Subject: s#2025000833# - Ref. CIA 649529871 - Queja Tramitación
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Tue, 29 Apr 2025 15:09:26 +0000

Buenas tardes, Marta

Disculpa que nos dirijamos a ti puesto que somos conocedores de que te ocupas principalmente de siniestros relacionados con empresas, y en nuestro caso es sobre un siniestro de hogar, por lo que te agradeceríamos que nos facilitaras algún correo de algún responsable de este ramo o bien le trasladaras nuestro correo.

En una primera comunicación que recibimos el pasado 19.03.25, adjuntamos copia de la carta, solicitaban la factura del arreglo del origen a fin de que la CIA pudiera atender los daños ocasionados a nuestro asegurado, todo ello basado en el informe pericial adjunto en el que perito otorga cobertura al siniestro, por lo que procedimos a realizar dicha petición al asegurado, anexo en líneas inferiores el análisis de la cobertura según informe pericial adjunto.  Sin embargo, posteriormente, en una segunda comunicación fechada el 25.03.25 se nos notifica el rechazo total del siniestro.

Esta discrepancia en las resoluciones genera una situación complicada, tanto a nivel de gestión como en la relación con el asegurado, a quien ya se le había trasladado la aceptación de la cobertura en base a la información inicial recibida. Por ello, les rogamos nos aclaren urgentemente los motivos del cambio de criterio, y en su caso, revisen la última resolución.

Agradeciendo de antemano su atención y colaboración, reciban un cordial saludo.
Atentamente,

Mayte Iglesias
Claims Handler

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