Subject: S#2025000965#ASEG PTE DE PPTO
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Mon, 31 Mar 2025 11:24:41 +0000

De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 31 de marzo de 2025 13:24
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Asunto: RE: ref ALLIANZ 649757466: NUEVO PARTE n/ref 2025000965 DAÑOS EN VVDA PINTOR MARTINEZ VIREL 0002 ESC C 2º 10

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Muchas gracias, estamos buscando profesional que nos haga presupuesto.

Un cordial saludo,

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 31 de marzo de 2025 13:22
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: ref ALLIANZ 649757466: NUEVO PARTE n/ref 2025000965 DAÑOS EN VVDA PINTOR MARTINEZ VIREL 0002 ESC C 2º 10

Buenas tardes
Tal como hemos comentado quedamos a su disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/nEEuCl5oGSqNV3pS1t5UzG7cd?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: sábado, 29 de marzo de 2025 14:58
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: NUEVO PARTE n/ref 2025000965 DAÑOS EN VVDA PINTOR MARTINEZ VIREL 0002 ESC C 2º 10

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Buenas tardes,

Acusamos recibo de su email, respecto del proceso, nos preguntamos si hay algún avance respecto del siniestro, ya que el perito de Allianz, ya acudió a la vivienda asegurada y giró visita tanto al inmueble asegurado como a los otros dos que se vieron afectados hace un par de semanas.

Quedamos a la espera de sus noticias para poder dar respuesta a los propietarios que tienen sus viviendas dañadas y a la propietaria del inmueble asegurado.

Muchas gracias de antemano,

Un cordial saludo,

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 24 de marzo de 2025 14:04
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: NUEVO PARTE n/ref 2025000965 DAÑOS EN VVDA PINTOR MARTINEZ VIREL 0002 ESC C 2º 10

Buenas tardes

Del expte de ref estamos intentando hablar con el perito de ALLIANZ para saber el motivo por el cual solicita la póliza de inquilino entendemos que puede ser para el tema de RESPONSABILDIAD CIVIL según el informe de CASER se debe a "una omisión de cierre del grifo del lavadero en la vivienda asegurada, por parte del inquilino de la misma." No a ninguna causa propia de rotura de tuberia
En cuanto a los daños si seria aconsejable enviar a perito valoración de los mismo
Seguiremos informándole
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 24 de marzo de 2025 13:49
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: NUEVO PARTE n/ref 2025000965 DAÑOS EN VVDA PINTOR MARTINEZ VIREL 0002 ESC C 2º 10

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Buenos días,

Disculpad la demora en la respuesta.

En atención a su email, el informamos que la inquilina se llama DOÑA CLAUDIA HAAG, nacida el 8 de noviembre de 1983, de nacionalidad suiza, mayor de edad, casada, con nº de pasaporte X2987987 y NIE X-51144072-F. En cuanto a la póliza que tenía ella suscrita, le adjunto el documento que nos facilitó a nosotros.

Finalmente, confirmarles que nosotros no hemos solicitado ningún presupuesto de reparación, más allá de la valoración que realizó el perito de Caser.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Un cordial saludo,

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 19 de marzo de 2025 16:33
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: NUEVO PARTE n/ref 2025000965 DAÑOS EN VVDA PINTOR MARTINEZ VIREL 0002 ESC C 2º 10

 Buenas tardes,

Del expte de ref el gabinete pericial nos informa que tras la visita en el día de ayer a la vivienda asegurada se han inspeccionado los daños y de las viviendas perjudicadas. Nos solicita  los datos de la inquilina y del seguro privativo que disponía, también me precisa conocer si  usted ha procedido a solicitar un presupuesto de los daños en la vivienda asegurada.

Quedo a la espera de recibir los datos e información solicitada, quedando a su disposición

Saludos cordiales.

Yolanda Reyes
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 4 de marzo de 2025 12:02
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: NUEVO PARTE n/ref 2025000965

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Buenos días Yolanda,

Gracias por la rápida respuesta.

En contestación a su email, le informo que las viviendas afectadas además de la asegurada por Allianz, según nos informó el perito de Caser que acudió a realizar la visita y el informe pericial final (informe que seguramente si Allianz se lo pide a Caser, se lo faciliten, porque a nosotros no nos lo han dado), son las viviendas 6º3 y 5º3, así como zonas comunes de elementos del rellano de la planta.

