Subject: S#2026000285# CNT HIDEVIME FILTRACION AGUA TECHO APT 6117 CIERRE
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Thu, 22 Jan 2026 12:01:30 +0000

De: Mónica Menor - VIME Hotels & Resorts <[email-masked]>
Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 13:00
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>; 'Mar ibáñez' <[email-masked]>
CC: 'Juan Alba - Jefe Mantenimiento' <[email-masked]>; 'Manuel Nieves' <[email-masked]>
Asunto: RE: S#2026000285# CNT HIDEVIME FILTRACION AGUA TECHO APT 6117

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gracias
saludos

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De: Yolanda Reyes [mailto:[email-masked]]
Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 12:58
Para: Mónica Menor - VIME Hotels & Resorts <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Mar ibáñez' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: 'Juan Alba - Jefe Mantenimiento' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 'Manuel Nieves' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2026000285# CNT HIDEVIME FILTRACION AGUA TECHO APT 6117

Buenos dias
Quedamos a vuestra disposición para cualquier aclaración que se precisa, entendemos que los daños de techo de salón no supera la franquicia
Damos por cerrado
Un saludo

Yolanda Reyes
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/6T8XCL8k4sjxoGJtguYHy-_bJ?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: Mónica Menor - VIME Hotels & Resorts <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 12:54
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Buenos dias vale perfecto ya me quedo claro es que así no nos merece la pena
gracias
saludos

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Enviado el: jueves, 22 de enero de 2026 9:25
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Buenos días

En relación a su correo hemos intentado contactar con usted por tlfno para comentarlo si bien cuando pueda estamos a su disposición
La cobertura por daños por lluvias , viento ( fenómenos atmosféricos ) cubre los daños ocasionados por la entrada de esa agua ( techos, suelos tarimas, carpinteria )  pero no la reparación del origen es decir las impermeabilización de la terraza
Quedamos como hemos comentado anteriormente a su disposición para aclarar las dudas que se presente
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: Mónica Menor - VIME Hotels & Resorts <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 13:33
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Buenas Tardes Yolanda
para que me quede claro
lo que dices es que el seguro solo se haría cargo de reparar el techo del salón no donde esta realmente la avería que es en el suelo de la terraza ¿????
que pinten el techo del salón donde sale la humedad no solucionaría el problema,
el problema  es que debajo de la solería del la terraza la tela asfáltica debe estar rajada y filtra el agua , esto no lo solucionaría el seguro ¿???
gracias por tu atención
saludos

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Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 9:59
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Buenos días

En relación a su correo hemos estado esperando para ver si en estos dias había lluvias
La cobertura por los daños por lluvias son al superar umbrales de 40l/m2, la cobertura son los daños que se ocasionen en este caso los daños en techo de salón ( estos daños son con una franquicia de 300€ ), no seria la cobertura de la reparación de la terraza que es el origen de los daños
Se podría dar el parte según Aemet se superan en marbella el 27/12 ya que en Enero ha sido Estepona
Quedamos a la espera de vuestras noticias para dar traslado a Zurich
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: Mar ibáñez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 15 de enero de 2026 15:25
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Buenas tardes Yolanda:

Me ha comentado nuestro jefe de mantenimiento, Juan Alba, que hay un problema de filtración de agua en uno de los apt que tenemos asegurados.

Se trata del apt 6117
arrendatario HIDEVIME
3204101UF4430S0047
XR
6117

Por lo visto es en el techo del salón y proviene al parecer de que se filtra de la cubierta del mismo, que es el suelo de una terraza.

Quisiéramos saber si esto estaría cubierto por el seguro dentro de las coberturas de DAÑOS POR AGUA.

Si necesitáis alguna foto o alguna información más, por favor poneros en contacto.

Quedamos a la espera nos digáis algo.

Gracias y saludos mar

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/6T8XCL8k4sjxoGJtguYHy-_bJ?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/6T8XCL8k4sjxoGJtguYHy-_bJ?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/6WmPCPZo4TGYDj7SWIOHxR1w0?domain=iberia.bmsgroup.com>.
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BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686) .
Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
Accredited Lloyd's Broker.
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