Subject: S#2025000458# 7993228867ES#1#pnte IF 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD
From: Francisco González <[email-masked]>
To: "Larraya, Patricia" <[email-masked]>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]>, "Fraile, Elena" <[email-masked]>
Date: Tue, 18 Mar 2025 09:58:32 +0000

Buenos días Patricia,

Habéis recibido informe forensic?

Disculpa la insistencia, pero por favor precisamos de resolución a la mayor brevedad posible.

Gracias de antemano y buen día.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
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De: Larraya, Patricia <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 7 de marzo de 2025 10:49
Para: Francisco González <[email-masked]>
CC: Santiago Romero <[email-masked]>; Fraile, Elena <[email-masked]>
Asunto: RE: S 2025000458 Ref. AIG #7993228867ES#1#pnte IF 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

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________________________________
Buenos días, Francisco,

Entendemos la situación que nos indicas por ello, se han remitido las conclusiones previas que comentábamos en nuestro email anterior, no obstante, para AIG no es posible indicar un posicionamiento definitivo respecto a las coberturas sin disponer del informe forensic que determine la causa y perjuicio sufrido, por nuestra parte estamos pendientes de recibirlo pero el realizar un informe de estas características requiere cierto tiempo.

En cuanto tengamos noticias, te lo trasladaremos.

Gracias
Un cordial saludo

Patricia Larraya Yebra
AIG
Financial Lines Claims Handler
Claims Financial Lines | AIG Property Casualty

Paseo de la Castellana, 216 4ª planta - 28046 - Madrid, España.

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Atención:   La información personal que facilite a AIG en relación con su reclamación se recopilará, utilizará y revelará tal y como se describe en nuestra Política de privacidad, disponible en: https://www.aig.com.es/politicia-de-privacidad<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/tsjaCE9M4uoRmg3fPs6U7zV8c?domain=urldefense.proofpoint.com> también podrá obtener dicha Política previa solicitud escribiendo a Oficial de Protección de Datos, AIG Europe S.A., Paseo de la Castellana 216, 28046 Madrid, o por correo electrónico en la siguiente dirección: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. En la medida en la que haya facilitado (o vaya a facilitar) información personal a AIG acerca de cualquier otro particular, usted reconoce que ha informado a dicho particular acerca del contenido de nuestra Política de privacidad, y que cuenta con su permiso para compartir con nosotros la información personal de este, tal y como se establece en dicha Política de privacidad.

From: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: miércoles, 5 de marzo de 2025 12:52
To: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [EXTERNAL] S 2025000458 Ref. AIG #7993228867ES#1#pnte IF 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

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Buenos días Patricia,

En primer lugar agradecerte tu email.

Por favor, os agradeceríamos enormemente reclaméis informe forensic con el fin poder trasladarnos resolución a la mayor brevedad posible. Nos encontramos ante un cliente integral de BMS, Grupo Angel Camacho esta conformado por mermeladas la vieja fábrica, aceitunas fragata...etc (un conglomerado empresarial con un elevado volumen total de primas muy importante para nosotros).

Entendemos que el presente siniestro carece de cobertura en póliza, pues el perjudicado por la suplantación de identidad es un cliente/proveedor de nuestro común asgdo., no obstante, dicho cliente/proveedor esta reclamando a nuestro asgdo. de forma insistente que debe atender dicho fraude, por lo que nuestro asgdo. necesita resolución de AIG con el fin poder "defenderse" de este y a la vez el damnificado  vea que nuestro asgdo. ha intentado ayudarle activando su póliza.

Mil gracias de antemano y buen día.
Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de marzo de 2025 9:40
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025000458 # Ref. AIG #7993228867ES#1#pnte IF 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

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________________________________
Buenos días, Francisco,

Debido a la vuelta de mis vacaciones, ruego te pongas en contacto conmigo para cualquier incidencia del siniestro del procedimiento.

El informe que os remiten es de forma preliminar, para proporcionar un pronunciamiento desde AIG de forma definitiva es necesario disponer del informe forensic lo que hasta la fecha estamos a la espera de recibir. No obstante, y por si te sirve de ayuda, te adelanto que en el informe preliminar se indica por KPMG que parece que no hay evidencia que sugiera que la infraestructura del asegurado se haya visto comprometida.

Una vez recibamos el informe definitivo, me pondré en contacto contigo para emitir un pronunciamiento conforme a las condiciones de la Póliza.

Muchas gracias
Un cordial saludo

Patricia Larraya Yebra
AIG
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From: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: martes, 4 de marzo de 2025 17:12
To: Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Ruiz, Leire <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [EXTERNAL] S#2025000458 # Ref. AIG #7993228867ES#1#brk 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

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Buenas tardes Elena,

He intentado localizarte esta mañana y me ha sido imposible.

Por favor, cuando puedas podrías llamarme?  Te facilito mi móvil personal también por si no me localizaras en el de empresa (639000260).

Saludos y mil gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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De: Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 24 de febrero de 2025 14:43
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Ruiz, Leire <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: FW: S#2025000458 # Ref. AIG #7993228867ES#1#brk 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

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Buenas tardes Francisco,

Le he llamado sin éxito, agradecería si pudiera devolverme la llamada.

