Subject: s#2025005567# S/REF 6660005369 SOLICITASMOS INFORMACIÓN A CIA - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A. - REF. CHUBB 6660005369
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: "Elvira, Esther" <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
Date: Wed, 21 Jan 2026 09:49:29 +0000

Buenos días Esther,

Rogamos información sobre estado de siniestro y si se ha dado respuesta a la reclamación de la perjudicada.

Quedamos a la espera y agradecemos de antemano su atención.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
Email:               [email-masked]

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: martes, 16 de diciembre de 2025 12:18
Para: Elvira, Esther <[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Asunto: s#2025005567# S/REF 6660005369 SOLICITASMOS INFORMACIÓN A CIA - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A. - REF. CHUBB 6660005369

Buenos días Esther,

Rogamos información sobre estado de siniestro y si se ha dado respuesta a la reclamación de la perjudicada.

Quedamos a la espera y agradecemos de antemano su atención.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: lunes, 1 de diciembre de 2025 17:55
Para: Elvira, Esther <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025005567# S/REF 6660005369 FACILITAMOS A CIA RESPUESTA RECLAMACIÓN - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A. - REF. CHUBB 6660005369

Buenas tardes Esther,

Adjunto remitimos la respuesta dada a la reclamante, así como nueva respuesta dada por esta y a la que por ahora no hemos contestado.

Por otro lado, le confirmamos que los bolardos que aparecen en fotografía son los mismos que estaban a fecha siniestro y que siguen hoy en día, sin encontrarse en mal estado.

Asimismo, indicarles que la reclamación se recibió el pasado 22/11/2025 y se reclama por siniestro de fecha 23/10/2025 del que no se tenía constancia con anterioridad.

Quedamos a su disposición para cualquier otra información adicional que precisen.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Elvira, Esther <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 1 de diciembre de 2025 16:35
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: ACUSE - s#2025005567# SOLICITUD APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A. - REF. CHUBB 6660005369

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________________________________
Buenas tardes Reyes,

Acusamos recibo de la incidencia notificada a la que le hemos asignado la referencia 6660005369, la cual rogamos se cite en todas las comunicaciones.

Por la información facilitada, entendemos que el Asegurado no asume responsabilidad.

No obstante, necesitamos que nos informe si los hechos fueron notificados en el momento de ocurrencia.

También se indica que han dado respuesta a la reclamante, por lo que rogamos nos faciliten el escrito.

Por otra parte, si los bolardos son los que en la foto se aprecia, entendemos que se encuentran en buen estado y son visibles. Que confirme el Asegurado si en esa fecha había alguno que estuviera en mal estado.

Quedamos a la espera de tus noticias.

Muchas gracias. Un saludo,
Esther

Esther Elvira Calvo
Casualty Claims Adjuster

Paseo de la Castellana, 141 - 6ª, 28046, Madrid, Spain
+34910623023
E: [email-masked]
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NOTA IMPORTANTE:
Por favor, en caso de que nos facilite información de otras personas, asegúrese de que la persona afectada entiende y no se opone al uso de sus datos para las finalidades de evaluación y cotización del riesgo, contratación y renovación de la póliza, gestión de siniestros y análisis de posibles siniestros fraudulentos.
Igualmente, por favor, asegúrese, cuando nos facilite datos especialmente sensibles, que ha obtenido el consentimiento de la persona afectada para que utilicemos su información con los fines descritos con anterioridad

Usamos los datos personales que nos proporciona para los fines de suscripción, administración y gestión de pólizas, gestión de siniestros y otros fines aseguradores, tal y como se describen en mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y que se encuentra disponible en nuestra página web: www2.chubb.com/es-es/footer/privacy-policy.aspx<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/w32JC4RoXF0ElqXHxhoF4NP0p?domain=chubb.com> En cualquier momento, puede usted solicitarnos una copia en papel de la misma simplemente contactándonos a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Chubb European Group SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M346611, Libro de Sociedades. Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, con domicilio en el Paseo de la Castellana 141, Planta 6, 28046 Madrid y C.I.F. W-0069691-D. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 24.448, Libro 0, Folio 119, Sección 8, Hoja M-439808, Libro de Sociedades, Libro de Sociedades. Entidades Aseguradoras, cuyo capital social es de 896.176.662€ y 6.127.501€ respectivamente, ambas con sede en Francia y reguladas por el código de seguro francés. Están inscritas en el Registro Comercial de Nanterre con el número 450 327 374 y 497 825 539 respectivamente, con domicilio social en la Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, Francia. Están supervisadas por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con código de inscripción E-0155 y E-0175 respectivamente.

