Subject: S#2025000423#: N/Ref. TX6381902067 - N/Sin. 9704031624
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Mon, 17 Mar 2025 12:45:34 +0000

Buenos días

En relación al siniestro de referencia, le remitimos documentación de su interés,
Quedamos a la espera de sus noticias.

Saludos.

Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

Direct:    +34 958 521 546 (Ext. 215)
Email:     [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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y Reaseguros, S.L.U.
Calle San Vicente Ferrer 8, 18005 - Granada
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De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 7 de marzo de 2025 13:15
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: N/Ref. TX6381902067 - N/Sin. 9704031624

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Subject: RV: s#2025000423#N/Ref. TX6381902067 - N/Sin. 9704031624 - REITERAMOS PAGO A ASEG.
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Javier Valero <[email-masked]>
Date: Thu, 27 Feb 2025 13:31:16 +0000

REITERAMOS

Buenos días, en relación al siniestro de referencia, rogamos procedan al abono del importe pagado por el asegurado, de 140 € al reparador de Axa.

Quedamos a la espera de confirmación, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 14 de febrero de 2025 9:48
Para: [email-masked]
Asunto: s#2025000423#N/Ref. TX6381902067 - N/Sin. 9704031624 - PAGO A ASEG.

Buenos días, en relación al siniestro de referencia, rogamos procedan al abono del importe pagado por el asegurado, de 140 € al reparador de Axa.

Quedamos a la espera de confirmación, gracias.

Saludos.

Maria Carmen Moral

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De: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de febrero de 2025 16:47
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: N/Ref. TX6381902067 - N/Sin. 9704031624

Hola Mª Carmen, según nos indica Mati, te ruego des traslado de esta reclamación al tramitador del Expediente:

*       Importe abonado al reparador: 140€

Gracias,

José Javier Valero

Senior Account Executive

BMS Iberia

Direct:     +34 958 521 546 (ext. 206)

Mobile:    +34 623 270 703

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De: LOPEZ MERINO Matilde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de febrero de 2025 16:39
Para: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: N/Ref. TX6381902067 - N/Sin. 9704031624

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  _____

Indícale a tus compañeras de siniestros que envíen tu reclamación al tramitador del expte.

Saludos

MATILDE LOPEZ MERINO

EJECUTIVO DE NEGOCIO Y CONDUCTAS DE MERCADO

AXA

.

18006 GRANADA

España

[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Tel.: +34 699075859

www.axa.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/T2PqCpQvMUPB0WycDhDTGCrsQ?domain=axa.es/>

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Interno

De: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de febrero de 2025 14:19
Para: LOPEZ MERINO Matilde <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: [EXTERNAL] N/Ref. TX6381902067 - N/Sin. 9704031624

Hola Mati,

me ha llegado este email, en relación con el incidente del cobro de la factura por parte del reparador, por favor, cuando puedas me dices que tenemos que hacer.

Gracias,

José Javier Valero

Senior Account Executive

BMS Iberia

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de febrero de 2025 11:04
Para: Javier Valero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: N/Ref. TX6381902067 - N/Sin. 9704031624

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Nos ponemos en contacto con usted para adjuntarle en este e-mail información de su utilidad.

En AXA le aseguramos el mejor servicio.

Atentamente,

Arturo Lopez Linares
Director de Siniestros

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/fi3lCQ0p4smy1p9tjFnTGWtt8?domain=urldefense.com>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituye
un compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.
Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total
o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.
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remitente lo antes posible.

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Subject: RV: REF. 9704031624 - C/ CERRO 15 - OGIJARES ( GRANADA)
From: LOPEZ MERINO Matilde <[email-masked]>
To: AES_ES_SM_Atencion_Especial_Mediadores <[email-masked]>
Cc: Javier Valero <[email-masked]>, Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Date: Mon, 3 Feb 2025 14:40:22 +0000

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  _____

Buenas tardes, queremos aclarar que el reparador cobro el importe de la reparación directamente al cliente.

Saludos.

MATILDE LOPEZ MERINO

EJECUTIVO DE NEGOCIO Y CONDUCTAS DE MERCADO

AXA

.

18006 GRANADA

España

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Interno

De: Javier Valero <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 31 de enero de 2025 9:44
Para: AES_ES_SM_Atencion_Especial_Mediadores <[email-masked]>
CC: LOPEZ MERINO Matilde <[email-masked]>; Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
Asunto: [EXTERNAL] REF. 9704031624 - C/ CERRO 15 - OGIJARES ( GRANADA)

Buenos días,

Queremos trasladar incidencia que nos traslada nuestro común cliente Ignacio Moreno del Ojo, asegurado a través de la póliza N. 84497376, Ref. Stro. 9704031624.

El pasado día 27/01/2025, damos traslado a AXA para realizar encargo de reparación de tubería de agua conducida, la cual esta perdiendo agua (se adjunta video), vemos que tiene cobertura a través de la garantía de “Derrames agua y otros líquidos, localización, Reparación de averías y desatascos sin daños agua …. 150€”, se apertura el parte y el reparador de Axa llama al cliente y se persona en el domicilio del asegurado, el reparador le indica que no tiene cobertura, ofreciéndole la reparación de la tubería y el cliente accede, (se adjunta foto de la tubería reparada), el cliente le solicita factura y el reparador le dice que el no puede hacerle factura, rogamos, por favor, realicen las gestiones oportunas, para la indemnización del importe de la reparación al  cliente.

Quedamos a la esper de sus noticias

atentamente

José Javier Valero

Senior Account Executive

BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/2XekC1rlRuK454BtouyTVtEHK?domain=urldefense.com>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/t26OC2vmVcAYOYZCGCNT5o0V-?domain=urldefense.com>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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