Subject: s#2025000466# REF CIA 519840439 INFORMACIÓN A ASEGURADA
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: Eva Prior <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Date: Tue, 18 Mar 2025 13:59:20 +0000

Buenas tardes Eva,

Ante todo, comprendemos y lamentamos el desconcierto y la frustración que pueda sentir en este asunto y nos habría encantado que se hubiera podido resolver de forma más satisfactoria.

Estamos intentando llamarle para aclararle todas las dudas sobre el expediente pero no hemos conseguido contactar. Si lo desea puede llamarnos al 610208840 o al  954 286 216 ext. 328.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Reyes García - Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216
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De: Eva Prior <[email-masked]>
Enviado el: martes, 18 de marzo de 2025 12:56
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025000466# REF CIA 519840439 INFORMACIÓN A ASEGURADA

Email originated externally.

________________________________
Buenos días Reyes,

Finalmente no entiendo como la compañía es tan contradictoria:

  *   Si no aceptamos la responsabilidad de un siniestro, esta dice que lo tiene que asumir.
  *   Y cuando quien reclamo soy yo, si la otra parte no responde, no lo asume la compañía??

No puedo ir a la policía perder 4 horas de mi tiempo para que la compañía decida reclamar a la parte contraria que asuma la responsabilidad del vehículo que claramente se puede ver en las fotos como ha aparcado negligentemente, causándome daños con esa actuación.

Y ahora me veo totalmente impotente. Aquel día, se personó el encargado de seguridad que de las instalaciones privadas donde me encontraba y dio fe de como estaban los dos coches. ¿Ahora nadie quiere quiere colaborar poniendo inconvenientes a todo?!!!

Decepcionada mente y con impotencia, tendré que asumir yo el coste de la reparación.

Saludos

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 12 de marzo de 2025 8:41
Para: Eva Prior <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025000466# REF CIA 519840439 INFORMACIÓN A ASEGURADA

Buenos días Eva,

En relación al expediente de referencia quedamos a la espera nos informe de su decisión de presentar o no denuncia para informar a la compañía.

Como ya indicamos en el mail reproducido líneas abajo, el departamento de defensa jurídica de Mapfre nos indica que lamentablemente no existe viabilidad en la reclamación a menos que aportemos pruebas fehacientes de la responsabilidad del otro vehículo implicado.

Quedamos a la espera de sus noticias y agradecemos de antemano su atención.

Saludos cordiales.

Reyes García - Junco Riego
Claims Handler

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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: martes, 4 de marzo de 2025 13:37
Para: Eva Prior <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025000466# REF CIA 519840439 INFORMACIÓN A ASEGURADA

Buenas tardes Eva,

En relación al asunto de referencia sobre los daños sufridos por su vehículo en el parking de Hipercor y una vez trasladada a la compañía su información sobre la posibilidad de solicitar al centro comercial las grabaciones o la declaración del testigo, por parte de la defensa jurídica nos indican lo siguiente:

"Tras llamar al Hipercor para que confirmen que han guardado las imágenes y preparar demanda judicial en base a ellas, comunicar a la asegurada que se ha hablado con la responsable de Seguridad, y nos indican lo siguiente:

  1.  Dicen siempre aconsejar la denuncia ante las autoridades para la visualización de las cámaras de seguridad, pone en duda que el compañero le derivara a la compañía.
  2.  No puede asegurarnos por no poder dar información por la LPD, pero indica que es posible que las imágenes hayan sido borradas.
  3.  Se niegan a colaborar con nosotros si la interesada no pone denuncia y es la policía quien solicitan las imágenes.

He de comunicarles que, si desde el mismo Hipercor, no nos pueden asegurar haber conservado las imágenes, ni tener un informe policial donde acrediten que se ve como el vehículo contrario golpea al de nuestra asegurada, lamentablemente no podemos realizar la demanda judicial, ya que ésta se debe basar en pruebas fehacientes del golpe producido entre los dos vehículos.

Rogamos que la asegurada acuda a las autoridades a realizar denuncia para que éstos acudan al establecimiento y nos confirmen si existen o no las imágenes y saber cómo proceder"

Por todo lo expuesto, quedamos a expensas nos confirme si finalmente decide acudir a la autoridad a presentar denuncia para que la compañía pueda gestionar la reclamación judicial.

Quedamos a su disposición para cualquier gestión o aclaración que precise.

Saludos cordiales.

Reyes García - Junco Riego
Claims Handler

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