Subject: S#2026000139# REF CIA 6660006230 APERTURA Y CONSULTAS
From: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>, 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]>
Cc: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Fri, 23 Jan 2026 11:16:35 +0000

Buenas tardes:

Muchísimas gracias, ya hemos trasladado la información a la compañía.

Continuaremos haciendo seguimiento del expediente y les haremos informaremos de cualquier novedad.

Como siempre, quedamos a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo y buen fin de semana,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 19:20
Para: 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
CC: [email-masked]
Asunto: RE: S#c# REF CIA 6660006230 APERTURA Y CONSULTAS

Email originated externally.

________________________________

Buenas tardes,

Respondo a las preguntas que me indica:

  *   “Se señalizó con carteles dichas rampas para que la gente prestase atención a que podían resbalar como una medida de refuerzo. En algunas, ya contaban con éstos.” ¿Se señalizó posteriormente a la caída o existía cartelería en las rampas antes de la caída?

Se reforzo el acceso a la rampa con carteles de peligro suelo mojado.

  *   Si revisada la rampa la misma se encuentra en perfecto estado de uso y mantenimiento.

Se reviso visualmente que estaba sin agua, y siguió funcionando sin ningún tipo de incidencia durante el resto del día.

  *   Si se conocen las pretensiones económicas de la reclamante o si ha cuantificado su reclamación.

No tenemos constancia de sus pretensiones económicas.

Un saludo.

Manuel Saura
Gerencia
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  928706328

        General de Galerías
        Comerciales S.A

Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores.
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si GENERAL DE GALERIAS COMERCDIALES SOCIMI S.A. está tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la dirección postal (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga) o electrónica [email-masked]<mailto:[email-masked]>, adjuntando copia del DNI en ambos casos..
La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo.
En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. Gracias.

We inform you that your email address and the personal data that you have given us, will be at disposal of our company to manage the content of this communication, as well as that of the accompanying documentation, the contact agenda and the relations with our customers and suppliers.
You have the right to know if GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES SOCIMI S.A. is treating your personal data. If so, you have the right to access, rectify, treat, port, opposite and suppress them, as well as to file a claim before the Control Authority by writing to the postal address (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga), or [email-masked]<mailto:[email-masked]> attaching a copy of your ID both cases.
The information included in this email is confidential and is addressed only to the recipient there of. In the event that you were not the addressee, we ask you to inform us, not disclosure its contents to third parties, and proceed to their destruction. We inform you that any use, disclosure, distribution and/or reproduction of this communication without authorization is totally prohibited by the Law. Thank you.

P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 18:33
Para: 'Carlos Garrido Echeverría' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'CC:' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Mayte de la Coba' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Reyes García-Junco Riego' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000139# REF CIA 6660006230 APERTURA Y CONSULTAS

Buenas Tardes:
Ruego que Manuel Saura, gerente del Mirador, responda a las cuestiones subrayadas en color amarillo.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
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En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. Gracias.

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P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 18:18
Para: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'CC:' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Mayte de la Coba' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000139# REF CIA 6660006230 APERTURA Y CONSULTAS

Buenas tardes, Ana Belén:

Confirmamos apertura de expediente de siniestro, con referencia 6660006230 y trasladado de la documentación a la compañía.

Al respecto, la compañía formula las siguientes preguntas:

  *   “Se señalizó con carteles dichas rampas para que la gente prestase atención a que podían resbalar como una medida de refuerzo. En algunas, ya contaban con éstos.” ¿Se señalizó posteriormente a la caída o existía cartelería en las rampas antes de la caída?
  *   Si revisada la rampa la misma se encuentra en perfecto estado de uso y mantenimiento.
  *   Si se conocen las pretensiones económicas de la reclamante o si ha cuantificado su reclamación.

Quedamos a la espera de recibir la información/documentación y a disposición para cualquier duda y/o explicación.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
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De: Carlos Garrido Echeverría
Enviado el: jueves, 15 de enero de 2026 13:59
Para: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'CC:' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Mayte de la Coba' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000139# Reclamación Ana Mª Robaina Santana - Caída C.C. El Mirador 05-01-2026

Buenas tardes, Ana Belén:

Perfecto, muchas gracias por la documentación, la hemos trasladado a la compañía e informado de la postura. En cuanto recibamos la referencia se la haremos llegar.

Quedamos a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext. 327)
Email:               [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 14 de enero de 2026 16:14
Para: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'CC:' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Mayte de la Coba' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: S#2026000139# Reclamación Ana Mª Robaina Santana - Caída C.C. El Mirador 05-01-2026

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________________________________
Buenas Tardes Carlos:
Procedo a reenviar correo electrónico enviado en el día de hoy por el Gerente del C.C. El Mirador en el que considera que GGC  no es responsable de la caída sufrida por Doña Ana Mª Robaina Santana, adjuntando nuevo informe de seguridad más detallado.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
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La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo.
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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 14 de enero de 2026 14:10
Para: 'Juridico-AnaBelen' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; 'Mayte de la Coba' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2026000139# Reclamación Ana Mª Robaina Santana - Caída C.C. El Mirador 05-01-2026

Buenos días,

En respuesta a la reclamación de Doña Ana Mª Robaina Santana, le informo que no considero que GGG no es responsable de la caída, por otro lado, adjunto un nuevo informe de seguridad mas detallado que el anterior.

