Subject: S#2024001770# V12491431 EMAIL A CIA CON NOMBRAMIENTO PERITO ASGDO DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO
From: Francisco González<[email-masked]>
To: "Torices Ortega, Marta" <[email-masked]>, "Palacin Sarmiento, Carmen" <[email-masked]>, zzd MAPFAMI Siniestros Patrimoniales <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>, Eugenio Sanchez <[email-masked]>,Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]>
Date: Mon, 24 Mar 2025 15:27:57 +0000

Buenas tardes Marta y Carmen,

En relación al siniestro indicado en el asunto y atendiendo al articulo 38 de la Ley de contrato de Seguros adjuntamos nombramiento de perito de asegurado.

A la espera vernos atendidos, reciban un cordial saludo.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
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 De: Torices Ortega, Marta <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 24 de febrero de 2025 17:07
Para: Francisco González <[email-masked]>; Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; Eugenio Sanchez <[email-masked]>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]>
Asunto: $V12491431 RE: S#2024001770# DISCONFORMIDAD A MANTENER REGLA DE EQUIDAD A COORDINADORA DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO

Email originated externally.

________________________________
Buenas tardes,

Hemos analizado la documentación que aportan.

En cuanto al informe de incidencias, faltan datos. Habíamos solicitado el correspondiente desde las 00h del día 21/4/2024 hasta las 10h del día 21/4/2024.
En el informe que aportan -y la propia declaración del mail- indican que la última conexión se hizo el 19/4/24 a las 15:25, lo cual significaría que hasta la hora del salto de alarma no hubo nadie en las instalaciones, ni siquiera los empleados, y esto no es lo que se ha declarado en denuncia. Por otro lado, hay hasta 13 saltos de alarma a la 1:45h del 21/4/2024, y ¿nadie se ocupa de averiguar qué ocurre? A las 2:45 que indica la denuncia, no figura ninguna incidencia en el informe ni desconexión.

En los fotogramas la hora que se aprecia es del 21-04-2024 a las 02:36, que no corresponde con los saltos registrados en el sistema.

Os agradeceríamos que se aclaren las circunstancias, ya que por el momento y con lo que disponemos consideramos que debe aplicarse la regla de equidad propuesta al no haber atendido los avisos de incidencia del sistema de alarma. Es decir, si se declara la existencia de alarma, y esta funciona pero no se atienden los avisos, es como si la alarma no existiera.

Gracias y saludos,

Marta Torices
Coordinadora Riesgos Especiales DA2
Prestaciones Patrimoniales
MAPFRE España
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En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.

Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 20 de febrero de 2025 13:27
Para: Torices Ortega, Marta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Romero Marquez, Santiago <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Llorca Visconti, Guadalupe <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2024001770# V12491431 DISCONFORMIDAD A MANTENER REGLA DE EQUIDAD A COORDINADORA DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO
Importancia: Alta

 REMITENTE EXTERNO: ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos / EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments / REMETENTE EXTERNO: ATENÇAO, principalmente com links e anexos.

Buenos días Marta y Carmen,

Tal y como nos teníais solicitado, os facilitamos:

  *   Email de la empresa de central de alarma en el que nos facilita nuevo informe de incidencias y nos explican de forma detallada en el propio email las señales recibidas entre el día 19.04.2024 a las 15:00 h. hasta el día 22.04.2024.
  *   Fotogramas capturados por las cámaras que también están en poder de la policía donde se aprecia a los intrusos.

A la espera vernos atendidos y con gracias de antemano, reciban un cordial saludo.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Francisco González
Enviado el: viernes, 31 de enero de 2025 12:11
Para: 'Torices Ortega, Marta' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Llorca Visconti, Guadalupe <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2024001770# $V12491431 RE: S#2024001770# DISCONFORMIDAD A MANTENER REGLA DE EQUIDAD A COORDINADORA DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO

Buenos días Marta,

Antes de nada, pedirle disculpas por no contestarle antes.

Solicitamos el mismo día de su email documentación adicional al asgdo., por lo que en cuanto la recibamos se la remitiremos.

Un cordial saludo y mil gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Torices Ortega, Marta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de enero de 2025 15:20
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Llorca Visconti, Guadalupe <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: $V12491431 RE: S#2024001770# DISCONFORMIDAD A MANTENER REGLA DE EQUIDAD DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO

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________________________________
Buenas tardes,

Revisado el caso, y para poder determinar resolución de forma objetiva, como se solicita, se hace necesario que se aporte informe de incidencias del sistema de alarma desde las 00h del día 21/4/2024 hasta las 10h del día 21/4/2024.

