Subject: RE: S#2024002708# 9989170834 EMAIL A ASGDO RESPUESTA A RECLMACION PERJ - RECLAMACION DAÑOS POR CORTE: Líbano viernes 14.
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Fátima Pereiro <[email-masked]>, Maria Garcia <[email-masked]>, Alba Rosa <[email-masked]>
Cc: Francisco González <[email-masked]>
Date: Thu, 24 Apr 2025 15:53:14 +0000

Buenas tardes,

Traslado a compañía, no obstante no sois responsables tal como os informamos. Adjunto correo donde la cia igualmente informaba a reclamante en ese mismo sentido.

Procedo a informar nuevamente a reclamante de la no cobertura

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Fátima Pereiro <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 23 de abril de 2025 14:55
Para: Santiago Romero <[email-masked]>; Francisco González <[email-masked]>; Maria Garcia <[email-masked]>; Alba Rosa <[email-masked]>
Asunto: Re: S#2024002708# 9989170834 NO RESPONSABLE - RECLAMACION DAÑOS POR CORTE: Líbano viernes 14.

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________________________________
Buenas tardes Santiago,

Hoy nos ha vuelto a contactar esta persona en relación a un accidente que tuvo en nuestro establecimiento Líbano, ya en su día nos comunicaste que el seguro había dicho que la empresa no era responsable de lo sucedido. Os pego lo que nos ha puesto en su correo:

Estimados/as responsables de la Terraza Líbano,

Me dirijo a ustedes con el fin de poner en su conocimiento un grave incidente que sufrí en sus instalaciones el pasado 14 de junio de 2024, y por el cual me veo obligada a solicitar una indemnización por responsabilidad civil, debido a las consecuencias físicas, emocionales y laborales que aún perduran a día de hoy.

Aquel día, debido a la alta concentración de personas y la falta de control en la recogida de cristalería por parte del personal, una botella de cristal y varios vasos se cayeron cerca de mí, provocándome un corte profundo en el pie. Como resultado, recibí seis puntos de sutura, dos de ellos internos, y tras un año sigo sufriendo secuelas, ya que permanece un fragmento de cristal dentro de mi pie que requiere una intervención quirúrgica.

Este accidente no solo ha afectado mi salud, sino también mi situación laboral. A raíz de las lesiones, me vi obligada a rechazar una oferta de trabajo, lo cual ha tenido un impacto directo en mi estabilidad económica y profesional.

Considero que este accidente fue consecuencia directa de una negligencia en las medidas de seguridad y control por parte del establecimiento, y por tanto solicito formalmente una compensación económica adecuada por los daños sufridos, así como la asunción de responsabilidad por parte del local.

Espero poder resolver esta situación de forma amistosa y sin necesidad de iniciar acciones legales, aunque me reservo el derecho de recurrir a ellas en caso de no obtener una respuesta o solución satisfactoria en un plazo razonable.

Adjunto, si lo desean, informes médicos y pruebas que acreditan tanto el accidente como sus consecuencias.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Guadalupe Murillo Benitez

633297518

Quedamos a la espera de vuestras indicaciones.

Un saludo y gracias

El mié, 23 abr 2025 a las 14:14, Alba Rosa (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:

---------- Forwarded message ---------
De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: mar, 12 nov 2024 a las 12:34
Subject: S#2024002708# 9989170834 NO RESPONSABLE - RECLAMACION DAÑOS POR CORTE: Líbano viernes 14.
To: María García Cubo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, Alba Rosa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Buenos días,

En relación al sntro que nos ocupa, adjunto correo de compañía donde trasladan a perjudicada la no responsabilidad por vuestra parte.

En caso que recibáis cualquier tipo de reclamación por favor informarnos los antes posible.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Santiago Romero
Enviado el: jueves, 4 de julio de 2024 9:13
Para: María García Cubo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alba Rosa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2024002708# 9989170834 SOLICITUD DOC. - RECLAMACION DAÑOS POR CORTE: Líbano viernes 14.

Buesno días,

De acuerdo, trasladamos a compañía.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 1 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: María García Cubo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 4 de julio de 2024 8:11
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alba Rosa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2024002708# 9989170834 SOLICITUD DOC. - RECLAMACION DAÑOS POR CORTE: Líbano viernes 14.

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________________________________
Buenos días,

Os adjunto nuestro plan de prevención de riesgos, por si os sirve. Allí se limpia todos los días, además de que durante el tiempo que el local está abierto al público, hay personal de mantenimiento constantemente recogiendo vasos.

Si necesitáis algo más me decís.

Gracias.

Un saludo.

