Subject: S#2025001863# 4830404139 II EMAIL A SILVIA YUSTA SOLIC INF DOC SOLIC A PERJ INTERNACIONAL OLIVAR, Póliza: 85320036 y Fecha de Ocurrencia: 14/11/2024
From: Francisco González <[email-masked]>
To: YUSTA FERNANDEZ Silvia <[email-masked]>
Cc: Buzon Siniestros Gestion Corpo <[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Mon, 28 Apr 2025 08:44:17 +0000

Mil gracias Silvia,

Tal y como tu misma me has indicado, ruego estes encima del asunto y con cualquier novedad nos mantengas informados.

Saludos, mil gracias de antemano y estamos en contacto.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: YUSTA FERNANDEZ Silvia <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 28 de abril de 2025 10:02
Para: Francisco González <[email-masked]>
CC: Buzon Siniestros Gestion Corpo <[email-masked]>; Santiago Romero <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025001863# 4830404139 EMAIL A SILVIA YUSTA SOLIC INF DOC SOLIC A PERJ INTERNACIONAL OLIVAR, Póliza: 85320036 y Fecha de Ocurrencia: 14/11/2024

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________________________________
Buenos días de nuevo,

En primer lugar, me he presentado como interlocutora de la aseguradora de Internacional Olivar, facilitándole todos mis datos de contacto.
Le he solicitado informe de urgencias y una copia más legible de la factura, puesto que la conserva.

Han pasado sólo unos días y no ha contestado aún. No obstante, me hago cargo del riesgo de no tratar asuntos como el que nos ocupa con cierta diligencia e intento dentro de lo posible tener este siniestro monitorizado para facilitarle al perjudicado la reclamación.

Cualquier duda, quedo a vuestra disposición.

Un saludo,

Silvia Yusta Fernández
Siniestros Auto Internacional / International Motor Claims
AXA

C/ Emilio Vargas 6
28043 Madrid
España
Tel.: +34918071340

www.axa.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/caFtCN9m4unV9JPt4hPcyQFll?domain=axa.es>

Interno
De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 28 de abril de 2025 9:56
Para: YUSTA FERNANDEZ Silvia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: MENDEZ PEREZ Josue <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Buzon Siniestros Gestion Corpo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025001863# 4830404139 EMAIL A SILVIA YUSTA SOLIC INF DOC SOLIC A PERJ INTERNACIONAL OLIVAR, Póliza: 85320036 y Fecha de Ocurrencia: 14/11/2024

Buenos días Silvia,

Mil gracias por tan pronta respuesta.

Por favor, serías tan amable de indicarnos que documentación habéis solicitado al perjudicado.

Mil gracias de antemano y buen día.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
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Interno
De: YUSTA FERNANDEZ Silvia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 28 de abril de 2025 9:47
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Buzon Siniestros Gestion Corpo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: MENDEZ PEREZ Josue <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2025001863# 4830404139 EMAIL A SANDRA NAYA SOLIC AYUDA AGILIZAR CIERRE INTERNACIONAL OLIVAR, Póliza: 85320036 y Fecha de Ocurrencia: 14/11/2024
Importancia: Alta

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________________________________
Estimado Francisco,

Como informamos en el correo inicial, se ha trasladado este siniestro al departamento internacional. Para que la documentación nos llegue de forma apropiada, ruego pongas siempre en copia a [email-masked]<mailto:[email-masked]>.

Para su información, ya hemos contactado con el perjudicado. Estamos a la espera nos remita la documentación que le hemos solicitado.

Atentamente,

Silvia Yusta Fernández
Siniestros Auto Internacional / International Motor Claims
AXA

C/ Emilio Vargas 6
28043 Madrid
España
Tel.: +34918071340

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Interno
De: NAYA LIMIDEIRO Sandra <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 25 de abril de 2025 16:06
Para: YUSTA FERNANDEZ Silvia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; MENDEZ PEREZ Josue <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2025001863# 4830404139 EMAIL A SANDRA NAYA SOLIC AYUDA AGILIZAR CIERRE INTERNACIONAL OLIVAR, Póliza: 85320036 y Fecha de Ocurrencia: 14/11/2024
Importancia: Alta

Buenas tardes.

Por error he recibido este correo, os agradecería que le dierais respuesta directamente a Francisco.

Gracias un saludo

Interno
De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 24 de abril de 2025 19:03
Para: NAYA LIMIDEIRO Sandra <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2025001863# 4830404139 EMAIL A SANDRA NAYA SOLIC AYUDA AGILIZAR CIERRE INTERNACIONAL OLIVAR, Póliza: 85320036 y Fecha de Ocurrencia: 14/11/2024
Importancia: Alta

Buenas tardes Sandra,

Antes de nada, espero todo vaya bien.

Adjunto informe interno emitido por el asgdo que contiene la información que nos solicitáis por parte de éste con el fin determinar si existe responsabilidad por su parte. El resto de documentación por parte del perjudicado ya la poseéis.

Te escribo con el fin pedirte el favor nos trasladéis resolución a la mayor brevedad posible, pues por un fallo del asgdo. han tenido la reclamación varias semanas antes de comunicarnos el incidente y como es normal ahora tienen tanto al perjudicado como a su distribuidor en EE.UU. muy encima con el tema.

Por favor, ruego también tengáis en cuenta a la hora de determinar responsabilidad del asgdo. el tipo de mercado que es EE.UU., es decir, no atender una reclamación en dicho mercado puede ser motivo de estar fuera de el.

Mil gracias de antemano como siempre y buena tarde.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 21 de abril de 2025 17:03
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Siniestro: 4830404139 del Cliente: INTERNACIONAL OLIVAR, Póliza: 85320036 y Fecha de Ocurrencia: 14/11/2024

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________________________________

Estimados Sres,

Hemos dado traslado del expediente al departamento de Siniestros Internacionales. Para completar los detalles del caso y posicionarnos con respecto a la responsabilidad y valorar la viabilidad de nuestra defensa necesitamos que nos faciliten la siguiente información y documentación:

- Declaración del asegurado indicándonos su interpretación de lo sucedido, si han hecho alguna pericial o estudio, si tienen constancia de más incidentes similares o algún lote defectuoso, etc.
- Licencia de actividad del asegurado
- Certificado en Normas de Calidad y Seguridad
- Trazabilidad del producto por el que reclaman. Nº de lote / facturas de venta / datos de exportación y si coinciden con el ticket de compra remitido por el perjudicado
- Si tienen constancia de accidentes similares. (especifiquen nº , fechas.)
- Auditorías de calidad del proceso de embotellado.
- Indiquennos si el deshuesado, envasado y exportación dependen íntegramente de nuestro asegurado o hay algún intermediario, proveedor o exportador en el proceso
- Persona de contacto en la empresa asegurada (mail y teléfono) por si fuera necesaria peritación
- Cualquier prueba que esclarezca los hechos o apoye nuestra defensa

Esperamos su respuesta,

Atentamente,

Silvia Yusta Fernández
Siniestros Internacionales / International Claims
AXA

C/ Emilio Vargas 6
28043 Madrid
España
Tel.: +34918071340

www.axa.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/caFtCN9m4unV9JPt4hPcyQFll?domain=axa.es>

Para cualquier consulta, tramita este siniestro SILVIA YUSTA con número de teléfono 918071340 y cuenta de correo: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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