Igualmente se deberá aportar los fotogramas de las imágenes en las que figure la hora donde se visualizan a los intrusos, tal y como se indica en la propia denuncia.

Quedamos a la espera para revisar de nuevo y reconsiderar en su caso.

Gracias y saludos,

Marta Torices
Coordinadora Riesgos Especiales DA2
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En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.

Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 22 de enero de 2025 12:43
Para: Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Romero Marquez, Santiago <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Llorca Visconti, Guadalupe <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Torices Ortega, Marta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2024001770# V12491431 DISCONFORMIDAD A MANTENER REGLA DE EQUIDAD DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO
Importancia: Alta

 REMITENTE EXTERNO: ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos / EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments / REMETENTE EXTERNO: ATENÇAO, principalmente com links e anexos.

Buenos días Carmen,

Contesto a su email analizando las distintas alegaciones del perito que nos traslada:

  1.  En el informe lo que me indicaron: que esa madrugada, al ser día de recogida de existencias de las casetas de la feria de Sevilla, los empleados encargados de la recogida entraban y salían de las instalaciones constantemente, por ello que la alarma no estaba conectada. Ni tan siquiera pedí informe de la alarma porque así me lo indicaron "que NO ESTABA CONECTADA".
Nos parece sorprendente que corrobore la aplicación de una regla de equidad por supuestamente no estar conectada la alarma ciñéndose a los comentarios del perito cuando éste no ha realizado bien su trabajo al no solicitar el informe de incidencia de alarmas. Junto a la Denuncia pueden ser los dos documentos más importantes en un siniestro de robo. Debemos ser objetivos y ceñirnos al informe de incidencia de alarma donde aparece reflejado que ésta salto y se fueron activando los sensores de movimiento por los distintos habitáculos del riesgo asegurado por donde los ladrones iban pasando.

  1.  Y ello concuerda con lo que aparece en la denuncia, donde se indica que sonó una vez pero la desconectaron en remoto al pensar que eran los operarios que entraban y salían.
En el momento del salto de la alarma contactan con el asegurado desde INV Protección para informales de los saltos recibidos y si bien es cierto que el asegurado le traslada que es un día de entradas y salidas del riesgo asegurado por parte de los empleados, desde la central de alarma se conectan a las cámaras y no visualizan la existencia de ningún intruso ni ninguna anomalía.

  1.  En definitiva, creo que la alarma no estaba operativa tal como se espera de un sistema de seguridad si tal como se recoge en la denuncia al activarse se anula sin hacer ningún tipo de comprobación, dejándose toda la noche sin conectar y facilitando así que operaran sin impedimento alguno los malhechores
Reiteramos, la alarma SI estaba operativa. La comprobación se realizó como comentamos en el punto anterior desde la empresa de alarmas conectándose a las cámaras del riesgo asegurado. Operativa típica y regulada por parte de este tipo de empresas. En cualquier caso, entenderíamos que estudiaran posible recobro del siniestro hacía INV Protección por una posible mala praxis, pero ello no debe afectarle en ningún caso a nuestro común asegurado en la resolución del presente siniestro.

Fue el salto de la alarma el que propició que los ladrones abandonaran el riesgo asegurado de forma rápida evitando la sustracción del efectivo de la caja fuerte y de existencias alcohólicas, es decir, si no llega a saltar la alarma los ladrones hubiesen actuado a sus anchas aperturando o sustrayendo la caja fuerte y sustrayendo bebidas alcohólicas de alto importe económico por lo que en estos momentos no estaríamos hablando de un siniestro de aproximadamente 5.000 € donde la mayor partida de los daños es la reparación de los distintos elementos de la alarma, sino de un siniestro de una cantidad mucho más elevada. Por tanto, tampoco es cierto la siguiente afirmación del perito “dejándose toda la noche sin conectar y facilitando así que operaran sin impedimento alguno los malhechores”, ya que el robo se comete en el momento del salto de alarma.

