Subject: S#2024004819#CNT DE CARRI CIA SON 2 PERITACIONES SIGUE REITERANDO Q CDAD REPARE ORIGEN PARA ATERNDER DAÑOS ASEG
From: Francisco González<[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 26 Mar 2025 17:08:47 +0000

Maria Carmen,

Es normal que el asgdo. tenga que acreditar reparación del origen (sin cobertura) para que atiendan los daños.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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-----Mensaje original-----
De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: martes, 18 de marzo de 2025 8:54
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: S#2024004819#A CARRI CIA SON 2 PERITACIONES SIGUE REITERANDO Q CDAD REPARE ORIGEN PARA ATERNDER DAÑOS ASEG

Buenos días Carri, hemos intentado que cia atendiera los daños del asegurado sin reparar deficiencia pero no, asignaron nuevamente perito, que dice: " su origen en la existencia de un defecto puntual en la impermeabilización de la zona de encuentro entre el paramento de patio de luces comunitario del edificio del que forma parte el propio riesgo y el tejadillo de vidrio armado del lavadero del piso de la Asegurada"  " Reiteramos la necesidad de la reparación de la junta del tejadillo asegurado con algún poro o fallo en agarre que ha provocado la entrada de agua de lluvia, y hasta que la comunidad no proceda con ello no es aconsejable la reparación de los daños."

La compañía insiste en :" BUENOS DIAS, PERITO INFORMA QUE PARA PODER ENVIAR REPARADORES PARA ATENDER DAÑOS EN NUESTRO ASEGURADO ES PRECISO QUE LA COMUNIDAD REPARE EL ORIGEN DE LA FILTRACION, ESPERAMOS A QUE DICHA ORIGEN ESTÉ REPARADO Y NOS AVISEN POR ESTE MISMO MEDIO PARA ENVIAR REPARADORES, SALUDOS."

Quedo a la espera de tus indicaciones, gracias.

Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

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-----Mensaje original-----
De: [email-masked] <[email-masked]> Enviado el: lunes, 17 de marzo de 2025 11:32
Para: siniestros <[email-masked]>
Asunto: Reale Siniestros - Med: 43752 / Siniestro 8172418187503 Informacion a Mediador

Email originated externally.

Estimado Colaborador:

El servicio de tramitación de siniestros de Reale le envía esta comunicación para informarle que:

****************************************************************************

BUENOS DIAS, PERITO INFORMA QUE PARA PODER ENVIAR REPARADORES PARA ATENDER DAÑOS EN NUESTRO ASEGURADO ES PRECISO QUE LA COMUNIDAD REPARE EL ORIGEN DE LA FILTRACION, ESPERAMOS A QUE DICHA ORIGEN ESTÉ REPARADO Y NOS AVISEN POR ESTE MISMO MEDIO PARA ENVIAR REPARADORES, SALUDOS.

****************************************************************************

  Póliza:        8171900102179
  Expediente :   0 : REALE HOGAR
  Tomador:       MAR RAMON BASELA
  Ocurrencia:    04/11/2024

****************************************************************************

Puede ampliar esta información a través del apartado: Siniestros > Consulta, en la Aplicación Informática de REALE (AIRE), informando el número de siniestro de referencia.

Para realizar cualquier anotación al expediente y así informar al tramitador, acceda a través del apartado: Siniestros > Mantenimiento de Trámites, en la Aplicación Informática de REALE (AIRE) y siga los siguientes pasos:

Para realizar cualquier anotación al expediente y así informar al tramitador, desde la consulta del Siniestro: 8172418187503 (Expediente : 0 ) pulse botón derecho del Ratón (Opciones Frecuentes), seleccione "Siniestros - Mensaje Tramitador", en la Aplicación Informática de REALE (AIRE) y escriba el mensaje deseado.
Recordarle los servicios telefónicos que tenemos a su disposición:

CENTRO TELEFÓNICO REALE - CTR: Para consultas distintas de incidencias informáticas:

   Tlf - 900 455 900
   Horario de 08.00 a 19.00 h de lunes a viernes

CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO - CAU: Para incidencias informáticas en el uso o acceso a las aplicaciones de Reale:

   Tlf - 914 549 300 / eMail: [email-masked]
   Horario de 08.00 a 20.00 h de lunes a viernes y de 09.00 a 14.00 h los sábados

Reale Seguros Generales S.A.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy Q Please consider the environment before printing this e-mail.

