Subject: S#2024001526# 4830401622 EMAIL A AXA CNT ACLARACIONES SNTRO R.C. HOTELERA SUREÑA S.L.
From: Francisco González<[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Wed, 23 Apr 2025 14:53:37 +0000

Buenas tardes,

Reenviamos email del asgdo. con las aclaraciones solicitadas.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Hoteles Del Sur <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 23 de abril de 2025 16:43
Para: Francisco González <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; María del Mar Sánchez <[email-masked]>; Fernando Yniguez Aragon <[email-masked]>
Asunto: Re: S#2024001526# 4830401622 II EMAIL A ASGDO. SOLIC ACLARACIONES SNTRO R.C. HOTELERA SUREÑA S.L.

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________________________________
Buenos días Francisco,

No fue un soldador, sino una persona (en ese momento autónomo) que nos soldó las patas para asegurarlas, pero era la primera vez que se hacía. A raíz de este tema se han sustituido los somieres o las patas de los mismos directamente.

De todas maneras, la pata que nos soldaron era la central, no la que se rompió con ellos. Pero en la conversación por WhatsApp como no indicaron inicialmente que pata se había roto, se hizo ese comentario. Pero al ver los daños descubrimos que no fue así, sino por otra causa.
Las patas de todos los somieres se estuvieron revisando previamente a esas fechas para asegurar el buen estado. De ahí mi extrañeza al recibir estos mensajes de estos clientes. Lo que sí nos confirmaron que ambos huéspedes eran gruesos y altos y su perro, al cual subieron también a la cama pesaba unos 50-60 kilos.

Quedo a vuestra disposición para cualquier consulta.

Un cordial saludo,

Natalia Vera
Directora Hoteles del Sur

En miércoles, 23 de abril de 2025, 16:35:50 CEST, Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenas tardes Natalia,

Adjunto email del tramitador de nuestra Cía. de Seguros, Axa Seguros, en el que nos solicitan le aclaremos los siguientes puntos:

  *   Si tal y como indican los presuntos perjudicados contratasteis un soldador que realizó su trabajo de forma negligente realizando una soldadura incorrecta que provocó la rotura de la pata de la cama.
  *   Si normalmente haceis esto en vez de cambiar el somier.
  *   Si es normal que pueda pasar esto y si ha pasado más veces.
  *   Si tenéis identificado a este soldador para derivarle la reclamación.

Saludos.

Francisco González Carrión

Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

Móvil:                +34 670 085 021

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De: Francisco González
Enviado el: miércoles, 26 de febrero de 2025 11:58
Para: Hoteles Del Sur <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernando Yniguez Aragon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2024001526# 4830401622 II EMAIL A ASGDO. REAPERTURA SNTRO R.C. HOTELERA SUREÑA S.L.

Buenos días Natalia,

Adjunto email de Axa Seguros en el que trasladaban A LA Cía. de Seguros de los presuntos perjudicados que no existía responsabilidad por vuestra parte.

Vosotros no tenéis que contestar al Letrado. Axa valorará si ellos deben contestar o de lo contrario hacer caso omiso, de momento, a la reclamación del Letrado.

Saludos.

Francisco González Carrión

Claims Manager

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Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Hoteles Del Sur <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 26 de febrero de 2025 11:04
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fernando Yniguez Aragon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2024001526# 4830401622 EMAIL A ASGDO. REAPERTURA SNTRO R.C. HOTELERA SUREÑA S.L.

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________________________________

Buenos días Francisco,

Gracias por tu respuesta.

No veo adjunto el email de Axa.

¿Debemos dar una respuesta al abogado o será Axa quien lo haga?

¡Muchas gracias!

Natalia Vera

Directora Hoteles del Sur

En martes, 25 de febrero de 2025, 17:07:48 CET, Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenas tardes Natalia,

Tal como comentamos en julio del año pasado por teléfono, nuestra Cía. de Seguros rehusó reclamación de los presuntos perjudicados al entender que no existía responsabilidad de lo ocurrido por vuestra parte. Adjuntamos email de Axa Seguros al respecto.

Hemos facilitado nueva reclamación/documentación al tramitador de Axa Seguros con el fin reactiven el expediente. Podéis estar tranquilos con este asunto, pues en el caso en que os demanden Axa designará Letrado con el fin defender vuestros intereses y en el peor caso en el que os condenaran a indemnizarles Axa abonará.