Chubb European Group SE, sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España son sociedades participadas por su matriz en EE.UU. y Chubb Limited, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, Chubb European Group SE, Sucursal en España y Chubb Life Europe SE, Sucursal en España, están sujetas a ciertas leyes y regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura o el pago de siniestros a determinadas personas o entidades o asegurar ciertos tipos de actividades relacionadas con determinados países y territorios como Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea.

From: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: viernes, 28 de noviembre de 2025 11:25
To: General, Siniestros (INT'L) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [EXTERNAL] s#2025005567# SOLICITUD APERTURA SINIESTRO PÓLIZA ESCAS249685 - GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A.

TOMADOR: GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A.
POLIZA: ESCAS249685
FECHA SINIESTRO: 23/10/2025
LUGAR OCURRENCIA: Dos Mares Shopping - AP-7, salida 777 - 30730 San Javier, Murcia
DESCRIPCION SINIESTRO: RECIBIDA RECLAMACIÓN POR LESIONES Dª JUNE ENGLISH QUE TROPIEZA CON UN BOLARDO

Muy Sres. Nuestros:

Rogamos por favor aperturen siniestro según se describe en líneas superiores.

Nos informa nuestro cliente que la reclamación se recibe el 22/11/2025 y que no disponen de grabaciones de seguridad.

Adjuntamos reclamación particular recibida de la perjudicada, a la que hemos dado respuesta comunicando número de póliza sin aceptación de responsabilidad.

De antemano, muchas gracias por las gestiones, quedamos a la espera de la referencia.

Un cordial saludo,

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

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Subject: S#2025005567# RESPUESTA RECLAMACIÓN JUNE ENGLISH
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>
Date: Fri, 28 Nov 2025 10:17:31 +0000

Muy Sra. Nuestra:

En relación con el incidente de referencia y como corredores y mandatarios verbales de GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A., propietario del centro comercial "Dos Mares Shopping"  y en respuesta a su reclamación, lamentamos los hechos que describe, pero entendemos que en ningún caso cabe atribuirlos a culpa o negligencia de nuestro mandante, dado que el bolardo contra el que colisiona D.ª June English es un elemento fijo y perfectamente visible por lo que en modo alguno cabe considerarlo un obstáculo.

En cualquier caso, nuestro cliente cuenta con póliza en CHUBB EUROPEAN GROUP LIMITED SUC. EN ESPAÑA número ESCAS249685; lo que comunicamos a los efectos que consideren oportunos sin que implique por nuestra parte aceptación de responsabilidad.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Reyes García - Junco Riego

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Subject: Re: S#2025005567# RESPUESTA RECLAMACIÓN JUNE ENGLISH
From: Stephanie Martinez English <[email-masked]>
To: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>
Date: Fri, 28 Nov 2025 11:18:55 +0000

Email originated externally.

  _____

Estimados señores:

En relación con su comunicación, no puedo aceptar que el accidente sufrido se deba exclusivamente a un “elemento fijo y perfectamente visible”. El bolardo contra el que colisionó no estaba señalizado ni resaltado adecuadamente, careciendo de pintura reflectante, banda de visibilidad o cualquier indicación que advirtiera su presencia, especialmente en una zona de tránsito peatonal y de entrada/salida del centro comercial.

Precisamente la normativa y la buena praxis en materia de prevención de riesgos en espacios públicos exige minimizar los elementos que puedan causar tropiezos o caídas, o en su defecto, señalizarlos correctamente. El incumplimiento de esta obligación genera una situación de riesgo que sí es atribuible al propietario del recinto.

Les reitero, por tanto, mi solicitud de que se tramite la reclamación, incluyendo la cobertura por parte de la póliza de responsabilidad civil del centro. En caso contrario, me veré obligada a continuar la vía correspondiente a través de Consumo y, si fuera necesario, mediante asesoramiento jurídico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

June English

El El vie, 28 nov 2025 a las 11:18, Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

   Muy Sra. Nuestra:

   En relación con el incidente de referencia y como corredores y mandatarios verbales de GENERAL DE GALERIAS COMERCIALES S.A., propietario del centro comercial “Dos Mares Shopping”  y en respuesta a su reclamación, lamentamos los hechos que describe, pero entendemos que en ningún caso cabe atribuirlos a culpa o negligencia de nuestro mandante, dado que el bolardo contra el que colisiona D.ª June English es un elemento fijo y perfectamente visible por lo que en modo alguno cabe considerarlo un obstáculo.

   En cualquier caso, nuestro cliente cuenta con póliza en CHUBB EUROPEAN GROUP LIMITED SUC. EN ESPAÑA número ESCAS249685; lo que comunicamos a los efectos que consideren oportunos sin que implique por nuestra parte aceptación de responsabilidad.

   Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

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