Gracias y un saludo,

Elena Fraile
AIG
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From: Ruiz, Leire <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: lunes, 24 de febrero de 2025 10:07
To: Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: FW: S#2025000458 # Ref. AIG #7993228867ES#1#brk 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

From: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: lunes, 24 de febrero de 2025 9:43
To: Ruiz, Leire <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [EXTERNAL] S#2025000458 # Ref. AIG #7993228867ES#1#brk 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

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Buenos días Leire,

Reenviamos email que acabamos de enviar a la compañera Patricia Larraya y del que hemos recibido respuesta automática que se encuentra de vacaciones.

Por favor, precisamos nos trasladéis resolución del mismo a la mayor brevedad posible.

Mil gracias de antemano.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
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De: Francisco González
Enviado el: lunes, 24 de febrero de 2025 9:34
Para: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025000458 # Ref. AIG #7993228867ES#1#brk 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

Buenos días Patricia,

Adjunto email que hemos recibido de Norton Rose Fulbright en el que nos trasladan dos informes que han redactado junto con Garrigues.

Podemos ya trasladar resolución al asgdo.?

Saludos y buen día.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Francisco González
Enviado el: martes, 18 de febrero de 2025 8:58
Para: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Ref. AIG #7993228867ES#1#brk 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

Buenos días Patricia,

Gracias por tu email.

Efectivamente, desde Garrigues están a la espera de concertar llamada con el asegurado.

Saludos y seguimos en contacto.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 18 de febrero de 2025 8:52
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: Ref. AIG #7993228867ES#1#brk 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD

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Buenos días, Francisco,

Según puedo ver ayer por la tarde finalmente se lograron poner en contacto con vosotros desde el despacho de abogados Garrigues ya que no lograban contactar, como te indiqué en la llamada, en siniestros de estas características para poder emitir un pronunciamiento, es necesario activar el Servicio de Primera Respuesta que, salvo error, nuestros abogados nos comunican que están pendientes de recibir disponibilidad para realizar una llamada conjunta a las partes para así poder confirmar lo sucedido.

Cualquier otra duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, por parte de AIG quedamos pendientes para tratar de gestionar esto lo más ágil posible.

Muchas gracias
Un cordial saludo

Patricia Larraya Yebra
AIG
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From: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: lunes, 17 de febrero de 2025 17:53
To: Parra Rodriguez, Miguel Angel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larraya, Patricia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Fraile, Elena <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [EXTERNAL] Ref. AIG #7993228867ES#1#acuse 2ª REITERACION COMUNICACION SINIESTRO CYBER POLIZA: EA20CY1111 GRUPO ANGEL CAMACHO - SUPLANTACION IDENTIDAD
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Buenas tardes Patricia,

Reenvío email que hemos recibido por parte de Deloitte en el que nos instan a llamar a otro teléfono.

Siguiendo las indicaciones hemos llamado y aperturado expediente con referencia UA8115451182.

@Parra Rodriguez, Miguel Angel<mailto:[email-masked]> lo siento, pero esto no es nada operativo. Desde que mandamos el jueves el email a Deloitte nos siguen requiriendo más gestiones que eternizan la apertura.

  1.  Mandamos email a Deloitte.
  2.  Tuvimos que llamar a Deloitte.
  3.  Desde Deloitte nos instan a llamar a la "la hotline de la aseguradora"
  4.  .....

Por favor, necesitamos dar respuesta urgente al asegurado.

Mil gracias de antemano a todos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

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Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/oonuCW7y4uwl2P5U2hwUoV2OP?domain=urldefense.com>
@bmsgroup<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/oonuCW7y4uwl2P5U2hwUoV2OP?domain=urldefense.com>
[signature_2396587455]<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/b3IoCXoz4S7p1qXfoimUWzPDl?domain=urldefense.com>
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De: ES Risk Advisory Cyber CEM First Response <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 17 de febrero de 2025 15:23
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: ES Legal Cyber First Response <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Deloitte EMEA Cybersphere Center <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Angulo Merino, Yolanda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: [CIA] [AIG] BMS - Incidente de seguridad (AIG-123)

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________________________________
Buenos días, Francisco.

Le escribo desde el equipo de Primera Respuesta de Deloitte tras intentar contactar con ustedes vía telefónica en relación al incidente notificado. Al no poder atender el presente incidente, debemos derivar el caso al proveedor de backup. Le comparto a continuación el contacto de la hotline de la aseguradora para que notifiquen el incidente, el cual es gratuito y le atienden en español, así procedan con la gestión del ciber incidente.

El número es +44 (0) 1273 72 92 25 (en caso de llamar desde un móvil deberán marcarlo de la siguiente forma: 0044 1273 72 92 25).

Muchas gracias por su atención, Francisco.
Un cordial saludo,

Sergio Díaz Morgado
Analyst
Deloitte | Technology & Transformation | Crisis & Incident Response
Torre Chamartín - Dulce Chacón, 55, 28050 Madrid, España
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Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, (prívate company limited by guarantee, de acuerdo con la legislación del Reino Unido) y a su red de firmas miembro, cada una de las cuales es una entidad independiente. En www.deloitte.com/about<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/r4aRC7Lr4uj3vQAtMTWUocI9h?domain=urldefense.com> se ofrece una descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

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Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/r4aRC7Lr4uj3vQAtMTWUocI9h?domain=urldefense.com> for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

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