Subject: s#2025002553# REF CIA 20253517179 QUEJA TRAMITACIÓN - TRASLADAMOS INFO A RESPONSABLE DE RAMO - CDAD. PROP. JUPITER, 9
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Fri, 23 Jan 2026 09:41:40 +0000

Buenos dias Victor

Soy Mayte Iglesias, del Departamento de Siniestros de BMS Mediación.

El motivo de mi correo es poner en su conocimiento la situación en la que se encuentra el expediente de referencia. Lamento tener que dirigirme directamente a usted, pero dadas las circunstancias no hemos tenido otra alternativa.

Desde hace varios días estamos intentando contactar con la tramitadora del expediente, Blanca Cenizco, sin obtener respuesta alguna, ni a las anotaciones realizadas en NAS ni a las llamadas efectuadas durante esta semana. Sin ir más lejos, en la mañana de hoy hemos intentado contactar con ella en tres ocasiones y, tras solicitar que nos transfirieran la llamada, después de una prolongada locución de música nos hemos visto obligados a colgar. En la ultima llamada nos han rescatado y tomado nota para que le trasladen nuestra llamada.

Aprovecho para informarle de que no disponemos de extensiones directas de los tramitadores, a pesar de que la locución telefónica ofrece dicha opción.

El motivo de nuestra insistencia es que tanto la perito como nosotros nos encontramos a la espera de que Blanca pueda ofrecer una solución, ya que entendemos que dentro de la red de reparadores de FIATC existen empresas que realizan trabajos verticales. Sin embargo, desde el pasado mes de noviembre el expediente permanece bloqueado a la espera de esta gestión, sin que hasta la fecha se nos haya facilitado alternativa alguna.

Esta falta de respuesta está provocando una dilación innecesaria en la tramitación del siniestro, con el consiguiente perjuicio para todas las partes implicadas.
Agradeceríamos su intervención para que se nos indique cómo proceder o, en su defecto, se nos facilite una solución a la mayor brevedad posible.

Muchas gracias y que tenga un buen dia

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
Email:                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[[email-masked]]
BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29, 41013 - Sevilla
T: +34 954 286 216  www.bmsgroup.com<http://www.bmsgroup.com/>