Subject: RV: S#2025001038#CNT REVISION CON DPTO EMISION - DISCONFORMIDAD PROP. INDEMNIZ.
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Fri, 11 Apr 2025 12:42:11 +0000

De: Imad Bennis <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 11 de abril de 2025 14:33
Para: [email-masked]
CC: Francisco González <[email-masked]>; Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: RV: S#2025001038#CNT REVISION CON DPTO EMISION - DISCONFORMIDAD PROP. INDEMNIZ.

Hola Juanma,

Ruego te intereses por la revisión de esta póliza nº 0782180236754, teniendo como referencia lo acontecido en el siniestro con referencia: V35597361.

Estamos sufriendo muchas dificultades en esta póliza, donde tenemos asegurados varios hoteles con muy buena siniestralidad, pero por desgracia, cada siniestro se convierte en una discusión. En todos los siniestros, nos estáis informando de situaciones de infraseguro, cuando se había verificado cada uno de los riesgos asegurados como podrías comprobar en el histórico de esta emisión, sin que se hubiese denunciado situación de infraseguro por vuestra parte en este momento de contratación.
Como puedes ver en le hilio de este correo, desde Siniestros nos remiten al departamento de emisión. Nos preocupa mucho esta situación, especialmente ante la posibilidad de un siniestro de mayor importancia.

Además, tenemos pendiente la solución de una reivindicación histórica en esta póliza y que consiste en la corrección de un error cometido en la emisión respecto a la aplicación del valor de reposición en continente. Ahora, en póliza, está puesto en contenido y no está en continente, y según mi última conversación con Nacho, no se puede poner o estaba ya puesto de otra manera ¿?.
Te adjunto copia de la cláusula que tenemos insertada en otra póliza de nuestra cartera y donde se ve la aplicación de la cláusula en continente y contenido.

Ruego te intereses por esclarecer esta situación y comentamos cuando consideres.
Un abrazo

Imad Bennis
Divisional Director, Corporate
BMS Iberia

Direct:    +34 958 521 546 (ext. 212)
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 10 de abril de 2025 16:22
Para: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Imad Bennis <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025001038#A CARRI E IMAD CIA RECLAMAR REVISION CON DPTO EMISION - DISCONFORMIDAD PROP. INDEMNIZ.

Buenas tardes, a nuestra disconformidad de aplicación de infraseguro, la tramitadora indica que ellos aplican póliza, que en tal caso hay que reclamar por Emisión.

Por favor, quedo a la espera de vuestros comentarios para continuar con la disconformidad de la propuesta o enviarla al asegurado, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

Direct:    +34 958 521 546 (Ext. 215)
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De: Mollá Nicolás, Encarnación <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 10 de abril de 2025 15:50
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: $V35597361 RV: S#2025001038#REF.- GRUPO HOTELES PORCEL S.L. - HOTEL PORCEL SABICA C/ PEDRO ANTONIO DE ALARCON 10 18005 GRANADA - DISCONFORMIDAD PROP. INDEMNIZ.

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________________________________
Buenas tardes

Lo tendrían que revisar con el departamento de emisión, nosotros aplicamos la póliza tal y como se ha contratado

Un saludo

Encarna Mollá Nicolás
Tramitadora
Prestaciones Patrimoniales - Riesgos Especiales DA5
MAPFRE España
Tel. 965907910  -  653706531
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En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 9 de abril de 2025 17:03
Para: Mollá Nicolás, Encarnación <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025001038#REF.- GRUPO HOTELES PORCEL S.L. - HOTEL PORCEL SABICA C/ PEDRO ANTONIO DE ALARCON 10 18005 GRANADA - DISCONFORMIDAD PROP. INDEMNIZ.

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Buenas tardes Encarnación

En relación al siniestro de referencia y respecto a su propuesta de indemnización aplicando infraseguro de los daños directos, le mostramos nuestra disconformidad y por favor le solicitamos se revise la póliza y se proceda a derogar el infraseguro aplicado, pues esta póliza fue verificada por Mapfre, por lo que entendemos deben tener responsabilidad al respecto, es decir, derogar ese infraseguro.

Quedamos a la espera de sus noticias, muchas gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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De: Mollá Nicolás, Encarnación <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 31 de marzo de 2025 16:17
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: $V35597361 RE: S#2025001038#REF.- GRUPO HOTELES PORCEL S.L. - HOTEL PORCEL SABICA C/ PEDRO ANTONIO DE ALARCON 10 18005 GRANADA - ENVIO PRESUPUESTO

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________________________________
Buenas tardes

Adjunto la propuesta de indemnización.

Quedamos pendientes de recibir factura de reparación

Un saludo

VALORACION DAÑOS DIRECTOS 523 E - 22.11% INFRASEGURO 407.37 E
FRANQUICIA 150
PROPUESTA 257.37 E
EN CUANTO A LOS DAÑOS ESTETICOS SE VALORAN EN 428 E QUEDAMOS PENDIENTES DE QUE SE JUSTIFIQUE LA REPARACIÓN MEDIANTE FACTURA Y FOTOGRAFIAS

Encarna Mollá Nicolás
Tramitadora
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De: Mollá Nicolás, Encarnación
Enviado el: jueves, 27 de marzo de 2025 14:40
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 27 de marzo de 2025 12:23
Para: Mollá Nicolás, Encarnación <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos días Encarnacion

En relación al siniestro de referencia, le adelantamos presupuesto de reparación de los daños, en breve le adjuntamos factura de reparación.

Quedamos a la espera de la propuesta de indemnización, gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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