Subject: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025
From: Lourdes Soria <[email-masked]>
To: Raul Escalante <[email-masked]>
Cc: Desire Bernal Robledano <[email-masked]>
Date: Thu, 24 Apr 2025 08:56:34 +0000

Vale,
Si por lo que sea al final esa póliza es para anular, veo conveniente grabar ese recibo y anularlo y así incluirlo como anulado en Divina para que tengan constancia sino van a estar reclamando el recibo, pero bueno eso cuando ya me confirmes que es para anular. No crees??

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
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De: Raul Escalante <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 24 de abril de 2025 10:44
Para: Lourdes Soria <[email-masked]>; Desire Bernal Robledano <[email-masked]>
Asunto: RE: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Hola, de esto no hacemos nada de momento, ya lo estoy hablando yo con Juan Jiménez que ha hablado hoy con la asegurada y le va a buscar una alternativa. El recibo de 1.040€ no se puede pasar al cobro y de momento no lo vamos a grabar.

Un saludo

Raúl Escalante
Operations Manager
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De: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 24 de abril de 2025 10:42
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Buenos días.
Por lo que indicáis el recibo correcto de cartera  de 1040€ no esta grabado en Elevia aun, entiendo que habría que grabarlo y enviarlo al cliente a la cuenta???? Dudo que lo pague pero tendremos que enviarlo no??? Decirme que hago para dejar este tema zanjado.

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 14 de abril de 2025 9:36
Para: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Buenos días Raúl como hemos comentado por tlf te cuento brevemente la situación respecto a este recibo

  *   El 17/01 cargo la cartera de marzo de Divina obtenida de sus sisnet. (Este es el único fichero que podemos cargar de Divina, cualquier modificación debe hacerse a mano ya que no tenemos forma de recibir la información de otra forma)

  *   El 24/01/2025 ejecutivo pide a CIA suplemento por inclusión de conductor que genera recibo de importe 100,62€ que se graba el 29/01 recibo y suplemento.

  *   Divina no informa que se genera nueva prima de renovación pero según lo que en el pdf adjunto “Correo-contratación autos” la compañía si envía a ejecutivo comunicación de suplemento generado y adjunta documento con la nueva prima de renovación (1.040€).

  *   Al hacer yo la liquidación de recibos de marzo es cuando me encuentro con el recibo cartera cargado por fichero anulado en CIA (en su momento lo teníamos cobrado) con un nuevo recibo generado de 1.040 euros que no está en Elevia
Cualquier cosa me dices
Gracias
Saludos
Desire Bernal
Operations Executive
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De: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 11 de abril de 2025 12:39
Para: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Hola, ¿podéis decirme si Divina nos informó de esto que indica Juan en el correo de abajo?

Un saludo

Raúl Escalante
Operations Manager
BMS Iberia

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De: Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 11 de abril de 2025 12:34
Para: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Domingo Albi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Buenas tardes, Raúl

A esta cliente se le envió importe erróneo en nota de cargo con SRC (es cobro BMS) por 416,66 € de su póliza vcto 21/03/25. Porque en operaciones quedó registrado recibo de renovación de importe 394,19 € que nos llega en fichero eiac el 17/01/25, al que se le aplica SRC para llegar a ese importe total de 416,66 €.
El 27/01/25 se genera nuevo recibo de importe total 100,62 € porque el cliente solicita inclusión de conductor ocasional.
Al no eliminarse o suspender el grabado inicialmente de cartera, se le envía nota de cargo incorrecta.

  *   ¿DIVINA no comunica nuevo importe de renovación para que operaciones tenga constancia y se grabe correctamente, con o sin src?
  *   Desde DIVINA comunican que “parece ser” que sí se informó de la prima anualizada y que desde BMS se dio el Ok. ¿es esto correcto?

Ahora lo que hay pendiente es un recibo de renovación de compañía de 1.040,30 € (que no veo esté grabado en Segelevia).
Yo no tengo problemas en hablar con el cliente, que se atiene a la nota de cargo de BMS como pago, para explicarle que ese recibo de renovación era sin inclusión de conductor ocasional. Y que por ello debe atender el correcto a no ser que quiera que la póliza quede renovada sin ese conductor. O que no estando de acuerdo con la nueva prima salgamos a mercado por si hubiera algo mejor, anulando entonces la póliza DIVINA

  *   Creo que lo primero es aclarar si DIVINA informa fehacientemente o no de ese nuevo importe, no que todo se quede en un “parece ser”. Por si se le pudiera reclamar error a la aseguradora.

El cliente en sí solo tiene esta póliza en vigor, pero veo que está en agrupación de cuenta de empresa REPRESENTACIONES REYREMA SL. Ahora con pocas pólizas en vigor.
MIGUEL ALBENDIN JIMENEZ, sin pólizas en vigor
REYREMA SL, sin pólizas en vigor
RUBEN ALBENDIN MORALES, sin pólizas en vigor
GLORIA ALBENDIN MORALES, sin pólizas en vigor
CAROLINA ALBENDIN MORALES, sin pólizas en vigor
ANDREA ALLISIARDI, póliza DIVINA auto vcto 21/03/26 del asunto.
REPRESENTACIONES REYREMA SL. 4 polizas MAPFRE auto en vigor
JOSE MIGUEL ALBENDIN MORALES, 1 póliza auto REALE en vigor vcto 03/12/25

Siendo familiar vinculado (me dicen que es marido de hija del dueño de la empresa) tendré que tener más tacto del normal cuando hable con él para explicarle la situación : que atienda el nuevo cargo si quiere continuar en DIVINA con las condiciones correctas de renovación. Otra cuestión sería eliminarle el SRC, porque no sé si acabaría pidiéndonos recibo de compañía y si es consciente o no que tiene ese cargo adicional.

