de su cuenta @Sara Reina<mailto:[email-masked]> a fin de que le haga llegar una copia actualizada de la póliza como ha solicitado.

Para solicitar un servicio de conexión el teléfono de AXA es el 91.807.00.55

Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 2 de mayo de 2025 11:51
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: NUEVO PARTE

@Mayte Iglesias<mailto:[email-masked]> gestiona por favor.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

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De: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 28 de abril de 2025 12:17
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: NUEVO PARTE

De: Carmen Cotta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 28 de abril de 2025 11:30
Para: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: N/Ref. 9704230684-. CROSJULIMA, S.L.

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: domingo, 27 de abril de 2025 11:43
Para: Malaga Administrative Office <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: N/Ref. 9704230684-. CROSJULIMA, S.L.

Email originated externally.

________________________________
Con AXA todo volverá a la normalidad. A partir de ahora nosotros nos encargamos de todo.
[AXA]

Información sobre tu expediente

Hola .,

En AXA nos comprometemos a ofrecerte siempre el mejor servicio, por eso y con relación al incidente asociado a tu póliza 85235555, te confirmamos que hemos abierto expediente con los datos que te indicamos a continuación:

Datos relativos a tu expediente
NÚMERO DE EXPEDIENTE:
9704230684
NÚMERO DE PÓLIZA:
85235555
FECHA DEL INCIDENTE:
27/04/2025

Recuerda que a través de la Web Clientes podrás consultar su estado y evolución. Además, podrás contactar con la persona encargada de tramitar tu incidente, enviar documentación en caso de ser necesario, declarar un nuevo percance, etc.

Próximos pasos que se darán en la reparación de tu hogar:

[Llamada en 24 horas]

Te llamaremos en las siguientes 24 horas hábiles
Valoraremos lo que ha ocurrido y procederemos a la reparación coordinándonos contigo.

[Llamada en 24 horas]

Reparadores AXA Calidad
Si en tu póliza cuentas con esta cobertura, recuerda que estás obligado a la reparación de daños en el edificio y/o enseres asegurados a través de esta red de profesionales. De no ser así el incidente no quedaría cubierto.

[Llamada en 24 horas]

Si has optado por la indemnización de los daños
Analizaremos toda la documentación, que nos puedes enviar a través de www.axa.es/acceso-myaxa<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/w-zLCrRxOFNrkRQU7fBc4MOEy?domain=axa.es>. En cuanto confirmemos los daños haremos el cálculo del importe que te corresponde, que te reembolsaremos en la cuenta donde tengas domiciliado el recibo, salvo que nos indiques otra cuenta diferente.

¿Qué sucede si has causado daños a un tercero?

Trataremos directamente con el perjudicado la reparación y/o la indemnización por esos daños.

Si un tercero te ha ocasionado un daño y no tiene cobertura en tu póliza, recuerda que:

Nuestro servicio de Protección Jurídica está a tu disposición para que gestionen la reclamación de la reparación y/o indemnización de esos daños frente al tercero o su compañía aseguradora. En ese caso facilítanos todos los datos que tengas en el momento de la apertura del expediente.

En el caso de que exista un tercero responsable, pueden proceder a facilitar los datos a través de este enlace:
HAZ TU GESTIÓN AQUÍ<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/xIyUCvoBVSBEYnwhXhncQAlJv?domain=axa.es>

Si necesitas más información o conocer la evolución de tu expediente, contacta directamente con tu Mediador de Seguros, o a través de la Web o App Privada de Clientes MyAXA. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por tu confianza,

Tu Equipo AXA

AXA & TÚ:<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/pHDgCwmDWcOvqElt9i7cJ1-KC?domain=axa.es>
• Consulta MyAXA<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/w-zLCrRxOFNrkRQU7fBc4MOEy?domain=axa.es>
• Consultar Portal Web AXA<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/pHDgCwmDWcOvqElt9i7cJ1-KC?domain=axa.es>
• Ejercer mis derechos de privacidad<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/wHjuCxvEXcGL75EiwsZcy70Rs?domain=axa.es>
• Información sistemas comunes del sector asegurador<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/To1OCyrGYuj78POFNtJcxsqd8?domain=axa.es>
ENLACES DE INTERÉS
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[Paralímpicos]
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AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja n°. PM-61041. NIF A60917978. Domicilio Social: Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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