Subject: S#2025000303#RECLAMACIOON ASEGURADO
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Mon, 31 Mar 2025 14:12:01 +0000

De: VICENTE FERNANDEZ HERNAIZ <[email-masked]>
Enviado el: martes, 25 de marzo de 2025 12:12
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Asunto: RECLAMACIONES A ENDESA

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Buenos días, Yolanda:

El 12/03/25, repetí reclamaciones telefónicas (en el Tfno. 800760266) a Endesa sobre las dos cuestiones que ya comenté con Vd. por teléfono: el daño producido a dos equipos de aire acondicionado por la avería del 26/12/2024, con número de reclamación 18591592 de este 12/03/2025, y, con el número de reclamación 18591600, por el incremento desorbitado en la factura del mes de febrero de 2025 (casi el doble que el mes anterior o que en el mismo periodo del año pasado). En esta facturación de febrero-2025 se incluyen los consumos del día en que se produjo la avería mencionada, por lo que, deduzco, alguna influencia debió tener esa avería (sobretensiones repetitivas a lo largo de horas y, tal vez, de semanas) en los sobreconsumos, no achacables al uso habitual que realizamos de nuestros aparatos eléctricos.

Al dar estos partes, se me dijo que en 10-15 días debiera tener una contestación al respecto y, si no se producía, que volviese a llamar para recordarlo. A fecha de hoy, nada me han contestado.

Cuando hice la primera reclamación (21/01/2025), también me dijeron que en 10-15 días debía tener una contestación en mi correo, lo cual no sucedió; todo lo que me llegó es la carta que le adjunté el 14/02/25, que no sé cómo tienen la desfachatez de decir que desconocen eso, cuando la instalación provisional para reparar aquella avería aún está en la calle. Y, que no hayan hecho la reparación definitiva, no es lo que más me preocupa, pues dispongo de suministro con normalidad, pero sí creo que es una cuestión importante a tener en cuenta en lo que afecta a cada una de las dos reclamaciones que comento más arriba.

Desconozco los procedimientos y canales que Vds. utilizan para reclamar a Endesa, por lo que le ruego tengan en consideración estas circunstancias.

Por favor, manténgame al tanto sobre todas estas cuestiones: qué gestiones está haciendo AXA con Endesa, respuestas de ésta, etc.

Gracias.

Vicente Fernández.