NOTA: Cualquier documentación adicional que recibáis por parte del Letrado de los perjudicados o de estos trasladárnosla de inmediato.

Saludos y estamos en contacto.

Francisco González Carrión

Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)

Móvil:                +34 670 085 021

Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 25 de febrero de 2025 14:59
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: Mi Referencia: 2024/7511 S/Ref. Siniestro 26/03/24 (Apartamento 8)

María del Mar Sánchez

Divisional Director, Health & Benefits

Directo:             +34 954 286 216 (ext.311)

Móvil:                +34 697 452 024

Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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Eisenar, S.L. Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla

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De: Hoteles Del Sur <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 25 de febrero de 2025 14:16
Para: Fernando Yniguez Aragon <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; María del Mar Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Fw: Mi Referencia: 2024/7511 S/Ref. Siniestro 26/03/24 (Apartamento 8)

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________________________________

Buenas tardes,

Os reenvío la reclamación que han presentado los huéspedes que tuvimos en primavera del año pasado que rompieron las patas de la cama y nos acusaron de mal estado.

Cualquier duda, estoy a vuestra disposición.

Un saludo,

Natalia Vera

Directora Hoteles del Sur

________________________________

De: Gonzalo Martin <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 30 de enero de 2025 13:52
Para: Reservas Hoteles del Sur <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Mi Referencia: 2024/7511 S/Ref. Siniestro 26/03/24 (Apartamento 8)

              Estimado Sr. Director-Gerente de Hoteles del Sur, Sevilla:

              En nombre de mis clientes D. Jordi López Gómez y D. Mario Alberto Matesanz Muñoz, procedo a remitirles carta en reclamación de 1.246,50 € y 1.256,50 € respectivamente, por los daños, lesiones y perjuicio moral sufridos al romperse las patas de la cama del apartamento núm. 8 que ocupaban el pasado 26/03/2024.

               Les adjunto partes de lesiones y fotografías del estado de las patas del somier que provocó la caída de ambos. Asimismo y al objeto de poner estos hechos en conocimiento de la entidad aseguradora que cubra la responsabilidad civil en la que pudiera haber incurrido el establecimiento, solicitamos nos faciliten a través de este mail los datos de su seguro.

              Sirva la presente como reclamación a los efectos del Art. 4, 13 Ley 13/2033 de 17 de diciembre, entendiendo que se ha producido por un mal estado de la cama y una falta de diligencia al no comprobar que la reparación de la misma se ha había realizado correctamente por el operario correspondiente.

              Documentos adjuntos; reclamación, fotografías y partes de lesiones de ambos implicados, así como conversaciones de whatssap con el establecimiento. Un saludo.

Aviso de confidencialidad: Esta comunicación, y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del destinatario arriba indicado y contienen información privilegiada y/o confidencial. Si Vd. no es el destinatario original, queda informado que; la divulgación, distribución o reproducción o cualquier otro uso de su contenido, sin la autorización del remitente está terminantemente prohibida. En caso de haber recibido esta comunicación por error, hágaselo saber inmediatamente al remitente por idéntica vía, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo o entregarlo a un tercero y proceda a su destrucción.

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Muy Sr. nuestro:

Por medio de la presente acusamos recibo a su reclamación derivada del accidente que sufrieron D MARIO ALBERTO MATESANZ Y D JORDI LOPEZONTESANS MUÑOZ en fecha 26/03/2024 , y una vez analizada toda la documentación e información que obra en nuestro poder relativo a las causas y circunstancias del presente asunto, sentimos informarles que no podemos asumir las consecuencias económicas del accidente sufrido por sus clientes, al no existir causa imputable a efectos de responsabilidad civil en contra de nuestro asegurado.

Sin otro particular reciba un cordial saludo.

Para cualquier consulta, tramita este siniestro Maria Isabel Bermejo con número de teléfono 91 807 13 64 y cuenta de correo: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser
leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituye
un compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.
Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total
o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.
En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al
remitente lo antes posible.

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Buenos días Francisco,
En relación a este tema te agradecería corroborases con el asegurado los mensajes de móvil y las fotos que envían ,es decir, si contrataron un soldador que realizó su trabajo de forma negligente realizando una soldadura incorrecta que provocó la rotura de la pata de la cama y si normalmente hacen esto en vez de cambiar el somier, si es normal que pueda pasar esto y si ha pasado más, veces, asi como si tienen identificado a este soldador para derivarle la reclamación,
Un saludo

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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