Subject: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE
From: Lourdes Soria <[email-masked]>
To: Ana Herrera <[email-masked]>
Date: Thu, 22 Jan 2026 07:32:56 +0000

No Ana, ese recibo lo grabo Silvia no se por que motivo, tuvo que equivocarse pero realmente no procedia ya que en web no habia ningún recibo generado, tuvo que ser un error, el problema es que dicho extorno se le devolvió al cliente y no procede, no se le ha dicho nada al ciente de que devuelva el extorno, por lo que por eso estábamos pendientes ver si se genera algún recibo descontarlo de ahí.
Ver si me puedes orientar de como resolver esta incidencia ya que tu conocerás al cliente, ver si esperamos a que se genere un recibo de este cliente y poner desconarle el importe que se le devolvió al cliente indebidamente porque otra solución es decirle al cliente que se le devolvió este dinero por error pero ya ese tema no se……
Ver si me orientas

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Ana Herrera <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 15:48
Para: Lourdes Soria <[email-masked]>
Asunto: RE: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Buenas tardes,

Si te fijas en el programa se generó un recibo , por eso lo decía.

Lo que no sé es el motivo de la anulación.

Gracias, un saludo.

Ana Herrera
Account Executive, Particulares

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De: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 14:22
Para: Ana Herrera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Pues Ana
Esto no lo entiendo, según tu email de la póliza 41448616 se generaba un extorno pero realmente en axa no existe

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Ana Herrera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 16 de enero de 2026 11:35
Para: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Buenos dias,

Por qué a esa póliza no le correspondía y al resto de pólizas si?  Si se generaron todos los extornos.

23/09/2025
TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L.
SEMIRREMOLQUES
TERCEROS Y ASISTENCIA
R6681BDC
41448617
-177,90 €
23/09/2025
TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L.
SEMIRREMOLQUES
TERCEROS Y ASISTENCIA
R6682BDC
41448615
-177,90 €
23/09/2025
TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L.
SEMIRREMOLQUES
TERCEROS Y ASISTENCIA
R6683BDC
41448616
-177,90 €
23/09/2025
TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L.
SEMIRREMOLQUES
TERCEROS Y ASISTENCIA
R6233BDC
41448614
-177,90 €
23/09/2025
TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L.
SEMIRREMOLQUES
TERCEROS Y ASISTENCIA
R4504BDC
41448628
-177,90 €
23/09/2025
TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L.
SEMIRREMOLQUES
TERCEROS Y ASISTENCIA
R4505BDC
41448629
-177,90 €

Son empresas diferentes, no se pueden compensar los recibos.

Un saludo.

Ana Herrera
Account Executive, Particulares

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De: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 16 de enero de 2026 11:15
Para: Ana Herrera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Hola Ana.
De la poliza arriba indicada se genero un extorno a favor de cliente que se le devolvió en su día por error. Al cliente no se le comento nada de que le habíamos devuelto un dinero erróneamente sino que teníamos pendiente ver si se generaban mas extornos, que normalmente ocurre, y poder compensarlos. Ahora tenemos los dos extornos que hemos hablado esta mañana pero es de la otra empresa ROCKET LOGISTICA, no se si son de los mismos o no lo digo para ver si podemos compensar ese importe con los dos extornos que tenemos pendiente de devolver a ROCKET para así no devolver y poder compensar el importe que se le devolvió erróneamente.

Tu me dices porfa.

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 9 de enero de 2026 11:11
Para: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Buenos días

Todavía tenemos pendiente este extorno que le hicimos al cliente sobre la póliza 41448616, que no procedía. No tenemos nuevos extornos generados aún, no se si van a llegar nuevos  próximamente para poder aplicarlo o es mejor abonarle la cantidad (177,90)

Gracias

Un saludo

Desire Bernal
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 17 de noviembre de 2025 13:54
Para: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Hay previsión de que tenga que venir algún extorno en breve?

De: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 17 de noviembre de 2025 13:17
Para: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Raul al final como arreglamos este tema??? Que hablen con el cliente y que se explique que devuelva el ingreso que le hemos hecho???? O como lo hacemos????

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 15:13
Para: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Hola, a ver si se puede parar la remesa de extorno y recuperamos compensando con el extorno de hoy.

Un saludo

Raúl Escalante
Operations Manager
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De: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 15:09
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Pues hoy mismo se ha enviado una remesa de extornos e incluía un recibo dce extorno del mismo cliente, entiendo que Pedro ya la habrá enviado. Preguntale por si acaso, si ya la ha enviado pues me decis como proceder.

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 15:03
Para: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Asunto: RE: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Hola Lourdes,

Banco agrupado no funciona para extornos me lo acaba de confirmar Encarni, pero, aunque el gestor que tiene es ese, el recibo entró por remesa normal, me lo ha confirmado Encarni también, así que sí que se lo hemos pagado al cliente.

Desire Bernal
Operations Executive
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De: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 14:53
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: p#41448616# RECIBO 7202552721 TRANSPORTES FRIGORIFICOS SOLOCANARIAS, S.L. - NO PROCEDE

Desi, hay que revisar bien esto.
No se porque grabaron este recibo en esta póliza, habría que verlo y luego tengo entendido que los extornos con el gestor de cobro BANCOAGRUPADO no funcionan es decir no tengo claro que realmente el recibo se le devolviera al cliente, habría que ver la remesa y el banco , además hoy mismo he grabado un extorno de estos clientes y se ha puesto BANCOZ porque me comentaba encarni que las remesa de extornos de BANCOAGRUPADO, no funciona, confirmarme por favar

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
BMS Iberia

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 14:44
Para: Raul Escalante <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Hola Raúl,

Cerrando esta semana la liquidación de Axa me he dado cuenta de que el mes pasado se grabó por duplicado un extorno de SOLOCANARIAS . El recibo correcto pertenecía a la póliza 41448615, pero se grabó también el la 41448616. En AXA no existe extorno para esa póliza.

Yo lo tengo ya anulado a cia porque Axa me lo descontó en la liquidación de este mes, pero actualmente le hemos devuelto al cliente 177,90€ que no corresponden.
Ahora mismo no veo recibos pendientes que podamos compensar (además es un extorno) , pero no se si pedirle a este cliente que nos devuelva el dinero es la mejor opción o esperar a poder compensarlo con otro extorno. Ahora mismo está suspenso para que no se nos pierda de vista.

@Lourdes Soria<mailto:[email-masked]> te pongo en copia para que lo tengas en cuenta si se genera algún recibo nuevo ver que podemos hacer

Ya nos dices con lo que sea

Gracias

Un saludo

Desire Bernal
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

BMS Group Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (No.309686). Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949). Accredited Lloyd's Broker. For information about how BMS Group Limited may process your personal information in connection with its insurance related activities please read the Insurance Market Data Handling section, available at http://www.bmsgroup.com/data-privacy Q Please consider the environment before printing this e-mail.

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