Subject: S#2026000298#E-MAIL ASEG. DEMORA EXPTE.
From: Inmaculada Romero <[email-masked]>
To: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Wed, 21 Jan 2026 15:14:22 +0000

De: Patricia Adarve <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 9:16
Para: Inmaculada Romero <[email-masked]>
Asunto: RV: RECLAMACIÓN SINIESTRO 0307087759

Inma por favor interésate por este asunto y me informas.

Gracias.

Patricia Adarve
Claims Manager

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De: Mupiti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 21 de enero de 2026 9:09
Para: Patricia Adarve <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: RECLAMACIÓN SINIESTRO 0307087759

Buenos días Patricia,

Te reenvío mail recibido.

Gracias.
Saludos.

Carmen Cotta
Account Executive, RC Profesional y Colectivos
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
P Please consider the environment before printing this e-mail.

De: Javier Perez Perez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 20 de enero de 2026 18:06
Para: Mupiti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RECLAMACIÓN SINIESTRO 0307087759

Email originated externally.

________________________________
Buenas tardes,
Conforme hemos quedado  os paso información referente al siniestro arriba indicado:
ASEGURADO: Francisco Javier Pérez Pérez  (colectivo MUPITI)
TELEFONO de CONTACTO: 677827353
VIVIENDA: Avenida Madrid, 42 3º D  36204 Vigo PONTEVEDRA.

El siniestro se produce el día 21 de diciembre por la fuga de agua en la válvula de un radiador.  Se producen daños en parquet de habitación y pasillo, 2 rodapiés, puerta y guarnecidos de la habitación, 2 mesillas y 1 cómoda.
Se da parte ese día por la mañana y por la tarde se presenta fontanero que repara y realiza primer informe de daños. Quedando de que me llamarán para próximos pasos.
Hasta el 30 de diciembre no recibo ninguna actualización al respecto. Día en que recibo SMS de Zurich, en el que se me indica que en breve se pondrán en contacto conmigo para continuar con la gestión.
Ante la nula comunicación recibida, el día 7 de enero vuelvo a llamar y se me indica que para el tema de los daños se ha pasado parte al departamento de indemnizaciones y que será el perito el que se encargará de pasar, pero que ese departamento solo trabaja de mañana y que no tienen más información y me encomiendan a llamar al día siguiente por la mañana. El día 8 por la mañana vuelvo a llamar y lo que me indican es que ya no será el perito si no el carpintero / parquetista de la empresa reparadora (DAVID LÓPEZ GALÁN SLU) que serán los que me llamen en máximo 48 horas para concertar una cita. Como nadie me llama, vuelvo a llamar el día 13 y me indican que no entienden nada y que volverán a insistir al reparador para que se pase.
El día 14 miércoles me llama el carpintero de DAVID LÓPEZ GALAN SLU a las 10:00 para pasarse en ese momento, sin haber habido una llamada previa para concertar la cita. Le indico que es muy apresurado y me expone que si no es en ese momento hasta la semana siguiente no volverá a estar por la zona (La vivienda se sitúa en el centro de Vigo, ciudad de 300.000 habitantes), algo que no comprendo, pero hago por desplazarme y no retrasar más los plazos.
El carpintero revisa los daños, toma fotos y se lleva toda la información para preparar el informe, el cual me indica que el viernes 16 será enviado a ZURICH.

Hoy día 20 , al no disponer de noticias, vuelvo a llamar por la mañana y sin facilitarme información alguna me conectan directamente con la empresa reparadora DAVID LÓPEZ GALÁN, la responsable me indica su sorpresa y me informa de que ellos están pendientes de ZURICH, que llamarán a ver que pasa y me informarán (algo que no han hecho).

Como no recibo ninguna información, esta tarde vuelvo a llamar a Zurich y sorprendentemente la respuesta es que no han recibido el informe de DAVID LÓPEZ GALÁN con la valoración de los daños y que se lo van a reclamar.

Ante esta situación, necesito de vuestra ayuda para que me deis información certera y poder avanzar.

Quedo a la espera de que me contactéis.
Muchas gracias!!!
Un saludo

Francisco Javier Pérez Pérez
677827353