Subject: S#2024004819#CNT DE CARRI ASEG DISCONFORME REHUSE ORIGEN
From: Francisco González <[email-masked]>
To: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Tue, 4 Feb 2025 17:43:35 +0000

Maria Carmen,

El origen de este tipo de siniestros NUNCA esta cubierto independientemente de la intensidad de la lluvia ya lo hemos comentado anteriormente en varios siniestros, por lo que no entiendo como no le has indicado eso al asgdo.

Pon nota al tramitador indicando que realmente no existe deficiencia que deba reparar el asgdo. , que lo ocurrido tuvo su origen dado que cayeron precipitaciones anormales/excepcionales haciendo efecto piscina y dañando al riesgo asgdo., que llovió en multitud de días anteriores y no existieron daños. El fin es intentar sacar los daños sin que se demuestre reparación del origen por contentar al asgdo.

Dicho lo anterior, y entre nosotros, tenemos que irnos a las cuarta estación por cercanía al riesgo asgdo para que se superen los umbrales.... Es decir el asgdo. no lleva razón. El umbral es >40L/M2/Hora y muchos asegurados cogen datos de precipitaciones totales en un día...

El Tiempo: Mataró (Barcelona) - Predicción 7 días - Tabla - Agencia Estatal de Meteorología - AEMET. Gobierno de España<https://www.aemet.es/es/eltiempo/prediccion/municipios/mataro-id08121>

Saludos.

Francisco González Carrión

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 22 de enero de 2025 12:38
Para: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: S#2024004819#A CARRI ASEG DISCONFORME REHUSE ORIGEN

Buenas Carri

El asegurado al recibir el rehúse origen no esta confirme indica que Si se superó el umbral de lluvia, pero perito indica, te adjunto IP "Según la información obtenida del SERVEI METEOROLOGIC DE CATALUNYA de la estación más cercana donde se dispone de datos - BARCELONA, El Rabal - ese día se recogieron 29,3 l/m2, con una intensidad máxima de tan solo 24,4 l/m2*hora. Por ello se entiende que se trata de un caso sin cobertura por tratarse de una falta de mantenimiento de la instalación. Debe recordarse que en el apartado de LLUVIA, VIENTO, PEDRISCO Y NIEVE de la póliza, únicamente se amparan los "Daños directos provocados por los fenómenos atmosféricos siguientes: - LLUVIA, por intensidad superior a 40 litros por metro cuadrado y hora."" He mirado la distancia entre su domicilio y estación que ha tomado el perito y son 2'3 km(será la estación más cercana como indica)

Le envío aclaración indicando que cuando nos acredite reparación del origen, le enviamos prop. de indemniz o si quiere le solicitamos a la cia el envío de reparadores.?

Quedo a la espera de tus indicaciones, muchas gracias

Saludos

Maria Carmen Moral

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De: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de enero de 2025 8:12
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Imad Bennis <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2024004819#EMAIL ASEG DISCONFIRMIDAD RESOLUCION

De: Mar Ramon Basela <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 14 de enero de 2025 14:25
Para: Central Iberia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: Siniestro Reale 2024004819 - C/Provença,129

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  _____

   Buenos días,

   Sirva el presente mail para trasladarles mi desconformidad con la Resolución adjunta del siniestro Reale hogar:  2024004819, en la que me indican la no cobertura.

   En fecha del siniestro 04 noviembre 2024 en la ciudad de Barcelona cayeron mas de 115 litros por metro cuadrado, por lo que al superar los 40 litros establecidos en la póliza, entendemos deben hacerse cargo de la reparación.

   Ruego procedan a la misma con urgencia dado los daños agravados que puedan devenir.

   Por último, ruego modifiquen mi dirección de contacto en sus ficheros , ya que no coincide con la actual: C/ Sant Antoni, nº 8,  1º (08301-Mataro) Barcelona.

   Quedo a la espera de sus urgentes noticias.

   Saludos,

   Mar Ramon

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   BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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