A la espera de vernos atendidos, reciba un cordial saludo.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 21 de enero de 2025 19:32
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: SV12491431 @ AL CORREDOR + SE MANTIENTE REGLA DE EQUIDAD +RE: S#2024001770# V12491431 RECLAMACION ++ DISCONFORMIDAD REGLA DE EQUIDAD ++ S#2024001770# V12491431 - FINIQUITO FINAL ++RE: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO 2024

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________________________________
Buenas tardes,
Revisada la documentación aportada de la alarma por el perito, te envió anotaciones periciales sobre ello:

En el informe lo que me indicaron: que esa madrugada, al ser día de recogida de existencias de las casetas de la feria de Sevilla, los empleados encargados de la recogida entraban y salían de las instalaciones constantemente, por ello que la alarma no estaba conectada. Ni tan siquiera pedí informe de la alarma porque así me lo indicaron "que NO ESTABA CONECTADA".
Y ello concuerda con lo que aparece en la denuncia, donde se indica que sonó una vez pero la desconectaron en remoto al pensar que eran los operarios que entraban y salían.
En definitiva, creo que la alarma no estaba operativa tal como se espera de un sistema de seguridad si tal como se recoge en la denuncia al activarse se anula sin hacer ningún tipo de comprobación, dejándose toda la noche sin conectar y facilitando así que operaran sin impedimento alguno los malhechores

Por tanto, no procede revisión de propuesta  y se mantiene con aplicación de regla de equidad.

Saludos

Carmen Palacin
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De: Palacin Sarmiento, Carmen
Enviado el: martes, 21 de enero de 2025 19:15
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Asunto: V12491431 @ AL CORREDOR ++RE: S#2024001770# V12491431 RECLAMACION ++ DISCONFORMIDAD REGLA DE EQUIDAD ++ S#2024001770# V12491431 - FINIQUITO FINAL ++RE: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO 2024

Buenas tardes,
Estamos haciendo unas gestiones con el perito , cuando tenga noticias se informa.

Saludos

Carmen Palacin
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Enviado el: martes, 21 de enero de 2025 9:20
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Buenos días,

Salvo error, no tengo respuesta por vuestra parte.

Quedo a la espera de sus urgentes noticias.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

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De: Santiago Romero
Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 12:00
Para: Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Barbero Merchán, Joaquín <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Eugenio Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2024001770# V12491431 ++ DISCONFORMIDAD REGLA DE EQUIDAD ++ S#2024001770# V12491431 - FINIQUITO FINAL ++RE: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO 2024
Importancia: Alta

Buenos días Carmen,

En relación al sntro de referencia indicarles que no estamos conformes respecto a la aplicación de regla de equidad (nos trasladáis es de aplicación al no estar conectada la alarma) dado que la alarma estaba conectada la fecha del sntro tal como se indica en denuncia

Así mismo adjunto informe de alarma donde se refleja el salto de alarma.

Por lo anteriormente expuesto solicitamos revisión de expediente y nueva propuesta indemnización sin aplicación de regla de equidad.

Quedamos atentos a sus urgentes noticias.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
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De: Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de enero de 2025 12:38
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: V12491431 ++ @ AL CORREDOR - ACLARO REGLA DE EQUIDAD ++: S#2024001770# V12491431 - FINIQUITO FINAL ++RE: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO 2024

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________________________________
Buenos días,
En respuesta a tu consulta , te envió anotaciones periciales  y de área técnica conforme a regla de equidad aplicable por falta de protecciones declaradas:

Nota pericial:
Disponiendo el negocio de alarma conectada a central, esa noche no estaba conectada .Una de las ocasiones que la nave quedó sin presencia de personal es la que aprovechan los delincuentes para la penetración clandestina en el interior del negocio en la madrugada del día 21/04/2024. Al llegar uno de los empleados nuevamente a la nave es cuando se apercibe el robo, estando posiblemente los autores aún dentro o teniendo que salir apresuradamente, por ello no habiéndose producido más que daños y faltas en la zona administrativa y ninguna en la zona de almacén con altas cantidades de existencias almacenadas.

Nota del área técnica:

Por tanto, se aplica regla de equidad del  35%

Saludos

Carmen Palacin
Riesgos Especiales Empresas  - Daños 2
Área Prestaciones Patrimoniales
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Tel. 653 63 04 98  Extensión Interna: 411165<https://webdialer/obtenerfirma.aspx>
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En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 15 de enero de 2025 11:27
Para: Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2024001770# V12491431 +++ @ AL CORREDOR - FINIQUITO FINAL ++RE: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO 2024
Importancia: Alta

 REMITENTE EXTERNO: ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos / EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments / REMETENTE EXTERNO: ATENÇAO, principalmente com links e anexos.

Buenos días,

Necesitaría por favor me indiquen puntos en los que no cumple las medidas de seguridad que argumente aplicación del 35% de regla de equidad.