Cuestión aparte es que sigamos con cobro correduría de pólizas de automóviles. Si estuvieran los cobros domiciliados en compañía no habríamos tenido este problema.

Quedo en espera de tus comentarios.

Saludos.

Juan Jiménez Cardona
Divisional Director, Líneas Personales

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De: Juan Jimenez Cardona
Enviado el: jueves, 10 de abril de 2025 12:08
Para: Domingo Albi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Cuando tengas un momento me dices y subo para hablar de esto

Juan Jiménez Cardona
Divisional Director, Líneas Personales

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De: Sara Reina <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 9 de abril de 2025 17:34
Para: Marta Cazaña Belenchón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Contratación Autos <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Jimenez Cardona <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Buenas tardes,

Es cierto que yo realice un suplemento que subía la prima del seguro, pero es cosa vuestra no nuestra generar bien la cartera en tiempo y forma, este problema es vuestro y debéis asumir el incidente.

El cliente ya nos tiene abonado el recibo 2024/7417095<https://segelevia.bmslab.uk/SegElevia4253/PageRender.mvc/seg.Recibos.ReciboDataPanel?_pageRender_rec_id=9760715> por importe de 416,66€.

Como comprenderéis tenéis que asumir esta anualidad según el importe que nos consta de 416,66€(adjunto fichero de cartera correspondiente) ya el año que viene le subís la prima lo que consideréis.

Un saludo.

Sara Reina Rodriguez
Account Executive, Líneas Personales
BMS Iberia

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 9 de abril de 2025 16:30
Para: Sara Reina <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Hola Sara,

Te reenvío respuesta de Divina

Gracias

Un saludo

Desire Bernal
Operations Executive
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De: María Luisa Bech Civera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 9 de abril de 2025 16:22
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Marta Cazaña Belenchón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Email originated externally.

________________________________
Buenas Desire,

te traslado la respuesta que me han indicado desde el departamento de autos me la acaban de remitir!!
(el incremento de prima se debe a la inclusión de un condutor ocasional y parece ser que si que se informó de la prima anualizada y que vosotros disteis el ok)

Se emitió un suplemento incluyendo un conductor ocasional con fecha 27/01/2025, que generó un recibo de prorrata hasta vencimiento de 102,55 €.

Adjunto documentación con la propuesta del suplemento (cotización 27806708) en el que consta la nueva prima anualizada y con el visto bueno del mediador a la emisión del suplemento.

Para ello se revirtió cartera para poder hacer la cotización 27806708, se emitió suplemento, el sistema volvió a generar la cartera pero con importe incorrecto como podréis comprobar en la situacuón 20) y se emitió nuevo suplemento adecuando la prima de trenovación a la cotización 27806708 aceptada  por mediador (situaciones 18 a 21).

Cualquier cosa me dices!

Saludos,

María Luisa Bech  Civera

Departamento Comercial Divina Seguros

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________________________________
De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 9 de abril de 2025 16:17
Para: María Luisa Bech Civera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Marta Cazaña Belenchón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Muchas gracias Marisa

El cliente está bastante descontento y por eso nos urge dar respuesta.

Quedo pendiente

Un saludo

Desire Bernal

Operations Executive

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De: María Luisa Bech Civera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 9 de abril de 2025 14:10
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Marta Cazaña Belenchón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

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________________________________

Disculpa la demora Desiré!!!

ya he consultado con dirección de producto el porqué de la subida de prima, cuando no es el recibo que descargasteis en la cartea y si podemos hacer algo!!!

En cuando me de respuesta te confirmo!!!
(seguramente hoy)

Saludos,

María Luisa Bech  Civera

Departamento Comercial Divina Seguros

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 9 de abril de 2025 11:46
Para: María Luisa Bech Civera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Marta Cazaña Belenchón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; mediadores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: P#291016801224# ANDREA ALLISIARDI RECIBO MARZO 2025

Buenos días Marisa,

En relación con esta cuestión que os indicaba el pasado 24 de marzo. Por favor necesitamos respuesta lo antes posible, el recibo que aparece actualmente generado de importe 1.040,30€ no es el que se generó ni el que informamos al cliente con la cartera de marzo. Salvo error no se nos ha comunicado esta subida tan significativa.

Por favor podrías indicarnos algo al respecto

Quedo pendiente

Gracias

Un saludo

Desire Bernal

Operations Executive

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 24 de marzo de 2025 14:28
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Marta Cazaña Belenchón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María Luisa Bech Civera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenas tardes,

En relación con la póliza, el recibo consta anulado en web y nosotros lo tenemos cobrado. Además, vemos un recibo generado de importe 1.040,30€ que no se ha generado con la cartera de abril cargada. ¿Podéis indicarnos algo al respecto?

Gracias de antemano

Un saludo

Desire Bernal

Operations Executive

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/xlOHCXoz4S7zkX2SET1cWycMM?domain=checkpoint.url-protection.com>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943.  BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949)

Accredited Lloyd's Broker For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/34wtCZVBjFnpX5lT9c4cBBN-c?domain=checkpoint.url-protection.com> For more information about the BMS Group please visit www.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/RUSUC1rlRuw9LM3tqf0cVWE6y?domain=checkpoint.url-protection.com>

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