Un saludo.

Manuel Saura
Gerencia
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  928706328

        General de Galerías
        Comerciales S.A

Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores.
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si GENERAL DE GALERIAS COMERCDIALES SOCIMI S.A. está tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la dirección postal (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga) o electrónica [email-masked]<mailto:[email-masked]>, adjuntando copia del DNI en ambos casos..
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P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 13 de enero de 2026 13:00
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; 'Mayte de la Coba' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'CC:' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: S#2026000139# Reclamación Ana Mª Robaina Santana - Caída C.C. El Mirador 05-01-2026

Estimado Manuel:
Ruego respondas a este correo electrónico.
Saludos,
Ana Belén Ortiz.-

De: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 13 de enero de 2026 13:40
Para: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000139# Reclamación Ana Mª Robaina Santana - Caída C.C. El Mirador 05-01-2026

Buenas tardes, Ana Belén:

Mucha gracias por la documentación, abrimos expediente interno.

Al respecto, rogamos nos informen de su postura, si se consideran o no responsables. Asimismo, les recordamos que cuentan con franquicia de 1000€ en este tipo de siniestros.

Quedamos a la espera de la información y a disposición para cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo,

Carlos Garrido
Claims Handler

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De: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 12 de enero de 2026 19:13
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'CC:' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Mayte de la Coba' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RV: Reclamación Ana Mª Robaina Santana - Caída C.C. El Mirador 05-01-2026

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________________________________
Buenas Tardes:
Procedo a reenviar correo electrónico procedente del C.C. El Mirador en relación a la reclamación realizada por Ana María Robaina Santana por una caída sufrida en dicho C.C. el día 05/01/2026.
Ruego apertura de siniestro.
Saludos,

[Descripción: Descripción: Untitled-2 copy]
Ana Belén Ortiz  Parra
Departamento Jurídico (Abogado)
General de Galerías Comerciales, S.A.
Tlf.:  95.286.01.42
Fax: 95.282.48.83
Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores.
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La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo.
En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. Gracias.

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The information included in this email is confidential and is addressed only to the recipient there of. In the event that you were not the addressee, we ask you to inform us, not disclosure its contents to third parties, and proceed to their destruction. We inform you that any use, disclosure, distribution and/or reproduction of this communication without authorization is totally prohibited by the Law. Thank you.

P P Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, print this email only if required.

De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 12 de enero de 2026 18:33
Para: Juridico-AnaBelen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'Mayte de la Coba' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Mantenimiento Las Terrazas GGC <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Reclamación Ana Mª Robaina Santana - Caída C.C. El Mirador 05-01-2026

Buenas tardes Ana Belén:
Adjunto la siguiente documentación de reclamación de Ana María Robaina Santana, debido al daño que ha sufrido tras caerse en la rampa mecánica del centro comercial el día 05 de enero de 2026.
Se adjunta:

-  Parte de Reclamación.

-  Informe médico.

-  Informe de seguridad.
No se dispone de imágenes del incidente. En caso de recibir cualquier documentación adicional relacionada, será remitida a la mayor brevedad posible.

Destacar que por nuestra parte aplicamos procedimientos habituales de señalización preventiva mediante cartelería de “Peligro suelo resbaladizo” en zonas susceptibles de acumulación de agua en días de lluvia.

En relación con la señalización existente en el momento exacto del incidente, la cliente no puede confirmar con certeza si dicha señal se encontraba colocada.
No se produjeron otros incidentes relacionados ni se tuvo constancia de situaciones similares en ese mismo día.

Quedamos a la espera de recibir Nº de Expediente.
Un saludo.

Christian Hermida Herrero
Jefe de Mantenimiento
C.C. EL MIRADOR SHOPPING
Aut. GC-1, Salida 5, s/n 35220 35208
Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas)
Tlf. 928 686 940 / Fax. 928 686 894

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Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si GENERAL DE GALERÍAS COMERCIALES S.A. está tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la dirección postal (Ctra. de Ojén S/N, Parque Comercial LA CAÑADA, 29603 MARBELLA – Málaga) o electrónica [email-masked]<mailto:[email-masked]>, adjuntando copia del DNI en ambos casos..
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/60PDC4RoXF0NWA9tNFnH4-HKm?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/MY1UC6RqZFO29l0HjIlH5oLGX?domain=iberia.bmsgroup.com>.
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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
Accredited Lloyd's Broker.
For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/QDNoC7Lr4up56jVUrSpHoRS5Y?domain=bmsgroup.com>

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