Subject: S#2024005402#A CARRI RESPUESTA CIA A DISCONFIRMIDAD ASEG AL REHUSE REF.- 0272036641 - TRIBECA TURISTICA - C/ AGUILA 22 18002 GRANADA -
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Date: Thu, 3 Apr 2025 07:47:26 +0000

Buenos dias Carri

Te remito la respuesta de la compañía a la disconformidad del asegurado.

Por más que le decia que enviara respuesta formal dirigida al asegurado, “Comunicación dirigida al asegurado directamente con la postura de Zurich.”

Puedes ver los correos que he cruzado más abajo.

Quedo a la espera de tus indicaciones, si reenvio el ultimo email de la cia al asegurado, gracias.

Saludos.

De: Interlocucion Zurich <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 2 de abril de 2025 14:30
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
CC: Interlocucion Zurich <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2024005402#REF.- 0272036641 - TRIBECA TURISTICA - C/ AGUILA 22 18002 GRANADA - SOLICID RESPUESTA CIA A DISCONFIRMIDAD ASEG.

Email originated externally.

________________________________
Buenas tardes,

Existe rehúse formal emitido. Anexamos de nuevo. Nos ratificamos en dicho rehúse.

Este siniestro fue peritado y en el peritaje consta: El siniestro se correspondería con el atasco generalizado y repetitivo de canalizaciones subterráneas sin que se hayan producido daños por agua.
No se han producido daños directos por el agua. El levantamiento del suelo no es un daño por agua sino un trabajo necesario para solucionar el atasco.

Un cordial saludo,

Raquel Hervás Pérez
Dpto Back Calidad
Asistencia Zurich
Servihogar24horas
Telf. 934939693

________________________________
De: Ana Isabel Rosell Bacaicoa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> en nombre de ESZ_siniestros_reparables <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: lunes, 31 de marzo de 2025 14:39
Para: Interlocucion Zurich <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2024005402#REF.- 0272036641 - TRIBECA TURISTICA - C/ AGUILA 22 18002 GRANADA - SOLICID RESPUESTA CIA A DISCONFIRMIDAD ASEG.

Buenas tardes,

Rogamos se aclare con agencia qué es lo que precisan dado que salvo error, por lo que vemos el pasado 17/02 ya se les hizo llegar rehúse correspondiente.

Gracias

Anabel Rosell Bacaicoa
Equipo Soporte Z.Asistencia

Property Express

Zurich Seguros
Pza. Europa, 22-24, 1º planta Izq.
08902- Hospitalet de Llobregat
España

93.2671047 (direct) 71387
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 28 de marzo de 2025 14:09
Para: Ana Isabel Rosell Bacaicoa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; ESZ_siniestros_reparables <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] S#2024005402#REF.- 0272036641 - TRIBECA TURISTICA - C/ AGUILA 22 18002 GRANADA - SOLICID RESPUESTA CIA A DISCONFIRMIDAD ASEG.
Importancia: Alta

Buenas tardes

Rogamos por favor, nos remitan comunicación formal de Zurich con respecto a la Disconformidad presentada por el asegurado.

Comunicación dirigida al asegurado directamente con la postura de Zurich.

Quedamos a la espera de sus Urgentes noticias, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

Claims Handler

BMS Iberia

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De: Interlocucion Zurich <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 10 de marzo de 2025 12:00
Para: ESZ_siniestros_reparables <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Interlocucion Zurich <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2024005402#REF.- 0272036641 - TRIBECA TURISTICA - ASEG. DISCONFORME REHUSE

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________________________________

Buenos dias,

Perito nos retiró por lo siguiente:

Por lo teniendo en cuenta lo anteriormente el siniestro se correspondería con el atasco generalizado y repetitivo de canalizaciones subterráneas sin que se hayan producido daños por agua. Determinación de la naturaleza de los daños.

Los daños que mediador indica en su mail inferior, parece que se refiere a los daños en el suelo (se ha tenido que levantar el suelo para desatascar) pero eso no son daños causados por el atasco.

