Subject: RE: s#2025001917# - Ref. CIA 0001/30/2025/5570 QUEJA ATENCION SERVICIO REPARACIÓN CASER
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>,Alicia Sánchez <[email-masked]>
Date: Thu, 24 Apr 2025 07:16:18 +0000

Buenos dias, Luis

Como comentamos en nuestro escrito en anexo en líneas inferiores, del cual hasta la fecha no hemos recibido comentario alguno, como os informamos el asegurado ante la pésima gestión por parte de servicio de reparación de CASER; localizaría a un reparador de la zona para arreglar la fuga, fuga que ya está solventada. Cual ha sido la sorpresa de nuestro asegurado, que nos informa que en la mañana de hoy ha recibido la llamada de un reparador llamado Jesus con telf. 954 18 28 49, para acudir a arreglar la fuga y que a él en ningún momento le han dicho que fuera urgente.

En este caso solo tendría que ser atendido por vuestra asistencia la pintura, y los daños ocasionados al parqué, que por cierto os preguntamos si en la zona disponéis de parquetista o no, puesto que la cata será atendida por el fontanero propio del asegurado que ha realizado la reparación de la fuga.

En cuanto dispongamos del informe de avería y factura de reparación os lo remitiremos.

Quedamos a la espera de comentarios
Gracias

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>

De: Mayte Iglesias
Enviado el: miércoles, 23 de abril de 2025 9:47
Para: [email-masked]
CC: Enrique Belda <[email-masked]>; Alicia Sánchez <[email-masked]>
Asunto: s#2025001917# - Ref. CIA 0001/30/2025/5570 QUEJA ATENCION SERVICIO REPARACIÓN CASER
Importancia: Alta

Buenos dias Luis

Conforme a nuestra conversación telefónica, te traslado nuestra queja frente a la atención recibida por parte de vuestra empresa reparadora.  Pasadas 24 horas ninguna empresa reparadora se ha personado en el riesgo asegurado. En la mañana de ayer recibió el asegurado recibió la llamada de Bornes informando que ellos estaban en Sevilla y el riesgo en Constantina, y claro que les cogía lejos y hasta el lunes no le daban cita. No comprendíamos esta actitud, cuando nos ocupamos y preocupamos de trasladar la urgencia del siniestro.

Recibida esta información por parte del asegurado en la tarde de ayer se solicitó actuación urgente de fontanería, pues el asegurado tenía las llaves cortadas debido a que salía agua, y sumado a que se trata de un apartamento turístico no podían tener paralizado, la persona que nos atendió generó servicio y se suponía que en un plazo no superior a 3 horas acudiría. No solo no acudieron, sino que no le llamaron y se ve que no hay empresa en zona que atienda urgencias.

Ante esta situación el cliente nos traslada su mal estar y enfado solicitando la anulación de la póliza, pues si en un futuro tiene un siniestro de mayor envergadura ¿Quién le garantiza que acudan de urgencia o no los reparadores?

Os informo que ante esta situación el asegurado va a contactar con empresa de zona para que resuelva el origen de los daños.
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

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