Quedo atento a sus urgentes noticias.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 13 de enero de 2025 13:44
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: V12491431 +++ @ AL CORREDOR - FINIQUITO FINAL ++RE: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO 2024

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________________________________
Buenos días ,
Siento la demora!!

Se envía propuesta final del siniestro de referencia  conforme a valoración pericial , no se acepta la factura de servidor –(se envía nota pericial al respecto)

Revisada la factura del servidor aportada, observamos que presenta mejoras respecto al primer presupuesto. Se ha incluido una mejor placa base, mejor procesador de última generación, se ha ampliado capacidad de disco duro 3.5" al doble de capacidad y se han incorporado discos duros de conexión M.2 también de nueva generación. No consideramos aceptable el nuevo documento ya que se pretende incluir mejoras a lo inicialmente previsto que se ceñía a lo siniestrado.

Propuesta final :

Cdo :
 Factura alarma .. factura aportada - 2632.25.-e
Daños en servidor -Valoración pericial  -  1308.05.-e - No se acepta factura aportada mejoras –
Fact sistema contra incendio – factura aportada 3120.-e
Daños en mobiliario -Valoración pericial -– 360.-e
Dinero en efectivo -935.-e
Total ..…..8355.30.-e
Menos regla de equidad por no cumplir protecciones declaradas en póliza -área técnica establece un 35% del total del siniestro
Total a indemnizar…5430.95.e

Se envía finiquito previa firma para su abono

Quedo a la espera de finiquito firmado, poderes del firmarte, DNI del firmante y certificado bancario de la empresa para su abono.

Saludos

Carmen Palacin
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De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 10 de enero de 2025 14:00
Para: Torices Ortega, Marta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Llorca Visconti, Guadalupe <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO ABRIL 2024
Importancia: Alta

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Buenas tardes,

Seguimos sin recibir resolución del presente expediente.

Por favor, necesitamos la misma lo antes posible.

Nos encontramos ante un siniestro integral.

Mil gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
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De: Torices Ortega, Marta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 8 de enero de 2025 14:57
Para: Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Llorca Visconti, Guadalupe <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Palacin Sarmiento, Carmen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO ABRIL 2024
Importancia: Alta

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________________________________
Buenos días,

Efectivamente, se solicitó al perito la revisión de la documentación recibida, y este procedió a informar.

Copio a Carmen como tramitadora para que lo revise y gestione cuanto antes.

Gracias y saludos,

Marta Torices
Coordinadora Riesgos Especiales DA2
Prestaciones Patrimoniales
MAPFRE España
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En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.

Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

De: Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 8 de enero de 2025 12:15
Para: Torices Ortega, Marta <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Llorca Visconti, Guadalupe <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO ABRIL 2024

Buenos días Marta, me trasladan este tema desde la correduría, podrías informar al respecto?

Gracias

Enrique Alcántara Romano
Jefe de Prestaciones Territorial Suroeste
MAPFRE España
Nuevo domicilio:
Leonardo Da Vinci 20
41092 - Sevilla
Tel. +34 954 289114 Móvil: +34 653 695348
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 8 de enero de 2025 11:40
Para: Alcantara Romano, Enrique <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2024001770# V12491431 DISTRIBUCIONES VIÑAFIEL - ROBO ABRIL 2024

 REMITENTE EXTERNO: ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos / EXTERNAL SENDER: be CAUTIOUS, particularly with links and attachments / REMETENTE EXTERNO: ATENÇAO, principalmente com links e anexos.

Buenas enrique,

Antes de nada, espero hayas pasado unos buenos días con la Familia y Amigos.

En relación al siniestro indicado en el asunto, por favor precisamos de tu intervención, pues tenemos constancia de que el perito cerro informe pericial hace algunas semanas pero a pesar de reclamar al tramitador resolución del expediente en varias ocasiones no recibimos la misma.

Se trata de un siniestro de robo ocurrido en abril del 2024 y el asgdo. anda un poco nervioso.

Mil gracias de antemano y buen día.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/sfaKC0VkQF0gzBnTBUoT9o1EI?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/kaPQC86v4c8Pgqmf4SDTyvJtE?domain=bmsgroup.com> Q Please consider the environment before printing this e-mail.
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BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. [BMS Iberia] is authorised by the Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS), registration number B88053186. BMS Iberia’s UK branch (BMS Mediacion Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros, S.L.U. UK branch) of One America Square, London EC3N 2LS is Authorised and Regulated by the Financial Conduct Authority, FRN 979196. Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. FC035750) Accredited Lloyd's Broker

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