Subject: RE: S#2025001159# 20250500324 ACLARACION ORIGEN SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Fabela Box <[email-masked]>
Cc: Francisco González <[email-masked]>
Date: Wed, 19 Mar 2025 09:37:01 +0000

Buenas,

La solución que ha tomado el reparador es colocar una bomba, pero para  poder reclamar a compañía, necesito saber la causa/motivo de la fuga y que venga reflejado en el informe.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
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De: Fabela Box <[email-masked]>
Enviado el: martes, 18 de marzo de 2025 17:52
Para: Santiago Romero <[email-masked]>
CC: Francisco González <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 ACLARACION ORIGEN SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

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Pues porque si se pone mas de dos horas las maquinas empieza a gotear.
No sé si es una fuga o no se pero la solución de los tecnicos que nos lo gestionan

________________________________
De: Santiago Romero
Enviado: Martes, 18 de Marzo de 2025 13:37
Para: Fabela Box
CC: Francisco González
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 ACLARACION ORIGEN SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

Buenas,

Necesitamos saber motivo por el que se instala bomba y de la fuga.

Adelanto que el refrigerante es una exclusión, ninguna compañía de seguros en el mercado cubre la carga de gas.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de marzo de 2025 13:18
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 ACLARACION ORIGEN SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

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adjunto

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 18 de marzo de 2025 13:15
Para: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 ACLARACION ORIGEN SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

Buenas,

Facilítanos el ppto/fact de reparación e indícanos cual es la causa de la avería, en caso de cambio de alguna pieza debe mantenerla y trasladaremos a compañía reclamación.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de marzo de 2025 13:11
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 NO COBERTURA ORIGEN SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

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Un perito en una videollamada me pide que le enseñe el techo donde esta la maquina por encima de unas lamas de madera y dice que no lo cubre con ese analisis?

Ni en Botswana hacen algo asi... ajajajaja es de broma

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 18 de marzo de 2025 12:53
Para: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 NO COBERTURA ORIGEN SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

Hola buenos días,

Lamento el descontento. Le adjunto comunicado formal de compañía donde trasladan lo indicado.

La petición de anulación debe dirigirla a [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de marzo de 2025 12:28
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 NO COBERTURA ORIGEN SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

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gracias.

Me cancelan por favor la póliza a vencimiento hasta lo que tengan pagado?

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De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: lunes, 17 de marzo de 2025 13:25
Para: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 NO COBERTURA ORIGEN SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

Buenos días,

En el expediente esta interviniendo gabinete pericial Sobrino Peritaciones SL con quien hemos contactado y me indican ya ha realizado video peritación

Me indica perito que debéis acometer los trabajos de desatasco, os adelanto que estos no tendrían cobertura en póliza ya que lo considera perito mantenimiento.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 17 de marzo de 2025 11:25
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 COMUNICACION SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

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bdias,

por favor, estamos sin calefacción y hace 1 grado por la noche.

me podeis decir algo al respecto por favor?

________________________________

De: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 13 de marzo de 2025 12:19
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025001159# 20250500324 COMUNICACION SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

gracias Santiago.

Respecto a la cinta, la hemos dejado dos días sin usar y ha vuelto a funcionar con normalidad.

De la maquina de clima: ya nos adelantamos y pedimos a un técnico que nos lo cotizara.

adjunto presupuesto.

Como serian los próximos pasos?

________________________________

De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 12 de marzo de 2025 13:55
Para: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025001159# 20250500324 COMUNICACION SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

Hola,

La compañía no tiene técnico de Aire Acond, por lo que debéis localizar al técnico que hizo la instalación para que os informe sobre el posible origen de la fuga y presentar ppto reparación e informe técnico.

Respecto a la cinta de correr, igualmente necesitamos nos hagan llegar ppto de reparación e informe técnico en el que se indique motivo de la avería y componentes dañados.

Dicho lo anterior, hemos solicitado intervención de perito de compañía. Con ref. de expediente 20250500324

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 10 de marzo de 2025 13:17
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: CONSULTA SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

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________________________________

Hola,

me pueden decir algo?

________________________________

De: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: viernes, 7 de marzo de 2025 12:47
Para: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: CONSULTA SNTRO CASTELLANA BOX - DAÑOS AGUA CINTA CORRER

Buenas,

necesitamos saber que le ha ocurrido a la máquina de aire para que gotee. Os han informado?

Adjunto póliza. Se renuevan automáticamente y salvo que exista modificación se mantienen la mismas condiciones.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero

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De: Fabela Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 6 de marzo de 2025 18:41
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sanchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: 20220500901 CASTELLANA BOX - DAÑOS TAQUILLA

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________________________________

hola,

una maquina de aire acondicionado se puso a gotear y el agua ha afectado también a una cinta de correr.

Nos podéis decir si eso está cubierto por favor?

Y si nos podeis reemviar la poliza os lo agradezco que no la encuentro por ningun lado.

________________________________

De: Fabela <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 27 de julio de 2022 13:18
Para: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: 20220500901 CASTELLANA BOX - DAÑOS TAQUILLA

De: Santiago Romero<mailto:[email-masked]>
Enviado: miércoles, 27 de julio de 2022 11:34
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Carlos Sánchez Belda<mailto:[email-masked]>; Francisco González Carrión<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: 20220500901 CASTELLANA BOX - DAÑOS TAQUILLA

Buenos días,

Hemos conseguido nos desbloqueen el sntro tras nuestra reclamación a responsable de compañía sobre la resolución de compañía.

Traslado respuesta de responsable:

“Podemos proceder al abono de los 503,42€ a la cuenta donde está domiciliada la póliza si nos dais el visto bueno (529,92€ a valor de nuevo que se abonará a la presentación de factura).

Precisamos para el abono que Asegurado nos facilite los datos identificativos completos del usuario que causó los daños (Nombre completo, dirección y DNI), gracias.“

Quedamos a la espera de datos de causante.

Muchas gracias.

Un saludo.

Santiago Romero Márquez

Departamento de Siniestros

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F.  +34 954 65 94 13

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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