Subject: s#2025001917# - Ref. CIA 0001/30/2025/5570 QUEJA ATENCION SERVICIO REPARACIÓN CASER
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>,Alicia Sánchez <[email-masked]>
Date: Wed, 23 Apr 2025 07:47:14 +0000

Buenos dias Luis

Conforme a nuestra conversación telefónica, te traslado nuestra queja frente a la atención recibida por parte de vuestra empresa reparadora.  Pasadas 24 horas ninguna empresa reparadora se ha personado en el riesgo asegurado. En la mañana de ayer recibió el asegurado recibió la llamada de Bornes informando que ellos estaban en Sevilla y el riesgo en Constantina, y claro que les cogía lejos y hasta el lunes no le daban cita. No comprendíamos esta actitud, cuando nos ocupamos y preocupamos de trasladar la urgencia del siniestro.

Recibida esta información por parte del asegurado en la tarde de ayer se solicitó actuación urgente de fontanería, pues el asegurado tenía las llaves cortadas debido a que salía agua, y sumado a que se trata de un apartamento turístico no podían tener paralizado, la persona que nos atendió generó servicio y se suponía que en un plazo no superior a 3 horas acudiría. No solo no acudieron, sino que no le llamaron y se ve que no hay empresa en zona que atienda urgencias.

Ante esta situación el cliente nos traslada su mal estar y enfado solicitando la anulación de la póliza, pues si en un futuro tiene un siniestro de mayor envergadura ¿Quién le garantiza que acudan de urgencia o no los reparadores?

Os informo que ante esta situación el asegurado va a contactar con empresa de zona para que resuelva el origen de los daños.
Saludos

Mayte Iglesias
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