Subject: p#181016707807#COMUNICACIÓN CIA
From: Fabiola Jimenez <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Tue, 18 Mar 2025 16:24:16 +0000

De: mediadores <[email-masked]>
Enviado el: martes, 18 de marzo de 2025 17:19
Para: Fabiola Jimenez <[email-masked]>
CC: Pablo Paz Sesar <[email-masked]>
Asunto: RE: [DIVINA SEGUROS- 1131301] DEVOLUCIONES BANCARIAS 10/03/2025

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Buenas tardes Fabiola,

Sisnet hace 2 envios de manera automática, por lo que cuando llegue la segunda devolución no volverá a salir a banco seguro.
Lo que me extraña es que el cliente fue el que facilitó la cuenta bancaria a Divina cuando llamó ...

En cualquier caso cuando esté pendiente el recibo, lo podrás pasar a físico y hacer cobro mediador sin problema (la póliza ya está cambiada por el suplemento que hiciste)
El recibo tiene fecha de efecto 22/02/2025 y por eso tenía cuenta asignada (a petición del cliente) y tu suplemento de cambio de póliza a físico es de 11/03, por eso no se "borro" la cuenta en el recibo
En breve recibiras el aviso de la devolución que te ha informado el cliente.

María Luisa Bech

Departamento Comercial

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De: Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 18 de marzo de 2025 16:51
Para: mediadores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Pablo Paz Sesar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: [DIVINA SEGUROS- 1131301] DEVOLUCIONES BANCARIAS 10/03/2025

Buenos días, María luisa.

Nos ha vuelto a llamar el asegurado porque habéis vuelto a pasar el recibo, y de nuevo lo ha devuelto, porque ya lo tenemos nosotros cobrado.

Por favor indicad que no se le vuelva a girar más el recibo.

Gracias.

Saludos.

Fabiola Jiménez

Account Executive

BMS Iberia

Direct:      +34 958 521 546 (ext. 210)

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros  y Reaseguros,S.L.U.

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BMS Mediación Iberia es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico  [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por clausulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/-vCdCyrGYum4ZnliyFnUxfooV?domain=checkpoint.url-protection.com>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

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De: mediadores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 11 de marzo de 2025 12:56
Para: Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Pablo Paz Sesar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: [DIVINA SEGUROS- 1131301] DEVOLUCIONES BANCARIAS 10/03/2025

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Buenos días Fabila,

disculpa las molestias, todo correcto (el cliente llamó a la compañía en 11/2023 y facilitó una cuenta bancaria por eso se había girado a banco), compruebo que ya has emitido suplemento y has pasado la gestión de la póliza a cobro mediador como debe estar.

Muchas gracias y de nuevo disculpa las molestias,

María Luisa Bech

Departamento Comercial

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De: Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 11 de marzo de 2025 11:42
Para: mediadores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Pablo Paz Sesar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: [DIVINA SEGUROS- 1131301] DEVOLUCIONES BANCARIAS 10/03/2025

Buenos días.

Le comunicamos que el cobro el producto SB01, lo gestionamos nosotros, como llevamos haciéndolo en esta póliza en concreto desde 2018; de hecho, el recibo esta cobrado y en plazo de liquidación.

He procedido al cambio de método de pago correcto: mediador recibos físicos

Quedamos a la espera de aclaraciones.

Gracias.

Saludos.

Fabiola Jiménez

Account Executive

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

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De: DIVINA SEGUROS <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 10 de marzo de 2025 12:06
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: [DIVINA SEGUROS- 1131301] DEVOLUCIONES BANCARIAS 10/03/2025

Estimado mediador,

Hemos recibido devolución bancaria de los recibos que relacionamos a continuación. Les pedimos contacten urgentemente con estos clientes para verificar numeración de la cuenta IBAN, pues podríamos hacer un segundo envío a banco facilitando una nueva cuenta y mandato bancario. En caso de no obtener respuesta a este e-mail, se procederá a enviar carta a los tomadores comunicando la resolución de contrato o suspensión de coberturas reclamando el pago de las primas vía judicial, según proceda en cada caso.

No será admitido el cobro canal mediador o por ingreso directo a las cuentas bancarias de la compañía, puesto que en la contratación de la póliza se hace constar la domiciliación a través de compañía como único medio de cobro posible. Sólo aceptaremos, como excepción, el pago con tarjeta bancaria habilitado en nuestra plataforma web para estos casos.

Recibos devueltos

Nº de recibo

Producto

Poliza

Tomador

Importe

Motivo de devolución

IBAN Cliente

Periodo

2024/7248692

SB01

181016707807

35025018C  JAVIER DOMINGO DIAZ

39,81€

Gestión de cobro

ES1421000991940100767872

Anual

Esperando su pronta respuesta y agradeciendo de antemano su colaboración, reciban un cordial saludo.

Aviso:

Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático. Por favor no responda a este e-mail directamente. Para cualquier consulta, póngase en contacto con la persona de contacto correspondiente.

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web https://checkpoint.url-protection.com/v1/r02/url?o=www.dgsfp.mineco.es&g=MzliZmQ3MWQ2NjkyNWJhNQ==&h=NThjZjIyNTEzMDBlYTc2N2Y1MGRmYjczNGMyNjIxM2ZkZjgyODQxYzRlYzg2ZWNlMGUzMThhYTJhZDdlNjMxNA==&p=YzJlOmRpdmluYXBhc3RvcmFtdXR1YWRlc2VndXJvczpjOm86MTExMmZlNjkwODQ2YjkwYTU1YjFhMzYxYWJiMTVlNTk6Nzp0OlQ=<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/vSE_CL8k4sM3KvJSyilUyUYJR?domain=checkpoint.url-protection.com>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
Accredited Lloyd's Broker.
For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at https://checkpoint.url-protection.com/v1/r02/url?o=http%3A//www.bmsgroup.com/data-privacy&g=MjU1ODE2ZGQzYThhYWZhNQ==&h=NDMyMDQ1MTM4OTIzYzYwMmRjNjdjNDI3OGUzMzNlMTc2Yjg0ZDBlMTI0ZDc1ZTFiNTQ0MTlhMTllMGNhMDYyNA==&p=YzJlOmRpdmluYXBhc3RvcmFtdXR1YWRlc2VndXJvczpjOm86MGJkZjFhMzM3NDA1MWNkMmFiOGZkZDNlNDAxNjVkZTQ6Nzp0OlQ=<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/RHZMCMQl4UVJXlQfAsGU8oyYM?domain=checkpoint.url-protection.com>

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/i3vnCxvEXcqXkO2f2ClUyWp2n?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com.
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