Subject: S#2025000923# REF CIA 20251410069 SOLICITUD GESTIÓN A CIA
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
Date: Tue, 15 Apr 2025 08:22:40 +0000

Buenas Carri,

En relación con el expediente de referencia, el pasado día 03/03/2025 se abrió expediente en FIATC con la referencia indicada 20251410069 para iniciar reclamación por daños sufridos por nuestro asegurado en su vehículo 1223CVZ en túnel de lavado.

Dado que la póliza tenía una franquicia de 400 € y los daños no impedían la circulación se solicitó se peritase sin compromiso de pago para poder gestionar la reclamación al causante (adjuntamos nota/mail remitido en misma fecha 03/03/25).

Tras revisar el avance del expediente en web vimos que se había dado compromiso de pago al taller por el exceso de la franquicia (importe de 5.07 €) por lo que llamamos y dejamos nota reiterando que el asegurado no iba a hacer uso de todo riesgo y quedaba a la espera de respuesta a la reclamación (adjuntamos nota/mail y captura de pantalla acreditativo de lo anterior).

No obstante, parece que no se retiró al taller el compromiso de pago y ha reparado el vehículo teniendo que pagar el asegurado la factura que adjuntamos.

Entendemos que ha sido un error humano pero que no debe ser el asegurado el que asuma las consecuencias de este, teniendo que pagar una factura por una reparación que no pensaba efectuar en este momento.

Rogamos nos puedan ayudar en este asunto, dado que se trata de un cliente integral de BMS que se ha visto perjudicado en el expediente asumiendo un gasto económico imprevisto.

Quedamos a la espera de resolución y agradecemos de antemano las gestiones.

Saludos cordiales.

Horario especial Semana Santa será de 8:00AM a 14:30PM de lunes a miércoles.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

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