Subject: S#2025001863# EMAIL A ASGDOCONFIRMANDO ENVIO INF INTERNO A AXA INTERNACIONAL OLIVARERA - RECLAMACION Rotura Diente Doug Copp
From: Francisco González<[email-masked]>
To: LEIRE GIRAL <[email-masked]>
Cc: NURIA FORCADA <[email-masked]>, Eugenio Sanchez <[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Thu, 24 Apr 2025 16:54:27 +0000

Buena tardes Leire,

Trasladamos a Axa Seguros el informe interno y la solicitud de revisión/tramitación urgente del mismo, no obstante, trasladaros que si tenéis presión por parte de vuestro distribuidor en EE.UU. en resolver este tema podéis abonar al perjudicado y en el caso en que Axa Seguros determine que sois responsables os indemnizaría a vosotros demostrando transferencia al perjudicado.

Cualquier duda me indicas y lo comentamos.

Saludos y estamos en contacto.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: LEIRE GIRAL <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 24 de abril de 2025 18:31
Para: Francisco González <[email-masked]>
CC: NURIA FORCADA <[email-masked]>; Eugenio Sanchez <[email-masked]>; Santiago Romero <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025001863# EMAIL A ASGDO SB DOC PDTE ASGDO INTERNACIONAL OLIVARERA - RECLAMACION Rotura Diente Doug Copp

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________________________________
Buenas tardes Francisco,

Te envío el informe.

Por favor, ruego gestionéis esto con urgencia. El cliente está insistiendo bastante.

Si con esta información el seguro va a entrar, que se pongan en contacto con ellos cuanto antes.

Y si no avisarnos también cuanto antes para proceder en su caso.

Lo comentamos.

Saludos,

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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 21 de abril de 2025 17:35
Para: LEIRE GIRAL <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: NURIA FORCADA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025001863# EMAIL A ASGDO SB DOC PDTE ASGDO INTERNACIONAL OLIVARERA - RECLAMACION Rotura Diente Doug Copp

Este correo electrónico se originó fuera de Grupo IAN. No haga click en los enlaces o archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.
Buenas tardes Leire,

Tal como comentamos el pasado miércoles por teléfono, estamos a la espera de la siguiente documentación por vuestra parte a la mayor brevedad posible:

  *   Documentación que acredite la trazabilidad del producto.
  *   Informe interno del Departamento de Calidad.

Así mismo, adjunto email de Axa Seguros donde nos solicitan información adicional por vuestra parte. Por favor incluir dicha información en el informe interno del Departamento de Calidad.

Saludos y estamos en contacto.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
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De: Francisco González
Enviado el: martes, 15 de abril de 2025 14:19
Para: Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; LEIRE GIRAL <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: NURIA FORCADA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025001863# INTERNACIONAL OLIVARERA - RECLAMACION Rotura Diente Doug Copp

Buenas Leire,

Te confirmo apertura del siniestro en Axa Seguros con referencia 4830404139.

La Cía. de Seguros en primer momento nos solicitará la documentación que te detallo en líneas inferiores con el fin poder estudiar si somos responsables de lo ocurrido. En el caso en que consideren que existe responsabilidad por nuestra parte designaran Letrado en destino o directamente pueden realizar propuesta de indemnización a favor del perjudicado. Cada reclamación es diferente.

Por favor, facilitarnos a la mayor brevedad posible la documentación que depende de vosotros con el fin Axa Seguros pueda proseguir con la tramitación del expediente tal y como te indicaba en líneas superiores.

POR PARTE DEL PERJUDICADO:

  *   Reclamación formal. RECIBIDO
  *   Presupuesto/factura de los gastos médicos. RECIBIDO
  *   Informes médicos y pruebas diagnósticas (Rx) que tenga en poder el perjudicado. RECIBIDO
  *   Ticket de compra del frasco de aceitunas. RECIBIDO
  *   Reportaje fotográfico del frasco que compró el perjudicado (imprescindible aparezca la referencia del producto con el fin realizar trazabilidad). RECIBIDO
  *   Reportaje fotográfico de la lasca de hueso de aceituna que le produjo la rotura del diente.