El mié, 3 jul 2024 a las 17:25, Santiago Romero (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas tardes Maria,

En relación al sntro que nos ocupa, la cia nos solicita la siguiente doc:

-Información sobre medidas de prevención y mantenimiento de las instalaciones, frecuencia de limpieza, iluminación, etc.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Les comunicamos que, desde el 1 julio hasta el 31 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00h a 14:30h.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: María García Cubo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 28 de junio de 2024 14:39
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fwd: S#2024002708# 9989170834 ADRIANO DIEZ - RECLAMACION DAÑOS POR CORTE: Líbano viernes 14.

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________________________________
Buenas tardes,

Adjunto lo solicitado.

Si necesitáis algo más me decís.

Gracias.

Un saludo.
---------- Forwarded message ---------
De: Alba Rosa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: vie, 28 jun 2024 a las 14:34
Subject: Re: S#2024002708# 9989170834 ADRIANO DIEZ - RECLAMACION DAÑOS POR CORTE: Líbano viernes 14.
To: María García Cubo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Buenas Mai;

Adjunto la declaración de los hechos basándonos en nuestra intervención con respecto al accidente.

Con respecto a las fotos que piden, te mando dos de las zonas en la que podría estar dicha clienta.

Cualquier cosa me dices.

Gracias.

El vie, 28 jun 2024 a las 9:10, María García Cubo (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenas Alba,

Sigo a la espera de esta información.

Gracias.

El vie, 21 jun 2024 a las 14:15, María García Cubo (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Alba,

Te paso correo del seguro con lo que necesitamos, para lo del chica del corte del pie.

Quedo a la espera.

Gracias!
---------- Forwarded message ---------
De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: vie, 21 jun 2024 a las 13:50
Subject: S#2024002708# 9989170834 ADRIANO DIEZ - RECLAMACION DAÑOS POR CORTE: Líbano viernes 14.
To: María García Cubo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Buenos días Maria,

Para poder tramitar el sntro ante la cia de seguros, necesitamos por favor nos haga llegar la siguiente doc:

Doc. por parte de ASEGURADO:

•  Versión de los hechos firmada y sellada por la empresa.

•  TC2 empleado que atendió a cliente

•  Fotografías del lugar de lo hechos.

NOTA: contactamos con lesionada para solicitarle la doc correspondiente.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: María García Cubo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 19 de junio de 2024 7:45
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fwd: Líbano viernes 14.

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________________________________
Buenos días,

Os reenvío email de una clienta de Líbano. Si necesitáis algo más me decís.

Gracias.

Un saludo.
---------- Forwarded message ---------
De: Guadalupe Murillo Benitez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: mar, 18 jun 2024 a las 12:59
Subject: Líbano viernes 14.
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

Buenos días! Me han dado este correo desde Líbano para informarles de que el viernes me corté el pie con unos cristales que había en el suelo en Terrazo Líbano. Allí un camarero muy amable me curó rápido pero no me paraba de sangrar y tuve que ir a urgencias donde me dieron puntos internos porque la veían profunda y 5 grapas y me dijeron que hablara con el establecimiento y su seguro para el tema de la indemnización. Aquí os dejo el parte médico y fotos del accidente. Muchas gracias y espero su respuesta!

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy Q Please consider the environment before printing this e-mail.

Subject: Siniestro: 9989170834 del Cliente: ADRIANO DIEZ, S.L., Póliza: 84164290 y Fecha de Ocurrencia: 14/06/2024
From: "[email-masked]" <[email-masked]>
To: Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Tue, 12 Nov 2024 11:13:36 +0000

Email originated externally.

  _____

Buenos días,

Damos traslado del posicionamiento de la Cía.

Saludos.

De: [email-masked]
Enviado el: 14/10/2024 14:21:00
Para: [email-masked]
Asunto: Siniestro: 9989170834 del Cliente: ADRIANO DIEZ, S.L., Póliza: 84164290 y Fecha de Ocurrencia: 14/06/2024

Muy Sra. nuestra:

Por medio de la presente nos referimos a su reclamación en relación al percance ocurrido en fecha 14/06/2024 en las instalaciones aseguradas, el cual ha sido registrado con el número de expediente arriba referenciado, rogando se sirva citar en futuras comunicaciones.

Le comunicamos que una vez analizada toda la documentación e información que obra en nuestro poder relativa a las causas y circunstancias del presente asunto, valoramos que no ha existido ninguna acción u omisión negligente por parte de nuestro cliente que haya constituido el nexo causal del accidente sufrido por Vd.

En base a tal circunstancia sentimos comunicarle que no podemos atender su reclamación, ni asumir las consecuencias económicas derivadas del desafortunado accidente.

Sin otro particular reciba un cordial saludo.

Para cualquier consulta, tramita este siniestro Rubén Montseny con número de teléfono 932901067 y cuenta de correo: [email-masked]

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