Por eso perito entendemos que lo rechazó,

Saludos cordiales

[RACC]

Susana Azlor
Back Zurich - Calidad
Av. Diagonal, 687

08028 Barcelona

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De: Ana Isabel Rosell Bacaicoa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> en nombre de ESZ_siniestros_reparables <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 6 de marzo de 2025 11:08
Para: Interlocucion Zurich <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2024005402#REF.- 0272036641 - TRIBECA TURISTICA - ASEG. DISCONFORME REHUSE

Buenos días,

Rogamos se revise reclamación trasladada y se faciliten las oportunas aclaraciones al respecto.

Muchas gracias

Anabel Rosell Bacaicoa
Equipo Soporte Z.Asistencia

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de marzo de 2025 17:53
Para: ESZ_siniestros_reparables <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] RV: S#2024005402#REF.- 0272036641 - TRIBECA TURISTICA - ASEG. DISCONFORME REHUSE

Buenas tardes

En relación al siniestro de referencia, le remitimos comunicación del asegurado, en líneas inferiores, mostrando su disconformidad al rehúse emitido por ustedes.

Quedamos a la espera de su Respuesta, por favor lo antes posible, para trasladar al asegurado, muchas gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: Dirección Tribeca <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 25 de febrero de 2025 12:46
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Ignacio Cabello <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Juan Antonio Mata Lirola <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Federico Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2024005402#REF.- 0272036641 - C/ AGUILA 22 18002 GRANADA - RESOLUCION STRO.

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Buenas tardes Carmen

Comentarte en primer lugar que hemos estado revisando nuestro  seguro Zurich Pyme para hoteles y residencias e incluye claramente la cobertura por «Daños por agua y gastos de localización y reparación de averías», con un capital asegurado para continente y contenido (1.538.000 € continente y 108.000 € contenido). Esta cobertura explícitamente señala que, en caso de que una fuga de agua cause desperfectos en el establecimiento, se localiza la avería y se realiza la reparación correspondiente.

El artículo 4.1.3 en su apartado C de la póliza indica lo siguiente:

“No quedan cubiertos los daños causados por: Gastos por desatascar o limpiar cualquier tipo de conducción o canalización obstruida, salvo que dicha obstrucción haya causado daños indemnizables en los bienes asegurados.”

Esta excepción, es muy relevante para nuestro caso:

• Zurich argumenta que no cubre los gastos por desatascar tuberías. Sin embargo, la propia cláusula indica claramente una excepción que es clave : «salvo que dicha obstrucción haya causado daños indemnizables en los bienes asegurados.»

Esto significa que si la obstrucción (el atasco de la tubería) ha causado daños adicionales que requieren reparación (por ejemplo, haber levantado suelo para reparar los daños producidos por el agua), estos daños sí estarían cubiertos por la póliza. Por lo tanto, la aseguradora debe hacerse cargo del coste de los daños producidos por el atasco, incluyendo el levantamiento del suelo y las obras derivadas necesarias para la reparación.

1. Hecho desencadenante indemnizable:

La obstrucción o atasco causó daños que requirieron obra (levantar suelo y reparaciones), lo que encaja perfectamente con la excepción contemplada en el Artículo 4.1.3, apartado C, de la póliza.

2. Daños adicionales evidentes:

No se trata de un simple gasto por desatascar tuberías, sino que ha implicado daños materiales indemnizables en la propiedad asegurada.

3. Costes claramente indemnizables:

Los gastos de levantar el suelo y restaurarlo deberían estar incluidos dentro de los «gastos de localización y reparación de averías» y daños materiales derivados, cubiertos según tu póliza.

Nuestra póliza claramente respalda la reclamación, ya que la exclusión que Zurich menciona tiene una excepción específica que cubre exactamente nuestro caso.

Así que insisto en que se aplique esta interpretación específica y realices la reclamación oportuna al seguro.

Quedamos a la espera un saludo

No me imprimas si no es necesario. Protejamos el medio ambiente.

El 24 feb 2025, a las 11:57, Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenos días, en relación al expediente arriba indicado, adjunto le acompañamos escrito de resolución del expediente, como ya comentamos telefónicamente.

Para cualquier aclaración, no dude en contactar con nosotros.

Saludos

Maria Carmen Moral

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