Respecto de las fotos y valoración, el perito que acudió debe tenerlas todas en su poder, no obstante, adjunto la presente carta emitida por Caser a Going Together S.L. donde se detalla el resultado de la valoración.

Rogamos puedan ponerse en contacto con el perito y con Caser, ya que, por error, pero fueron ellos los que comenzaron a tramitar el siniestro pese a no ser la cía. Aseguradora de la vivienda dañada.

Quedo a su completa disposición para cualquier aclaración o información que precisen.

Un cordial saludo,

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 4 de marzo de 2025 9:45
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: NUEVO PARTE n/ref 2025000965

Buenos dias

De la comunicación recibida le informamos de la ref de ALLIANZ 649757466 seguiremos informándoles de los tramites, si bien rogamos nos aporte si dispone de datos de las viviendas afectadas, fotos y en el seguro que aporta de la inquilina entendemos que atendera al contenido propio de la inquilina
Si bien cuando puedas nos indica los daños de la vvda asegurada para así reclamar a Allianz si es carpinteria, mueble, pintura, si el suelo es de tarima
Quedamos a su disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: Carmen Cotta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 3 de marzo de 2025 12:43
Para: siniestros <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: COMUNICACION SINIESTRO - POLIZA HOGAR Nº. 053143670 - TOMADOR: GOING TOGETHER S.L. - INMUEBLE: PS MARITIMO CIUDAD DE MELILLA 23, 7, 3, 29016 MALAGA

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 3 de marzo de 2025 11:40
Para: Malaga Administrative Office <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: COMUNICACION SINIESTRO - POLIZA HOGAR Nº. 053143670 - TOMADOR: GOING TOGETHER S.L. - INMUEBLE: PS MARITIMO CIUDAD DE MELILLA 23, 7, 3, 29016 MALAGA

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Buenos días,

Soy Adela Azcoaga (hija de una de las administradoras de la sociedad tomadora de la póliza), a quien le han encomendado comunicar la ocurrencia de un siniestro. Así las cosas, me pongo en contacto con usted, como mediador de la póliza nº 053143670 que tiene suscrita la sociedad Going Together S.L. con Allianz, como propietaria de la vivienda asegurada sita en Paseo Marítimo Ciudad de Melilla nº23, 7º3, 29016, Málaga, para dar parte de siniestro ocurrido en el citado inmueble.

En este sentido, el pasado 19 de noviembre de 2024, la inquilina que se encontraba en ese momento habitando la vivienda asegurada, nos informó que se produjo una fuga de agua en uno de los grifos de la vivienda, concretamente del grifo instalado en el lavadero y como consecuencia de ello, nos comunicó que se había inundado parte de la vivienda asegurada y de las viviendas inferiores.

Así las cosas, como la mercantil tomadora tiene varias viviendas en el mismo barrio y localidad, dio parte del siniestro, por error, a la compañía aseguradora Caser (aseguradora de varias viviendas cercanas a la asegurada por Allianz), quien abrió siniestro nº 0001/30/2024/8632801, con la póliza de otra vivienda nº 0001/30/42/001/30422904/29701009.

En este siniestro de Caser, se realizó informe pericial tasando y valorando los daños tanto de la vivienda afectada como del resto de viviendas dañadas y zonas comunes del edificio. Sin embargo, no fue hasta que nos dieron el resultado de la valoración y de la aplicación de un infraseguro, que pudimos darnos cuenta de que Caser no era la compañía que aseguraba el inmueble afectado, sino que era Allianz, motivo por el cual les ponemos en conocimiento sobre lo sucedido, para que puedan abrir siniestro y en la medida de lo posible, solicitar la cooperación a Caser, quienes ya habían agilizado el tema pericial.

No obstante, los daños siguen sin ser reparados y la vivienda está vacía sin poder ser alquilada desde entonces. También les informamos que la inquilina que se encontraba en la vivienda al momento de la ocurrencia del siniestro dio parte a su seguro (adjunto foto de los datos de su póliza).

Quedo a vuestra completa disposición para facilitar cualquier tipo de información o documentación que puedan precisar.

Un cordial saludo,

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