Subject: S#2025002334#INF ASEG
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Thu, 15 May 2025 07:00:16 +0000

De: Yolanda Reyes
Enviado el: miércoles, 14 de mayo de 2025 17:29
Para: [email-masked]
Asunto: N/REF 2025002334 REF MAPFRE V40776791

Buenos tardes Fernando
En relación a la conversación mantenida tal como hemos comentado se esta reclamando a la comunidad que se repare el origen ya sin mas demora y se ha pedido a Mapfre ( nuestra aseguradora ) encargo pericial para que se valoren los daños a reclamar
Esperamos se repare en breve
Seguiremos informándoles
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: Admin Caleta Homes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 14 de mayo de 2025 15:48
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Re: N/REF 2025002334 REF MAPFRE V40776791

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________________________________
Perdona, porque creo que me dijeron que su aseguradora se lo dijo a ellos, La Comunidad que busque una empresa reparadora. No nosotros.

Un saludo.

El mié, 14 may 2025 a la(s) 3:23 p.m., Yolanda Reyes ([email-masked]<mailto:[email-masked]>) escribió:
Buenas tardes

La administradora debe conocer que un propietario no puede reparar una conducción comunitaria, aunque lamentablemente ello ocasione demoras y mas daños
Lo que si debe hacer es exigir al seguro comunitario que la empresa de asistencia se persone urgente indique la causa y se ponga a reparar, si bien intentaremos contactar con la administración por tlf
Quedamos a su disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
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De: Admin Caleta Homes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 14 de mayo de 2025 15:17
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; CARLOS PÉREZ-LANZAC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Marta Caleta Homes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: N/REF 2025002334 REF MAPFRE V40776791

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Yolanda,

Hablando con la Administración de Fincas nos indica que el seguro de la comunidad dice que si tenemos mucha prisa y tal que seamos nosotros, los afectados o la comunidad quién busque una empresa reparadora y que luego remita el coste. Yo personalmente en este caso, en base a mi experiencia, la aseguradora podría eximir la responsabilidad económica.

De todas formas, como comenté nuestro seguro ha abierto una causa jurídica que parece está agilizándolo. Aunque aún no se ha pasado ningún perito.

un saludo.

El mié, 14 may 2025 a la(s) 1:55 p.m., Yolanda Reyes ([email-masked]<mailto:[email-masked]>) escribió:

Buenas tardes Antonio
Agradecemos el correo si bien lo mas importante es que la comunidad repare el origen para poder reclamar los daños a través de seguro de local asegurado en Mapfre
Quedamos a su disposición

Un saludo

Yolanda Reyes
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
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De: Admin Caleta Homes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 14 de mayo de 2025 11:58
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: CARLOS PÉREZ-LANZAC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Marta Caleta Homes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; alarcon1949 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: N/REF 2025002334 REF MAPFRE V40776791

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Hola Yolanda,

Pongo en copia al Gabinete Lara Pelaez que son los Administradores de la Comunidad (952 385 507). El seguro de la comunidad es Mutua de propietarios con póliza 510048791. El siniestro por parte de la aseguradora de la COMUNIDAD tiene una ref. es 43544985.

El seguro del propietario va a enviar su perito ASAP. El expediente es con ref. V40776791 y han abierto una causa de Defensa Jurídica.

Adjunto fotos

Tras una llamada con Gabinete Lara, nos comunican que el seguro de la comunidad va a enviar un perito y operarios hoy.

Nos mantenemos a la espera de ambos, necesitamos soluciones rápidas.

Un cordial saludo.

El mié, 14 may 2025 a la(s) 7:56 a.m., Yolanda Reyes ([email-masked]<mailto:[email-masked]>) escribió:
Buenos dias

En relación a su correo se ha solicitado a Cia Mapfre encargo pericial para valorar los daños, si dispone de correo electrónico del administrador rogamos nos lo facilite para reclamar la reparación del origen, por tlf no nos ha sido posible
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: Admin Caleta Homes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 13 de mayo de 2025 18:57
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Asunto: Re: N/REF 2025002334 REF MAPFRE V40776791

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Hola Yolanda,

Necesito que envíen un perito al local Paseo de Reding 9 para evaluar el siniestro.

Un saludo.

El mar, 13 may 2025 a la(s) 5:20 p.m., Yolanda Reyes ([email-masked]<mailto:[email-masked]>) escribió:

Buenas tardes

Hemos intentado contactar con los datos del administrador facilitados nos salta buzon  952636570 nos deriva al 952385507 sin éxito
Se ha solicitado a nuestra Cia la actuación de perito
Quedamos a su disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
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BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/3t1uCxvEXcGGxqKt4U1fyNnon?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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