POR PARTE DE INTERNACIONAL OLIVARERA:

  *   Documentación que acredite la trazabilidad del producto. PENDIENTE
  *   Informe interno del Departamento de Calidad. PENDIENTE

Saludos y estamos en contacto.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
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De: Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 15 de abril de 2025 12:21
Para: LEIRE GIRAL <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; NURIA FORCADA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Siniestro Rotura Diente Doug Copp
Importancia: Alta

Gracias Leire:
Traslado la referencia a Francisco Gonzales, nuestro jefe de siniestros, que es quien lleva este asunto.
Una vez tenga la referencia de AXA, os la hará llegar.
Saludos

Eugenio Sánchez Belda
Consejero

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, EISENAR S.L. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros Titulados, con domicilio en Sevilla, código postal 41011, Avenida Blas Infante 6, Edif. Urbis, 10ª, C y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
EISENAR, S.L., con domicilio en C/ Enramadilla 7, 1º B (Sevilla), es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave nº J2639. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/3a1_C6RqZF3o2oWS9H6c5agDW?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla con inscripción Tomo 3102, Folio 45, Hoja SE-41156 y con CIF. B-91064915. EISENAR, S.L. tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
Q Please consider the environment before printing this e-mail.

De: LEIRE GIRAL <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 15 de abril de 2025 12:15
Para: Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: NURIA FORCADA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Siniestro Rotura Diente Doug Copp
Importancia: Alta

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________________________________
Gracias Eugenio,

Por favor, ya nos darás el numero de seguimiento que le dan en AXA.

Lo que necesitaríamos saber es como proceder, y si se van a poner en contacto desde AXA directamente con los abogados de allá.

Te paso el contacto y el numero de seguimiento que le han dado:

Product Complaint + Injury | Member: Doug Copp | File: 745770-PA-01

Contacto:
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Por favor, que nos mantengan informadas para hacer un adecuado seguimiento.

Saludos,

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De: Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 15 de abril de 2025 11:53
Para: LEIRE GIRAL <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: NURIA FORCADA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Siniestro Rotura Diente Doug Copp

Este correo electrónico se originó fuera de Grupo IAN. No haga click en los enlaces o archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.
Buenos días Leire:
Te acompaño copia de la póliza de RC de Interoliva, en vigor el último año.
Hemos comunicado siniestro a AXA y te iremos informando de la evolución del mismo.
Es una pena pues con CHUBB estos siniestros eran muy fluidos, pero en el año 2023 nos anularon la póliza por política de la Compañía, respecto al sector de alimentación.
Saludos

Eugenio Sánchez Belda
Consejero

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Q Please consider the environment before printing this e-mail.

De: LEIRE GIRAL <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 11 de abril de 2025 9:50
Para: Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Importancia: Alta

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Buenos días Eugenio,

Como te he comentado te paso la reclamación que nos ha llegado por la rotura de un diente en Canadá debido al hueso de una aceituna.

El incidente ocurrió en 2024, pero todavía no había llegado la información a nosotros.

Entiendo que reclama tanto la intervención del dentista (6.145,65$), como los gastos de desplazamiento ocasionados para acudir al centro médico (3.846,60$).

La franquicia creo que era de 5.000€.

Lo comentamos.

Saludos,

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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/w7W1C7Lr4uPm5mRtkIvcoTDuh?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/3a1_C6RqZF3o2oWS9H6c5agDW?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/w7W1C7Lr4uPm5mRtkIvcoTDuh?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.
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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No. 309686)Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) Accredited Lloyd's Broker.

BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. [BMS Iberia] is authorised by the Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia’s UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3N 2LS is Authorised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 979196. Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

BankServe, BankServe Insurance Services, BMS Fac, BMS Global Risks, BMS Harris & Dixon Marine, BMS Re, and BMS Energy are trading names of BMS Group Ltd and BMS Mediacion Iberia, Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. UK Branch.

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